nhelete
30/07/15 18:20
Ha respondido al tema Zurich ha cancelado mi seguro sin avisarme
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Buenas tardes
Vuelvo a escribir con la feliz resolución del asunto por parte del defensor del asegurado.
Según les ha informado Zurich, enviaron por email a mi corredor una lista de los seguros cancelados en el mes de Octubre entre los que constaba el mío. Además tienen un proceso automático que envía cartas por correo postal a los Tomadores que, según sus palabras, "no sería la primera vez que falla".
En consecuencia, como no pueden probar que yo haya recibido la comunicación por correo ordinario (el domicilio de comunicación de la póliza es el mío) han decidido anular la cancelación y me autorizan a pasar, previo pago de la cuota anual, el siniestro que, por suerte, me hizo darme cuenta de la cancelación.
Dado que el siniestro lo he arreglado y pagado yo (era una fuga de agua, no podía esperar) y que contraté inmediatamente otra póliza con otra compañía para no pasar más tiempo sin cobertura, he declinado la reactivación de mi póliza con Zurich, pero he solicitado al defensor del asegurado que inste a Zurich a solucionar el problema que tienen con su proceso de comunicación a los tomadores para que no le pase lo mismo a otros usuarios.
Conclusión 1: nota en outlook para que me avise de comprobar cada año que me han pasado el recibo del seguro.
Conclusión 2: si tenéis un seguro con Zurich tenéis que tener en cuenta que a no ser que solucionen esto, os puede pasar lo mismo que a mi.
Conclusión 3: el defensor del asegurado funciona
Gracias a todos los que me habéis aconsejado
Un saludo