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nhelete 30/07/15 18:20
Ha respondido al tema Zurich ha cancelado mi seguro sin avisarme
Buenas tardes Vuelvo a escribir con la feliz resolución del asunto por parte del defensor del asegurado. Según les ha informado Zurich, enviaron por email a mi corredor una lista de los seguros cancelados en el mes de Octubre entre los que constaba el mío. Además tienen un proceso automático que envía cartas por correo postal a los Tomadores que, según sus palabras, "no sería la primera vez que falla". En consecuencia, como no pueden probar que yo haya recibido la comunicación por correo ordinario (el domicilio de comunicación de la póliza es el mío) han decidido anular la cancelación y me autorizan a pasar, previo pago de la cuota anual, el siniestro que, por suerte, me hizo darme cuenta de la cancelación. Dado que el siniestro lo he arreglado y pagado yo (era una fuga de agua, no podía esperar) y que contraté inmediatamente otra póliza con otra compañía para no pasar más tiempo sin cobertura, he declinado la reactivación de mi póliza con Zurich, pero he solicitado al defensor del asegurado que inste a Zurich a solucionar el problema que tienen con su proceso de comunicación a los tomadores para que no le pase lo mismo a otros usuarios. Conclusión 1: nota en outlook para que me avise de comprobar cada año que me han pasado el recibo del seguro. Conclusión 2: si tenéis un seguro con Zurich tenéis que tener en cuenta que a no ser que solucionen esto, os puede pasar lo mismo que a mi. Conclusión 3: el defensor del asegurado funciona Gracias a todos los que me habéis aconsejado Un saludo
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nhelete 27/07/15 17:04
Ha respondido al tema Zurich ha cancelado mi seguro sin avisarme
Muchísimas gracias por tus consejos. Veo que voy bien encaminada porque de momento el paso 1 ya lo he realizado solicitando a Zúrich prueba de la comunicación de cancelación, ya sea a mi o al corredor. A partir de ahí veremos si puedo llegar a dilucidar qué ha pasado y ver cómo puedo contribuir para que no vuelva a suceder. Anoto la referencia a la dgsfp en caso de no obtener respuesta satisfactoria de Zúrich y/o mi corredor. Es un organismo que no conocía pero que suponía existiría y que acabo de encontrar en google gracias a tu respuesta. Saludos
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nhelete 27/07/15 16:33
Ha respondido al tema Zurich ha cancelado mi seguro sin avisarme
Pues sinceramente no me di cuenta de que no me pasaron el recibo pero te aseguro que no he recibido ninguna notificación. Me enteré al informar de un siniestro menor que menos mal que sucedió porque sino seguiría sin saber que no tengo seguro. Este siniestro ya lo he reparado y pagado yo y ya he dicho más arriba que no voy a reclamarles ningún siniestro. Solo quiero aclarar porqué no se me avisó porque si hubiera pasado algo grave en estos 9 meses en los que yo creía estar asegurada hubiera tenido un problema gordo. Quiero saber qué ha fallado e intentar evitar que vuelva a pasar. No quiero compensación económica alguna. Estás en tu derecho de no creerme.
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nhelete 27/07/15 15:58
Ha respondido al tema Zurich ha cancelado mi seguro sin avisarme
Hola No me han avisado ni Zúrich ni el corredor. Le estoy reclamando a Zúrich que me envíe evidencia de su comunicación a mi corredor. Si me la envía, voy a reclamar a mi corredor. He contratado otro seguro inmediatamente con otra compañía nada más enterarme. El seguro es de vivienda. Gracias
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nhelete 27/07/15 11:46
Ha respondido al tema Zurich ha cancelado mi seguro sin avisarme
Hola y gracias por tu respuesta. El recibo no me lo pasaron y yo no me di cuenta, por lo que, según dices, no tengo nada que hacer. De todos modos, lo que les quiero reclamar es el hecho de que no me hayan comunicado la cancelación porque creo que están obligados a hacerlo. Ya he contratado un seguro con otra compañía desde el momento en que me enteré que no estaba asegurada.
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