El procedimiento es:
1. Primero formular la reclamación en el servicio al cliente del propio banco. Este paso es imprescindible e ineludible. El enlace a este servicio debería aparecer en la página principal del banco.
2. Una vez que este servicio ha respondido negativamente (o no responde en un plazo de dos meses), se puede presentar la reclamación ante el Banco de España.
Las reclamaciones en ambos casos deberán ser por escrito, para que queda constancia de las mismas, ya sea de forma telemática o física.
Más información en http://www.bde.es/webbde/es/secciones/servicio/reclama/reclama.html
Ha comentado en el artículo Optimizando tus Gastos: Ahorra a lo grande
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