No quiero entablar aquí una discusión pero estás equivocado.
Orange creo que es el único operador que aún conserva algo de personal de atención al cliente propio, perteneciente a la propia Orange. No lo hacen por altruismo, es herencia de la antigua Amena... y ha ido cambiando con el tiempo, y ahora tienen un poco de todo, personal propio, personal externo en España y personal externo en Latam.
Que te atiendan desde España no significa que sean personal de la compañía, la gran mayoría de empresas tienen sus call center externalizados de dos modos: algunas crean su propia empresa ad-hoc para la atención al cliente, y así evitan que los agentes tengan el mismo convenio que el resto de trabajadores, y otras directamente lo externalizan con una compañía de call center y pagan en función de unos objetivos, llamadas atendidas, clientes recuperados, etc... (la mayoría de las empresas pequeñas, entre las que están muchos OMV usan este segundo modelo ya que no tienen entidad suficiente para que las salga a cuenta crear su propia empresa de atención al c liente).
Pepephone por ejemplo, tenía una plantilla de 22 empleados... no creo yo que ninguno de ellos te coja el teléfono cuando llamas a preguntar algo...
http://www.abc.es/economia/abci-pepephone-premia-empleados-sueldo-extra-venta-masmovil-201609300904_noticia.html
Del tema bancario no se mucho, pero de este sector, un poquito si se, y sin acritud te digo que practicamente nadie tiene a día de hoy la atención al cliente en plantilla.
Los grandes, que antiguamente la tenían, han ido buscando soluciones para sacarlos fuera del convenio (pagarle seguro médico, plan de pensiones, y otros beneficios sociales a los agentes no les sale a cuenta) aunque aún queda por ahí alguna excepción (como el caso de Orange), y los pequeños porque directamente nacen con todo externalizado, nadie monta hoy una empresa y lo primero que hace es contratarse 100 personas para la atención al cliente...
