Seguro hogar con banesto
Hola a todos. tengo una duda con el seguro de banesto multirriesgo de hogar,y quisiera saber si alguien me puede ayudar.
Una noche,concretamente a media noche, se cayo un voladizo de la fachada frontal de unos 30 cm de ancho y unos 6 metros de largo. En ese momento, aunque estaba lloviendo fuerte, no creo que sea esa la causa,porque la casa es relativamente nueva,14 años, y esta en buen estado de conservacion. Tras llamar al seguro inmediatamente, vino un tecnico, o sea, un albañil, y nos dijo que, efectivamente, el tejado está en buen estado, que esta construido de forma correcta, y que no entiende el porque ha sucedido esto. Esto fue lo que nos dijo. Hay que tener en cuenta, que se cayo una pequeña parte del tejado en el mismo momento. Tras esto, nos enteramos que ese mismo tecnico, envia un informe a la compañia, en el que indica que el tejado no teine un muro a unos 70 cm de la fachada, el cual es necesario para que el tejado este en buen estado y que no se hunda. El seguro no nos dice nada en mas de 48 horas, y cuando llamamos nosotros para ver lo que sucede, nos dicen esto al respecto del informe del albañil. A todo esto, resulta que el tejado si tiene ese muro, y ademas esa bien construido, y una vez decimos esto al seguro, nos responden que en ese caso, enviaran a un perito especializado para que vuelva a mirar detenidamente el tejado.Nosotros tenemos miedo de que el seguro no quiera pagar esto, porque en nuestra póliza no especifica este caso, pero ni a favor ni en contra, y no sabemos en que apartado de nuestra póliza se puede ubicar este suceso. La casa está correctamente mantenida y en perfecto estado de conservacion, y ademas, despues de consultar nosotros directamente con otro profesional, nos dijo lo mismo que el tecnico que envio el seguro, que no entiende el motivo por el que ha pasado esto. La verdad es que estamos en un estado de ansiedad a la espera del dictamen final de la compañia, pero necesito asesoramiento al respecto, porque despues de diversas actitudes que hemos observado, no tenemos la confianza de que elseguro no quiera hacerse cargo de este incidente.