Con tu dinero hago lo que quiero.
Asquerosa, esta es la situación que voy a describir. Viene una pareja a mi despacho para hacer un seguro de hogar. Resulta que desde que les hicieron la hipoteca, hace dos años, les impusieron un seguro de incendios poniendo la cláusula a favor del banco, que pagan de forma semestral por importe de unos 370 € anuales, del cual no tienen ni han recibido nunca ejemplar de la póliza. El nuevo seguro que les propongo les cuesta 170 € anuales, ojo: con el mobiliario incluido, lo que no tenían cubierto antes. Les doy la póliza con el ejemplar para el banco para poder ir a cancelarlo. Respuestas y argumentos del banco (era una caja, pero es lo mismo):
1. No pueden anularlo porque "va con la hipoteca".
2. No pueden anularlo porque no han avisado con los dos meses de preaviso. Dos precisiones repecto a ello: Primera: El banco, aunque sea el mediador, no es nadie para decirnos si podemos o no devolver el recibo. Si la compañía de seguros va a reclamar por impago al asegurado es problema del asegurado, no del banco, si le digo al banco que devuelva un recibo por ej. de teléfono, no le preocupa si cumplo o no el requisito formal para devolverlo. Segunda: si tanto se preocupan por sus clientes, no entiendo por qué bombardean a los míos aprovechando la información del recibo domiciliado devolviéndolo para dar de alta sus pólizas sin respetar esos 2 meses.
3. Según el director de la sucursal, que se negó a recibir ni a sellar copia de escrito alguna, aunque den orden de no pago de dicho recibo, en cuanto hagan cualquier ingreso (en la cuenta solo pagan ese recibo y la hipoteca, el dinero se destinará al pago del seguro, y si luego el dinero no basta para cubrir la cuota, les cobrarán intereses por descubierto. No soy jurista, pero pienso que si os asegurados pudieran probarlo podría ser un tema penal......
Ante tal situación, el asegurado iba y venida de la sucursal a mi despacho y viceversa, decidimos enviar orden de no pago del recibo del seguro al banco y copia de la póliza recién suscrita por burofax, con amenaza de que en caso de no ser atendidos en sus pretensiones, presentar la correspondiente queja o denuncia ante el Banco de España.
Situación dantesca y penosa. Personalmente me duele, porque veo la desesperación de la gente, porque van perdidos y se aprovechan de ello. Me duele porque estoy seguro que el gran perjudicado de ello va a ser la Institución de Seguro, porque los asegurados van a identificar esas prácticas con las del banco, pensando que son lo mismo.
Iré contando los acontecimientos a medida que vayan pasando....