Problema con seguro

Hola, pues hoy he recibido la carta de santa lucia en la que me pone lo siguiente:

Muy Sr. nuestro:

En relación al siniestro de referencia,le informamos que una vez efectuadas las comprobaciones pertinentes y verificada la documentación que obra en nuestro poder,precisamos conocer el resultado de las diligencias policiales y judiciales que se siguen sobre el asunto,al objeto de poder tomar una resolución al respecto.

sin palabras, no se como las van a conocer si no quieren ponerme un abogado para acompañarme.

un saludo