Hola.
Creo que tendrás que reclamar por escrito al defensor del cliente de tu compañía y mandar una copia de tu reclamación a la DGS.
En la web de Santa Lucía puedes reclamar en el siguiente enlace.
Y poco más te puedo decir, ya que no se como trabaja esta compañía, ni los trámites a seguir con ellos para que te atiendan.
Siento no poder darte más ayuda.
Un saludo y, repito, suerte.
Jorge Román
jorgeroman.es