Sin conocer al detalle los conceptos y los porqués es dificil opinar, pero si

Sin conocer al detalle los conceptos y los porqués es dificil opinar, pero si crees que no llevan razón es cuestion de pedir todo esto por escrito, y mandar una carta a la dirección de general de seguros del ministerio de conomia y hacienda, ellos mediaran en el tema, digo mediarán, no que te puedan dar la razón, si la tienes te la darán, si no, no.
La dirección la encontrarás en internet.
Por cierto si todo lo que dices no lo tienes por escrito, es facil de conseguir, manda una carta a la compañia como reclamación, espera la respuesta, cuando la tengas la incluyes en lo que mandarias a la DGS (recuerda mandar una fotocopia de toda, si, si toda, la póliza), y si no te constestan en un mes, a efectos de la DGS la ausencia de respuesta, es en si una respuesta.