Mi experiencia con Jazztel
Hola, por si puede servirle a alguien, me di de alta en Jazztel hace más de un año, con una promoción de ADSL 10 megas, + teléfono fijo, en el primer recibo me facturaron llamadas a móviles desde el fijo que no había realizado ni conocía los números, llame para reclamar pero me indicaron que constaba que las llamadas se habían realizado desde mi teléfono, aunque eran llamadas repetidas en el mismo día a diversas horas del día incluyendo la madrugada y números repetidos, les reitere que ni mi mujer ni yo habíamos realizado las llamadas con toda seguridad, pero les dio igual y me quede con el cargo, como no era una gran cantidad, sobre 20/30 euros, lo deje correr. Durante el primer año tuve problemas de conexión y siempre lo resolvían cambiando la contraseña del router, finalmente han accedido a enviar uno nuevo,pero otra sorpresa ha sido que al finalizar la promoción, sin avisarme me han subido mas de 12 euros la tarifa que pagaba por el mismo servicio, en el recibo del 15.2 con respecto al mes de enero, al reclamar me explican que se había acabado la promoción, y sobre avisarme antes, el operador dice que se les habrá pasado, y me reconoce que mas de 50 euros por el servicio que me dan es abusivo y dice que va a hablar con un responsable para hacerme nueva oferta, al cabo de unos minutos me indica que ha conseguido, por un lado aumentar los megas hasta 20 y con un precio con iva de unos 42 euros, con más minutos de llamadas a móviles desde el fijo, no recuerdo cuanto, también dice que pasara una reclamación para que me devuelvan la diferencia del recibo de enero por no haberme avisado pero no me asegura la devolución, yo tenia claro por la experiencia de las llamadas facturadas y no realizadas que no me iban a devolver nada como así ha sido, pero lo último es que el recibo de febrero, facturado ayer, viene otra vez con el mismo importe de enero, bueno 1 euro más, llamo para reclamar y me indican que la nueva promoción fue contratada el 15.2. y que el recibo corresponde a la totalidad del mes, por tanto han factura hasta el 15 a precio antiguo mas caro y el resto del mes a la nueva tarifa, si bien tampoco me cuadra, le digo que no puedo reclamar antes del 15 de febrero porque es cuando me llega la factura y me entero que me han cambiado la tarifa, me contesta que no pueden hacer nada y que en el próximo recibo de abril con respecto al mes de marzo ya vendrá el nuevo precio de 42 euros, insisto en que no me avisaron y que por tanto no podía reclamar antes del 15.2 y me insiste que no pueden hacer una promoción con efecto retroactivo, que lógicamente no me devolverán nada y que es todo lo que me puede decir, en resumen, problemas al principio con llamadas no realizadas y cobradas, problemas técnicos y al final otra vez problemas con las facturas, les anuncio que buscare otro operador y les da igual, le digo que ni se les ocurra llamarme cuando reciban la solicitud de cambio de portabilidad de la nueva operadora, ayer ya me di de alta con movistar, mismo precio pero mejor cobertura, y me dice que toma nota pero eso corresponde al dpto. comercial, es decir que seguro me llaman, pero me da igual he quedado tan descontento que ni regalado me quedaría con ellos.
