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Orange canguro... ayuda!!

23 respuestas
Orange canguro... ayuda!!
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#1

Orange canguro... ayuda!!

Muy buenas ante todo quiero dar las gracias,pues vereis, la semana pasada el miercoles llame para darme de alta con orange,con su tarifa canguro 35 ( estaba con vodafone,pero sin permanencia)pues llame el viernes por que no tenia noticias de ellos y me dijeron que por error en los ordenadores se borraron mis datos,pues bien volvi a darlo todo de alta,para hacer el cambio,pues bien,pasaba mi telefono fijo y adsl (actualmente con jazztel) y dos lineas de moviles una con la tarifa canguro y otra adiccional( con vodafone) y pedi 2 galaxy s4,ya que lo ponian muy bien en su oferta,cual es mi sorpresa,que el dia 25 yo en 1 de las lineas la que iva con canguro ya no tenia linea( ala espera de recoger mi nuevo movil) y la linea adiccional seguia con linea (con vodafone) fui a por los moviles,y me entregan solo uno,la dependienta ( que al no llevarse comision,puesto que lo hice por telefono) me trato super mal,con desprecio,y encima se le cayo al suelo dos veces el paquete del movil... pues le pregunto que porque solo hay uno,y me dice que llame al servicio donde lo contrate que ellos no tienen nada que hacer desde hay. Ilusa de mi,pago el movil y me voy ( porque ni siquiera me probo el movil la dependienta cosa que segun tengo entendido estan obligados por si le pasase algo al terminal) llamo seguidamente al numero donde contrate,y me dicen que solo tengo una linea porque la otra me la han cancelado!!!! sin previo aviso,les comento que me den una explicacion y su explicacion es : ESO SE LO RESERVA ORANGE,usted puede solicitar 15 veces la portabilidad de ese numero,que las 15 veces se le va a denegar. Ante esto,le digo que no puedo tener dos lineas de movil,una con cada operador,que si no me lo solucionan,pues que devuelvo el movil y que me anulen todo lo que contrate,pues bien,me ponen con 5 operadores diferentes,la ultima me coge nota para que me llamen al dia siguiente (osea hoy dia 26/06) a las 15h, pues no fiandome mucho,llamo esta mañana a las 11,y cual vuelve a ser mi sorpresa,que esa operadora,NO DEJO NOTA ALGUNA,me pasan con 3 departamentos totalmente diferentes,y la ultima parece que me ha tomado algo mas enserio,es que quieren convencerme de que me quede,pero solo con ese numero,y yo les comento que no,que yo tengo 2 numeros ( porque uno es de mi marido y otro mio) y los necesito los dos,pues me dice que en 48 horas o antes se pondran en contacto conmigo para decirme donde debo llevar el movil,si para mañana alas 11 no me han llamado,tendre que hacerlo otra vez,pero porque no me lo solucionan,si encima la culpa no es mia,que tengo 7 dias para devolverlo si no me convence,y encima que no es porque no quiera yo,es que eso no es lo que yo contrate,yo contrate 2 lineas de moviles y el internet y fijo,no 1 movil con adsl+fijo,ya llevo 2 dias perdidos,no se que hacer mas,deberian de decirme llevalo a tal sitio y te ingresamos lo que pagaste,y que esto se acabe porque es una pesadilla,que me recomendais hacer???? por supuesto que cuando me devuelvan a mi operador antiguo ya no me muevo mas,mejor lo malo conocido que lo bueno por conocer,mil gracias y espero que me aconsejéis por favor...mil gracias

#2

Re: Orange canguro... ayuda!!

No se el tiempo que estas con Vodafone. Pero antes de hacer un cambio o portabilidad siempre es bueno informarse muy bien. Para ser sincero pertenezco a dos operadoras una es orange (wanadoo) tarifas muy distintas a las que hay ahora y la segunda es telefónica. ¿Porqué 2?, simplemente antes todas las operadoras estaban unidas a Telefónica, hoy en día no sucede lo mismo y cada una tiene sus normas y formas de ser y comportarse, por lo tanto hasta que no vea algo fructífero para mis intereses no tendré más remedio que seguir como estoy. Eso creo que es lo que debes hacer, mirar por los intereses que más crees que te convienen para que no te creen más problemas y en caso que no se solucione, aunque te va a crear mas que otra cosa dolores de cabeza, denunciarlo.
Saludos

#3

Re: Orange canguro... ayuda!!

Si tienes 7 días para cancelarlo hazlo ya mismo, pero con un burofax para que quede constancia.

El problema no te lo van a solucionar, simplemente están esperando a que pase el plazo de los siete días.

#4

Re: Orange canguro... ayuda!!

Me dijeron que lo mas seguro que me llamasen hoy,si al medio dia no me llaman,busco el numero de fax y les vuelvo a explicar el caso,esto me esta cansando ya... llevo 2 dias liada y estoy que no puedo con mi alma....maldita sea la hora

#5

Re: Orange canguro... ayuda!!

pues es que esto me crea un problema,porque si dejase esto asi me saldria mucho mas caro,y no esta la economia para eso....y si que tengo dolores de cabeza... porque me muevo y no veo que ellos hagan nada,ayer dejaron nota,nose cuando me van a llamar,os aviso si se arregla eh

#6

Re: Orange canguro... ayuda!!

Siempre suele haber un amigo cercano abogado o personas especialistas que se dedican a solucionar estos asuntos gratuitamente y además te puede asesorar los pasos correspondientes que debes de seguir. El burofax como antes se ha mencionado lo usan mucho los abogados y como es normal otros especialistas creo que para intentar solucionar lo antes posible el problema y sobre todo este queda reflejado y registrado y en caso de pleito que deseo que no se llegue a tanto, es de gran utilidad para tus intereses.
Un saludo

#7

Re: Orange canguro... ayuda!!

Muchas gracias Franz! pues resulta que no tengo ningún amigo abogado je je,me han dicho que ya estoy en lista para que me llamen,por lo visto no soy la única que ha tenido problemas,yo confío en que cumplan su palabra,ya que no es por culpa mía... No sabes lo arrepentida que estoy de haberme cambiado,porque lo estoy pasando muy mal... a lo mejor piensas que no es para tanto,pero es que no quiero permanecer con ellos un solo día mas... debería de haber estudiado yo para abogada jaja, solo espero que esto acabe....si se soluciona yo os lo cuento como ha sido,sino no mirare como hacerlo otra vez.... Saludos!!!

#8

Re: Orange canguro... ayuda!!

Las operadoras como muchas otras compañías no se dan cuenta a veces de los problemas que le acarrean al cliente. Creo que lo tuyo hubiera sido muy fácil si así se lo hubieran propuesto en solucionarlo, personalmente tuve un pequeño problema con orange los cuales me llamaron por vía telefónica para hacerme un descuento del 20% por la permanencia de un año mas, no me di cuenta y dije que sí y al poco rato me dí cuenta de mi error y no me interesaba estas normas, bien saben la empresa el tiempo que estoy y la verdad es para obsequiarme por pertenecer bastante tiempo, pero esto último no lo piensa la operadora, lo que desean en si, es no perder clientes y si le es posibles con estos hacer la "piramide" esto consiste en que los clientes consigan más clientes y así sucesivamente o sea se esta creando un ambiente que personalmente no me agrada nada, porque estas operadoras quieren mucho y en cambio por ejemplo no cuidan como deben de hacerlo al cliente antiguo, bueno en si, a ninguno, solo miran sus intereses y sobre todo las puntuaciones que los clientes les otorgan.
Un saludo
Un saludo