Una cosa es que informáticamente su sistema no identifique la transferencia como nómina, lo cual vale, de acuerdo, y otra muy distinta que dicha transferencia no sea en realidad una nómina.
Bien.... revisa el texto de tu hipoteca, apuesto a que tales condiciones de reducción de precio, hablan de percepción de nómina, nada habrá en el redactado del contrato (escritura) de si su sistema informático lo identifica correctamente o deben "marcarlo" a mano ... por tanto si tu oficina no ve solución, te aseguro que si la hay, estás cumpliendo con las condiciones, punto final .....
La solución para mi es simple, y me dedico profesionalmente a las reclamaciones, tengo una web que se dedica a ello, y esta reclamación tendría muy buena pinta de conseguir el éxito.
Se trata de dejar de hablar y empezar a escribir, al SAC del banco para empezar, pidiendo que cumplan el pacto de la escritura, demostrando ahí que tu si cumples.