No puedes centrarte en tu caso concreto, si quieres entender el porque actúan de este modo, porque en términos de empresa no pueden considerarlo así, y no hay nada personal en ello, al final el SAC lo dirige un empleado, de rango medio-alto, pero un empleado al fin de cuentas.
Entonces la política, vendrá siempre determinada por las necesidades de su balance, y salvo error Arquia tiene la mayor parte de su inversión crediticia en operaciones hipotecarias, con lo que la media de rentabilidad es mucho mas baja que otro banco que tenga un catálogo más desarrollado, lo que le supone una rentabilidad media superior, y bajando un punto la rentabilidad hipotecaria, por ejemplo, si el 40% como creo recordar que alguna vez publico Banco Santander (no estoy completamente seguro) entonces bajar un 1% supone solo un 0,40% en el margen medio.
Ahora calcula lo mismo en una entidad con el 70-75% de su saldo en "ventas de préstamos hipotecarios", casi doblas, pero no es solo eso, resulta que el otro banco está "vendiendo" el resto del saldo en préstamos personales al 8-9%, otra parte en visas a plazos al 24%, inversión empresarial al 5 ó 6% ...... pues esto en Arquia será solo del 30-35% del saldo, no del 60 ...
Las soluciones son pocas, porque al final tendrán que eliminarlos, con lo cual la única posibilidad es ganar tiempo, no hay más ..... tiempo que va a permitir que los saldos a precios del euribor más cero coma algo, vayan bajando, por la propia dinámica de los pagos mensuales, que se sustituyen por hipotecas a euribor mas uno coma algo, y no solo eso, porque "tiempo" supone que vayan venciendo imposiciones a plazo al 2 ó 2,5%, y se sustituyen por las actuales al cerdo coma treinta o cero coma cincuenta, por tanto "tiempo" es recomponer la cuenta de resultados.
Si el precio para ganar este tiempo es y perdona la expresión, dar por saco al "pesao del Pachi" para que el tiempo vaya a su favor, se hace, porque no importa lo que se pierda en tu caso, que perderán mucho dinero, es el efecto, la noticia .... a los clientes de que "tal vez ganaréis, pero antes tendréis un vía crucis de tiempo y de dinero, por lo tanto tomad nota que os interesa negociar con nosotros, aceptando algo a cambio de algo. Y les va a funcionar, no lo dudes, en consecuencia, y perdona de nuevo, eres solo una daño colateral asumible en términos globales.
Te pondré otro ejemplo, empieza a ser "moda" bancos (ex-cajas) como Unicaja, Banco Ceiss, algunas cajas rurales, que cuando reclamas te ofrecen un fijo al 2,25-2,50 durante tres años, y a fin de período eliminar el suelo, todo por escrito ¿sabes cuanta gente acepta esto? Por la web profesional, te puedo decir que casi al 100% de los que tienen hipotecas con saldos por debajo de los 60.000, un 60-70 de los que tienen entre 60 y 100, y pocos si el saldo supera los 100.000 € ...... ¿que política es ésta? Pues la misma, ganar tiempo, en este caso reducir el suelo 0,7 ó 1 punto de media durante 3 años, pero asegurarse un precio, contra imposiciones que van bajando de rentabilidad, y cuando "se haya dado la vuelta" que en tres años, toda dicha vuelta no, pero una buena parte, ya quitar el suelo no afecta tanto a la cascada de resultados.