Problemas con Openbank

Se niegan a que pueda rescatar un plan de pensiones cumpliendo todos los requisitos para ello. De hecho he rescatado varios planes en diferentes bancos sin ningún problema. Incluso el plan en cuestión le he traspasado a otro banco y le he rescatado sin ninguna pega. Todavía estoy esperando que su oficina de atención al cliente y su defensor del cliente me expliquen por qué ellos se niegan y el resto de bancos no. Además me han estado mintiendo, diciéndome una cosa diferente cada día.