Acabo de recibir esto en mi correspondencia online de Liberbank. Tengo una Cuenta Online Sin y me dicen que van a cobrar 30 euros al año de mantenimiento de la tarjeta de débito, cuando hasta ahora era gratis.
Puede ser una deficientísima comunicación por parte del banco. En la comunicación dicen que cambia las condiciones "estándar" de las tarjetas. Hasta ahora, el coste de la tarjeta era de 24 euros anuales pero en la cuenta online sin se bonifica. Lo que parecen comunicar es que ese coste de 24 ahora es de 30, pero no dice que se quite la bonificación, por lo que *quiero entender* que seguirá bonificada. No obstante tocará llamar para aclararlo.
La atención telefonica de Liberbank es pesima, es un servicio externalizado a una empresa de call center y te responden lo primero que se les ocurre o te derivan a una oficina fisica, que dependiendo de quien te atienda puedes tener suerte o perder el tiempo. Yo lo hare por escrito escribiendo a la oficina y usando el correo atencionalcliente@liberbank.es adjuntando el Formulario de quejas y reclamaciones - Liberbank .
Con lo fácil que hubiera sido especificar en el comunicado que los clientes 100% digitales seguimos bonificados para no pagar comisiones, por no hacerlo ahora tendrán miles de consultas.
La banca mediana en España sigue anclada en el siglo pasado y es que toda....
El sabadell, liberbank, abanca....... si les llamas por telefono a banca telefonica "vaya usted a su oficina", para cualquier operacion que no sea ver movimientos o una transferencia o poco mas "vaya usted a su oficina" Luego vas a "tu oficina" a solucionar esa pequeña incidencia o tramite y te encuentras lo tipico una cola de jubilados con el carro de la compra que van a sacar sus 20 euros de cada dia o a pagar el recibo de la luz... Y cuando finalmente te atienden no pueden hacerlo y tienen que mandar hacerlo a alguien de la central que sepa. En esas oficinas va "todo a papel" en cada mesa tienen montañas de papel y carpetitas junto a un ordenador del año de la quica con un monitor de 15 de hace 20 años que el empleado esta desquiciado porque el pc no le anda Mira que no me gusta casi nada caixabank pero es que desde su web puedes hacerlo todo, hasta actualizar el dni en sus sistemas.
en abanca ya te digo que va todo a papel y cada cierto tiempo te piden una nomina nueva para justificar ingresos y tienes que llevarla a mano, lo mismo que actualizar el dni.
Yo mandé un mensaje a la oficina pero no me contestaron. Me da la sensación que es una comunicación confusa. Han subido este año la comisión de mantenimiento de la tarjeta de 24 a 30 euros, pero creo que teniendo la Cuenta Online SIN la siguen bonificando.
Los años anteriores te cargaban y abonaban el mismo día los 24 euros de la comisión.
