Problemas de seguridad - La Caixa
Os relato mi experiencia con La Caixa
En la noche del 30/11/2013 y la mañana del 01/12/2013 se realizaron transferencias fraudulentas desde mi cuenta bancaria en La Caixa por valores de 2419,00€, 1500,00€ y 549,45€. Al detectar los dos primeros movimientos en la mañana del 01/12/2013, me puse en contacto con mi entidad bancaria y mientras hablaba con un operador, se realizó la tercera de las transferencias, tras lo cual procedieron a bloquear mi cuenta.
El 02/12/2013 acudo a mi oficina para informar de todo lo ocurrido y me facilitan información de las transferencias realizadas, las cuales me informan han sido hechas desde una IP de Mallorca (yo soy de Sevilla). Me dan la documentación necesaria para presentar la denuncia y ese mismo día procedo a interponer la misma ante la policía. En esa misma semana le facilito copia de la denuncia a la entidad bancaria entregándola en mi oficina. Me comentan en la misma que, al haber avisado en el mismo momento de producirse las transferencias, y al ser las cuentas destino de la misma entidad bancaria, han podido avisar a uno de los destinatarios de la misma, que vende equipos informáticos y que ha procedido a anular el pedido, por lo que piensan que ese importe debería estar pronto en mi cuenta de vuelta. Además me informan que las cantidades traspasadas quedarán bloqueadas en las cuentas de destino a la espera de una investigación.
Tras esperar varios meses y no tener noticias por parte ni de la policía ni de la propia entidad bancaria, acudo a mi oficina a pedir explicaciones. Un empleado de la misma me dice que desde los servicios centrales de seguridad de La Caixa le dicen que esos movimientos los ha realizado mi padre, insinuando o bien que mi propio padre me ha robado o que yo estoy cometiendo un fraude. Ante mi indignación, me dicen que van a volver a solicitar una respuesta formal de cuál es la postura de la entidad ante esta situación.
Varias semanas después, tras no obtener respuesta, me acerco de nuevo a la oficina y me dicen que al estar abierta la investigación policial, está en manos de ellos, por lo que decido acudir a la policía. En la policía me remiten al juzgado de instrucción que lleva el caso, el cual me facilita una copia de la resolución. Entrego copia de la misma en la entidad bancaria y me dicen que espere a que me respondan.
Tras varias semanas sin respuesta llamo por teléfono en un par de ocasiones en las que me comentan que ellos se pondrán en contacto conmigo cuando haya una resolución por parte de los servicios encargados del asunto.
El día 29/09/2014 viendo que no recibo ninguna respuesta, acudo a mi oficina a preguntar y me dicen que no van a emitir ninguna respuesta, que tengo que reclamar por escrito.
Ahora tengo que presentar una reclamación por escrito, pero en la oficina me dejan entender que de por perdido el dinero. Entonces eso significa que o se lo quedan ellos o se lo regalan a otro cliente.
Así que entre los problemas de seguridad y la falta de cobertura que te da La Caixa si tienes un problema, es más seguro tener el dinero debajo del colchón.