¿Compraste a través de Amazon un producto pero no te gusta o no es tal y como esperabas? La mejor opción es devolverlo. Pero ¿cómo se hacen las devoluciones en Amazon? Cuando compras en una tienda física y quieres devolverlo, simplemente vuelves a ella y problema resuelto. Sin embargo, cuando se trata de una plataforma de venta online como Amazon, el proceso de devolución es diferente. Además, también deberemos tener en cuenta cuestiones como el tiempo, el producto o los gastos de envío de las devoluciones.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar devoluciones en Amazon?
Amazon ofrece un periodo de 30 días desde la fecha de recepción del producto para poderlo devolver en caso de no quedar satisfecho con la compra, el producto esté dañado, sea defectuoso o no sea el correcto.
¿Qué productos de Amazon puedo devolver?
En principio, puedes devolver cualquier producto comprado en Amazon siempre y cuando cumpla las condiciones establecidas para que te reembolsen el dinero como que se encuentre tal y como lo compraste, tenga los precintos intactos…
¿Me reembolsarán todo el dinero en las devoluciones de Amazon?
Depende del producto y de los motivos por los que se devuelva puede tener gastos de devolución o puede estar exento de ellos.
Devolución de ropa, calzado y complementos
La devolución de los productos de las categorías ropa, calzado y complementos no tiene gastos de devolución para el cliente, independientemente de cuál haya sido el motivo de la devolución. La única exigencia es que la devolución se efectúe desde España dentro de los 30 días siguientes a la recepción.
Devolución de productos dañados, defectuosos o incorrectos
En caso de tratarse de otros productos no incluidos en las categorías anteriores, si la devolución se debe a que el producto se recibió dañado, era defectuoso o era incorrecto tampoco tendrás que hacerte cargo de ningún coste de devolución y recibirás el importe que pagaste, incluidos todos los gastos en que incurriste al comprarlo (gastos del envoltorio del regalo y de otros servicios también).
Si el motivo de la devolución es un error de Amazon, será esta empresa la que se haga cargo de la devolución, siempre y cuando hayas utilizado una etiqueta de devolución con franqueo pagado.
Devolución de productos que no cumplen tus espectativas
Si no se debe a ninguna de las anteriores razones, sino a que el producto no cumple con tus expectativas, debemos diferenciar dos casos.
- Devolución en los 14 días posteriores a la recepción: además del importe del producto, Amazon te devolverá los gastos de envío habituales (es decir, correspondientes a la modalidad de envío más barata) proporcionales al valor del producto sobre el pedido.
- Devolución entre los días 14 y 30 posteriores a la recepción: Amazón no reembolsa el importe del envoltorio regalo, los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con ese pedido, por lo que solamente recibirás el importe del producto.
No obstante, si utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado, Amazon deduce los gastos de envío del importe total del reembolso.
Los gastos de envío de las devoluciones a Amazon
¿Pero, cuánto cuestan los gastos de envío de la devolución? Dependerá de si llevas el producto a una oficina de Correos o prefieres que lo recojan en tu domicilio. En el primer caso, los gastos de envío de la devolución son de 2,99 € (IVA incluido). En caso de que prefieras la recogida a domicilio (solo para la península y baleares) los gastos son de 5,50 € (IVA incluido). Estos gastos de envío se aplican a las devoluciones solo si utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado.
¿Cómo hago una devolución en Amazon?
El proceso para hacer una devolución en Amazon es sencillo y empieza entrando en su propia web y pinchando en la pestaña "Ayuda" que se encuentra en la parte superior de la barra de búsquedas.
En caso de que el producto lo hayas comprado tú mismo/a, éste aparecerá directamente en la lista de Mis Pedidos. Entre ellos, deberás seleccionar aquel que incluye el producto que deseas devolver pinchando en la etiqueta "Devolver un artículo de este pedido". Hay que tener en cuenta que si han pasado más de 30 días el producto no estará disponible para devolverlo.
Sin embargo, si el producto que quieres devolver se trata de un regalo, tendrás que introducir el número de pedido. Se trata de un código de 17 dígitos que se encuentra en el recibo de compra junto con el pedido. En caso de que no lo encuentres tienes que pedírselo a la persona que te hizo el regalo o contactar con el Servicio de atención al cliente de Amazon. Si elegís esta opción es recomendable tener preparado el número de seguimiento del pedido y el número de teléfono y dirección de e-mail de quien te hizo el regalo para agilizar los trámites.
En ambos casos tendrás que seleccionar el producto que desees devolver e introducir la cantidad y los motivos de la devolución contenidos en el desplegable.
A continuación, deberás elegir la forma de envío de la devolución. Existen dos opciones, como ya he dicho antes, el envío a través de Correos o la recogida a domicilio.
Después tendrás que imprimir la etiqueta de envío y la autorización de devolución. La autorización deberá incluirse dentro del paquete y la etiqueta de envío se pondrá en la parte exterior del mismo. En caso de haber elegido la opción de Correos, tendrás que llevarlo a cualquiera de sus oficinas y enviarlo pagando los gastos de envío.
¿Cuánto tiempo tardan en devolverme el dinero en Amazon?
El tiempo que tarda Amazon en devolverte el dinero depende del método de pago y del tipo de reembolso y queda resumido en el siguiente cuadro. El reintegro se hará en la misma forma en la que realizaste el pago y puedes comprobar su estado a través de "Mi Cuenta" en la página web de Amazon.
