Hola, buenas tardes a todos. Os voy a sacar de dudas y esta es la carta de reclamacion que mande a Helvetia, pues tengo mediador pero este le dio larazon a la compañia.
Muy señores de Helvetia.
Tengo contratado un seguro de hogar con su compañía, y mi problema es el siguiente:
El 29 de julio se abrió un expediente, de una fuga de agua a través de llamada telefónica, y se asigno el expediente número 2012/390333. El día siguiente se presento un fontanero de la compañía Vicarval, mandada por Helvetia para reparar dicha fuga cambiando un tramo de tubería, pero dos días después, nos pusimos otra vez en contacto con ustedes para decirles que la fuga no se había reparado, ya que a la vecina de abajo le seguía goteando agua. A los días se presento D. Salvador Gonzalez de Haro, perito mandado por Helvetia, el cual informo que por corrosión general que se encontraban las tuberías, la compañía aseguradora no se hacía responsable de la reparación, además, le ofreció a la inquilina que sufrió la gotera, a que reparase sus daños con el albañil de su confianza y le remitiera vía correo electrónico la factura pro-reforma. No estando conforme con el informe del perito, contratamos un fontanero para reparar la supuesta segunda fuga de agua, el cual lo único que hizo fue reapretar una unión de tuberías que hizo mal el primer fontanero de la compañía Vicarval (foto 1). Nos pusimos en contacto con el perito para remitirle la factura pro-reforma, la cual asciende a 354 €, y se le informo que la reparación estaba finalizada y de cómo se reparo, un día después recibimos un correo electrónico del Sr. perito poniendo en duda dicha reparación. Nos molesto bastante la actitud del perito ya que duda de nuestra honradez, pues es el primer siniestro que damos desde el año 2006, y si fuese un buen perito se hubiera preocupado en volver al siniestro para comprobar que no se ha cambiado ningún tramo de tubería, excepto el de la primera reparación.
Por todo ello todavía estamos a la espera de la finalización de nuestra reparación, pues aún tenemos el suelo levantado con las tuberías al aire. Por eso le pedimos que también nos den las mismas facilidades que a la vecina afectada por el siniestro y nos dejen que finalice un albañil de nuestra confianza, puesto que ya quedamos bastante indignados con el fontanero que nos mando la compañía de seguros.
Por tales motivos, entenderán ustedes el mal estar con esa compañía, además de tomar las medidas que estimemos oportunas, la primera será la no renovación de las actuales pólizas que tenemos contratadas con ustedes.
Un saludo y a la espera de noticias suyas.
