Truidem
15/01/10 11:34
Ha respondido al tema ¿Estafa con tarjeta?
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¿Quién paga los fraudes con tarjetas en Internet?
Desde que el mundo es mundo, siempre han existido delincuentes y siempre los habrá. Pero, tranquilos, no es que me haya dado la vena filosófica, es que hoy quiero hablar de las consecuencias que para los negocios virtualestienen los fraudes que se cometen utilizando fraudulentamente tarjetas de crédito o débito en Internet.
Que estas noticias le causan un gran perjuicio a la credibilidad de los negocios en Internet, es un hecho indudable. Siempre que salta alguna noticia de este tipo a los medios de comunicación aparecen los agoreros hablando de la inseguridad de la red, de que es mejor no comprar nada con tarjetas en Internet y demás tonterías.
Pero esto sucede porque la inmensa mayoría de los usuarios desconocen la realidad legislativa. Y lo triste es que quienes más deberían esforzarse en divulgar la realidad, los poderes públicos y la banca, no se molestan en hacerlo. Los primeros por dejadez, y los segundos porque no les interesa.
Pero como yo no peco de dejadez y, además, sí que me interesa que se sepa la verdad, voy a contar la situación real. Y lo haré con un ejemplo, que es como mejor se ven las cosas.
Supongamos que alguien “toma prestada” temporalmente tu tarjeta de crédito de tu cartera, que has dejado en tu chaqueta en la oficina, mientras estás en una larga reunión de trabajo, y la utiliza para hacer unas compras en Internet.
A final de mes, recibirás la notificación de que te han cargado en tu cuenta corriente los gastos realizados, no se sabe por quién, con tu tarjeta. Terrible situación, ¿verdad? ¡Pues no! Ni te preocupes. Porque según la legislación y la práctica bancaria de nuestro país (España), respaldada por el Consejo Superior Bancario, los bancos tienen la obligación de devolverte hasta el último céntimo de esa operación. ¡Tan sólo con que se lo pidas! Así de sencillo.
¿Y eso cómo puede ser? me preguntarás con los ojos como platos. Muy fácil. Porque se trata de una operación “no presencial”, y esa es la clave.
La norma dice, y métetelo en la cabeza, porque es muy importante, que cuando se realizan “transacciones no presenciales”, es decir, cuando el titular de la tarjeta no estaba presente en el acto de la compra y por tanto no ha podido identificarse con su DNI, ni ha podido firmar, basta con que el titular le comunique a su banco que esa transacción no ha sido realizada por él para que el banco tenga que devolverle el importe del cargo obligatoriamente. Sin preguntas, sin excusas, sin necesidad de tener que justificar nada. Simplemente diciendo: “Yo no he hecho esa transacción y, en consecuencia, no tengo por qué pagarla.” Y como el banco no puede demostrar lo contrario, te tiene que devolver íntegramente tu dinero.
Y fíjate que hablamos no sólo de Internet, sino de de compras por teléfono, por correo, a través de las teletiendas, etc. Todo un mundo de operaciones que cada día son más frecuentes en nuestra realidad social.
Así que si en algún momento te ves envuelto en una situación de este tipo y tu banco te quiere “vender el favor” de que te devuelven tu dinero porque ellos son muy generosos, no les hagas ni caso.
No se trata de una gentil concesión de la entidad financiera con la que trabajas, ni tampoco se trata de que les haya dado un ataque de generosidad. ¿Acaso alguien cree que un banco pueda ser generoso?
No, simplemente se trata de que están aplicando la más estricta legalidad, aunque te lo quieran vender envuelto en papel de regalo.
(C) Luis Camacho