Buenos días:
Nosotros firmamos hipoteca a finales de Junio para la compra de nuestra casa. En las negociaciones con el banco, supuestamente para "mejorarnos" las condiciones (bajar de 0.05 punto), nos colaron entre otras cosas una PUF, pero de un importe pequeño, puesto que el seguro cubría 10% del capital durante 5 años para cada titular, es decir unos 650 € de prima.
A mi no me gustaba la idea de tener una PUF, pero puesto que el importe era "pequeño" estaba dispuesta a tragar y que el resto de la condiciones eran aceptables tirando a buenas.
Sin embargo tuvimos un pequeño problema al recibir la oferta vinculante (antes de firmar): el banco se había equivocado con el plazo de la hipoteca : al final pedimos 5.000 € menos de lo que pensábamos al principio y notifique al banco que queria aprovechar para reducir el plazo de 15 años a 14,5, pero no lo tomaron en cuenta al ser un plazo "raro" según ellos.
A pesar de haberse equivocado, la única respuesta y propuesta para resolver el error fue por parte del banco de retrasar la firma de 1 semana para volver a solicitar la aprobación de la operación a su Central, etc. A mi me parecia mucho tiempo 1 semana para corregir un error del propio banco. Creo que a esta altura, puesto que el banco sabía que no queríamos retrasar la firma por una posible subida del IVA al 01/07/12, no quisieron complicarse la vida y darnos una solución rápida.
Está claro que todo el mundo se puede equivocar, pero si el banco se equivoca, no veo porque lo tenga que asumir yo.
Resumiendo me mosqueó bastante la actitud del banco.
El colmo fue una vez firmado la hipoteca: solicité al banco (la directora de la sucursal) que si podíamos "negociar" la comisión del cheque bancario por el error del plazo. Su respuesta fue que ella no lo podía hacer !!!
Yo no digo que las cosas no hayan cambiado, o que de un banco a otro cambien las formas de trabajar, etc, pero en este caso ¿que tipo de director es el que no puede cancelar comisiones? Yo pensaba que un director de sucursal era algo más que un comercial de productos "financieros".
Es cierto que anteriormente, es decir antes de la firma y de tener el problema del plazo, ya me dijo la directora que la comisión del cheque bancario no la iban a cancelar, pero hubo este error.
Por lo que al final, decidí ver como podía dar marcha atrás con la PUF:
en general (no sé si siempre es así por ley) los seguro de vida tiene una clausula según la cual el tomador tiene un plazo (30 días) para cambiar de idea.
Entonces envié una carta de cancelación del seguro de amortización al departamento de reclamaciones del banco. El día siguiente me llamó la directora, bastante escandalizada... pero al final ayer me devolvieron los 650 €... y con eso voy a poder contratar un seguro de vida con prima ANUAL, donde quiera (y porque no en el mismo banco).
Así que por poder cancelarse, se puede.
Luego la respuesta seguramente puede variar de un banco a otro.
Un saludo,
