Participaciones del usuario Srv9177 - Bancos

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Srv9177 14/07/11 01:56

Ha respondido al tema La Caixa cobrará 3 euros mensuales por mantenimiento de la cuenta

Sí, pero cuando estén condenadas y todos operemos por internet, nos van a meter las mismas comisiones on-line pero dobladas y además no tendremos a quien quejarnos ni con quien negociar, porque la pantalla no nos responderá. Hacia ahí vamos y a marchas forzadas. Saludos. PD: perdón Ianderson he respondido antes de leerte.

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Srv9177 14/07/11 00:22

Ha respondido al tema Estoy que echo HUMO

Estoy muy de acuerdo con tu post en líneas generales. Yo no me quejo por las pijadas que tu has descrito, transferencias, dividendos, ciertas comisiones, etc. aunque entiendo que para cierta gente una transferencia a tiempo puede ser importante y según los volúmenes de negocio que se muevan los dividendos cuanto antes mejor por cuestiones de mayor eficiencia y rentabilidad en la gestión de tesorería. No es mi caso. Es más, y para poner un ejemplo que imagino que a algunos foreros les sorprenderá y me tomarán por tonto, en la Caixa mis padres tienen una cartera de acciones que carga más de 200€ en comisiones anuales y si se pasaran a ING cargarían 0€ de comisiones. Mi padre lo tenía así, lo quería así y consideraba que para que te den un buen servicio, también tienes que pagarlo. Pues bueno, yo también utilizo esto para pedir un buen servicio y creo que es justo. Para que haya entendimiento ambas partes deben obtener un beneficio, yo doy rentabilidad porque pido un servicio. Hay gente que no lo entenderá, pero yo de momento le estoy sacando partido al igual que para la entidad financiera soy un cliente rentable. También tengo claro que si dejan de prestar ese buen servicio, yo dejaré de prestar mi dinero. Como habrás visto si has continuado leyendo el hilo lo de internet está complicado, aunque ya te digo que estoy traspasando el capital de SAN y BBVA a ING, porque no me facilitan las cosas y si el servicio que me dan es espabílate tú por internet, entonces sí voy al mejor postor porque el servicio que busco no se me ofrece. Si tengo que tratar con un programa informático y no con personas, ING tiene mejores comisiones. Lo de que no me dejen ver el saldo de "mi cuenta" me parece sinceramente bastante grave y como ya he dicho con anterioridad quizás lo mejor hubiese sido pedirle que llamase a mi oficina y lo que comentas. Sin duda, con tranquilidad se llega más lejos y mejor, pero a veces cuesta bastante controlar los nervios, sobretodo cuando no estás acostumbrado a tratar mucho con bancos desde la parte de cliente. La verdad es que estoy bastante escarmentado con mi relación con los gemelos y más después de ver como a mi padre le metían productos infumables, como créditos porque sí, cosa que sin duda es denunciable, porque tenía Alzheimer y empezaba a no enterarse mucho de lo que le colocaban. Si a esto le añades algunos problemas que he tenido a la hora de comprar acciones con Santander y las cosas que me llegan a contar algunos amigos míos que trabajan en el sector, pues bueno, la verdad es que ya voy pensando por donde me la van a meter. Saludos Tpepa. Gracias por el post. Sinceramente muy constructivo.

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Srv9177 13/07/11 23:48

Ha respondido al tema Estoy que echo HUMO

Los gemelos son Santander y BBVA. Disculpa, pero como en el foro de bolsa, dónde más participo, se habla mucho de ellos, he puesto el piloto automático y he pensado que era válido para todos los foros. Saludos.

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Srv9177 13/07/11 23:43

Ha respondido al tema Estoy que echo HUMO

Pues te puedo asegurar que así fue. En lo que se refiere al saldo también es la primera vez que me pasa, no he tenido problemas ni con la Caixa ni con Santander, es más, ni con esta oficina del BBVA en particular con anterioridad a día de hoy. Lo que me parece sorprendente es que no fue una persona, sino seis. Es que no es broma, es que es así. Y además uno de los dos cajeros ya me había dado el saldo con anterioridad y se lo dije y me respondió que se había equivocado pero que las normas eran esas. Es que por sorprendente que pueda parecer o por disparatadas que parezcan ser mis afirmaciones es así como pasó. Obviamente no he puesto la conversación entera, puesto que duró bastante más tiempo, pero en esencia fue así como sucedió. Y no había manera de hacerles entrar en razón. Ya te digo que me puse de los nervios. Saludos.

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Srv9177 13/07/11 23:09

Ha respondido al tema Estoy que echo HUMO

Ya estoy como autorizado Jtorres. O sea tengo los poderes y además aparezco como autorizado (porque el no aparecer como tal ya me había dado problemas anteriormente), pero aún así he tenido que estar discutiendo media hora de reloj (y no es broma) para obtener el saldo de la cuenta. Saludos.

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Srv9177 13/07/11 23:01

Ha respondido al tema Estoy que echo HUMO

Pero Jexs71, aunque para determinadas operaciones se pida hacerlo, no es nada operativo. Es como cuando a una persona mayor se le paga una pensión privada y se pide la fe de vida. No es de recibo que se pida cada mes (es un caso hipotético y no real) . Pudiese considerarse que es lo correcto, pero es que el follón que implicaría hace que no sea ni práctico, ni operativo. En algunos sitios no aceptan ni los informes de los médicos de familia como prueba de fe de vida. Se puede argumentar que el médico puede ser de la familia o amigo como a mi se me ha dicho en algunos sitios, pero es que si da una fe de vida falsa le cae un marrón de impresión. Yo creo que lo que falta en algunas ocasiones es la voluntad de solucionar problemas y con unas llamadas o un fax se solucionarían marrones que por pereza o por falta de interés no hacen más que aumentar de tamaño. Como ya hace un tiempo dije en otro hilo, yo cuando contrato productos de una entidad financiera lo mínimo que le pido a cambio es que me solucione los problemas que se puedan derivar de nuestra relación, eso es calidad de servicio, lo otro son dolores de cabeza que hacen que al final empieces a derivar productos a otras entidades financieras que sí te dan ese servicio. Hace unos años, bastantes, je je, me pasé un año en Irlanda. La Caixa no me puso ningún problema para hacer las transferencias a la cuenta que había abierto en Irlanda. Eso es dar soluciones y que conste que la Caixa no creo que sea ningún chollo, pero como mínimo te facilitan la faena. Es que los gemelos no me dan más que problemas. Es desesperante y te queda una sensación de impotencia que hace que al final pues actúes como en el primer post. Es que al final cada vez que vas a otra oficina ya vas pensando que te pasará y eso no puede ser. Uno no puede ir a una oficina bancaria pensando que la menor operativa le va a dar problemas. No tiene sentido. Saludos.

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Srv9177 13/07/11 22:41

Ha respondido al tema Estoy que echo HUMO

Yo creo que sí que podría hacerlo, aunque no lo he probado. En teoría por lo que recuerdo en el poder puedo hacer lo que quiera, abrir y cerrar cuentas, depósitos, operar en bolsa, extractos, incluso pedir créditos creo. Yo estoy como autorizado y con poderes bastanteados. Saludos. PD: bueno, el poder notarial que tengo es para poder hacerlo todo excepto vender inmuebles. Yo mismo se lo pedí al notario delante de mi madre. Es la única limitación que tiene por petición propia.

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Srv9177 13/07/11 19:10

Ha respondido al tema Estoy que echo HUMO

Pues según 6 empleados de la oficina del BBVA (2 cajeros + 4 empleados más) las normas del BBVA impiden que un autorizado en cuenta pueda conocer el saldo de la misma, si no la pide en su oficina claro está. Tú te ríes, pero un empleado de SAN me dijo que cuando quisiera hacer alguna operación de bolsa llevase los poderes encima para enseñárselos cada vez, porque sino se negaba a hacer la operación. O sea que según él debería ir con los poderes bajo el brazo todo el santo día. Al final se los fotocopié y en ese preciso instante me recomendaron llamar a mi oficina para hacer las compras por teléfono, para que no les diese más la vara. De momento con los que más contento estoy es con los de ING y los de la Caixa, que tienen los poderes escaneados en la intranet y desde otra oficina pueden acceder a ellos en un momento... los otros me imagino que también lo deben tener así pero no quieren complicarse la vida... en fin, que le vamos a hacer. Saludos.

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Srv9177 13/07/11 18:13

Ha respondido al tema Estoy que echo HUMO

Mira el último párrafo de http://www.rankia.com/articulos/210325--conviene-incluir-otra-persona-cuenta-corriente , dónde pone La figura del autorizado. Lo explica bien. :-) Saludos.

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Srv9177 13/07/11 17:33

Ha respondido al tema Estoy que echo HUMO

Darkguard, las hojas de reclamaciones están para eso. Cuando el cliente no está conforme con la atención recibida o con unas normas que parecen estar por encima de la ley y no se le da otra opción que largarse por dónde ha venido creo que es lícito denunciarlo. En España la gente casi no reclama, en otros países más avanzados sí. Una reclamación no es una sentencia de muerte y cada persona puede escribir en ella lo que quiera. Sí a mi me dicen que las normas del BBVA están por encima de mis poderes notariales lo lógico es poner una reclamación para que ese, a mi parecer abuso, se deje de producir. Por otro lado, lo de pedir la hoja de reclamaciones es para que espabilen y solucionen mi problema, no para enviarla realmente. En toda mi vida no he enviado jamás una hoja de reclamaciones, de hecho no sé ni como es, pero la realidad es que obra milagros cuando tienes razón. Y sí, es verdad que a veces cuando no la tienes, pero por pesado como dice cajero malencarado, también los puede obrar. En este caso hasta que no se armó la gorda, con la hoja de reclamaciones, no salió esa empleada a solucionar el problema por las buenas. Y lo digo así porque en muchas oficinas se sacan de encima los clientes que no son suyos y si además les dan faena más. Es lo que hace la presión de los objetivos de venta. Piensa que en el caso que he expuesto yo mismo abrí la cuenta de mis padres en su actual oficina del BBVA, yo mismo fotocopié y di en mano los poderes notariales en la otra oficina, yo mismo les comenté que estaría unos meses operando exclusivamente con ellos y de repente me encuentro que un día llego y se niegan a darme el saldo. Que quizás las cosas hay que tomárselas con más calma y lo mejor hubiese sido explicarle que no era así la cosa y indicarles los pasos a seguir en su propio trabajo, como por ejemplo llamar a mi oficina o a sus servicios jurídicos, quizás tengas razón, pero me urgía un poco el tema y me puse nervioso, como ya he dicho craso error. Puede ser que en muchos casos proporcionar el saldo no sea una cosa importante y para un cajero menos, pero si ese saldo se utiliza para saber si se pueden realizar determinadas operaciones financieras (ej: comprar acciones del BBVA), quizás tenga un poco más de importancia, ¿no? Como mínimo para el cliente. Por que si no me proporcionan ni el saldo, pues de todo lo demás ni hablamos. Finalmente y respondiendo al penúltimo párrafo, normalmente yo lo que más valoro cuando voy a una oficina es el trato personal, si no lo mejor es meterse por internet al mejor postor y listos, y si voy a una oficina en concreto es porque he encontrado una persona con la que me compenetro bien y que considero que asesora en lugar de vender, que es lo que hacen muchos, y además porquerías o diciendo medias verdades y sabiéndolo. Me comentas que no crees que haya trabajado nunca cara al público... sí lo he hecho, y en tres empresas del sector financiero: he trabajado como cajero y también en uno de los gemelos. Sé lo que es aguantar la mala ostia de muchos clientes que vierten su frustración en ti, pero también creo que si se trabaja cara al público hay que ponerle buena voluntad y sobretodo si el que te viene lo hace con una sonrisa en la cara. Respecto a lo de internet, mis padres son mayores y ya no tienen ningún interés en apuntarse al carro de las nuevas tecnologías y tampoco ven con muy buenos ojos que yo lo haga con su dinero. De momento ya lo he conseguido hacer con ING y ya se empiezan a quejar por los extractos que no llegan (eso me parece que se puede solucionar) o por el formato de la documentación, etc. Es su dinero y hay que respetarlo. Por otro lado a mi tampoco me gusta mucho operar por internet, para la bolsa vale y para mirar extractos pues bien, pero si pasa cualquier cosa la dilución de responsabilidad creo que es mayor y puedes tener más dolores de cabeza. Y si te equivocas pues problema al canto, en cambio en la oficina tienes al empleado, le dices lo que quieres y no eres tú el que te equivocas, al fin y al cabo pagas un servicio, para mi trabajar con personas es mejor que trabajar con una máquina (y eso que también he trabajado como analista/programador, ¿eh?). Operar en la intranet del banco no es mi trabajo es la de los empleados de banca o era, je je, porque están intentando reducir costes transfiriendo todo el trabajo al cliente. Aunque sin duda también tiene sus ventajas por la comodidad que ofrece, cada uno elige lo que quiere, pero que pueda elegir. Saludos Darkguad.

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