PROCESO DE BAJA DE LA CUENTA NÓMINA (resumen para no aburrir):
- El pasado lunes recibo el famoso CAP, inmediatamente llamo al servicio de banca telefónica y les cuento el caso y mi deseo de cancelar la cuenta. Respuesta: "Sentimos mucho lo que le ha pasado, le aseguro que es un caso puntual de mala suerte y varias coincidencias. Me gustaría que se pensara su decisión pues aparte de la cuenta nómina tenemos varios productos que también le serían interesantes......". ¡Increible! Me quiere encima colar más productos.... Le corto e iniciamos el proceso de baja, tras varias preguntas y coordenadas me indica que la cuenta está cancelada que "esta misma tarde quedará totalmente cancelada en todos los sistemas".
- Martes, entro por la web y veo que sigue activa, llamo. La Srta. que me atiende me indica que la cuenta no está cancelada porque tiene un deposito asociado en la apertura (la abrí junto al depótiso nexo para nuevos clientes) y por eso el sistema ha rechazado la baja. Vuelvo a repetir todo el proceso y misma respuesta: "en breves momento dejará de verla y quedará cancelada".
- Miércoles, entro de nuevo y ¡voilà! la cuenta sigue activa, muy activa. Vuelvo a llamar y: "lo sentimos mucho Sr., pero es que al darse de alta en la cuenta nómina tiene la tarjeta pre-concedida y en proceso de emisión, por eso no se ha cancelado su cuenta...". Cansado y hasta las narices, le digo que voy a ponerles una denuncia, que esto no es cachondeo, que es lo siguiente. Me pasa con otra "persona" que dice que es del dpto. de incidencias y volvemos a explicar todo desde hace un mes, repetimos proceso de baja y misma respuesta: "en 24 horas su cuenta quedará cancelada".
-Jueves, ¿adivinais?, sí, sigue activa. No llamo paso de ellos, la última conversación la he grabado pues resume bastante bien todo el proceso, no sé si serviría como prueba pero algo es algo. No gasto más tiempo con esta gentuza.
- Viernes, hoy por fin no aparece, lo he conseguido !!!
Nunca me había pasado algo similar con ninguna entidad, ni particular ni profesionalmente (suelo trabajar por motivos laborales con varias entidades), pero es lo que hay. O me ha mirado un vizco o desde luego el que se atreva a trabajar con esta entidad va apañado...
En fin, ya no os canso más, saludos.