Oscar.bernal

Se registró el 07/02/2010

Publicaciones

Recomendaciones

Seguidores

49.542

Posición en Rankia

164.369

Posición último año

Resumen

Respuestas 5

Oscar.bernal 02/03/10 12:59

Ha respondido al tema Siniestro Total en accidente de coche

Estimado Carlos, Te tengo en mis oraciones, bien lo sabe Dios y te agradezco todo lo que haces por nosotros. Un abrazo,

Oscar.bernal 21/02/10 13:27

Ha respondido al tema Siniestro Total en accidente de coche

Muchas gracias por el posteo, siempre es bienvenido un apoyo más. De todos modos, por agradecer lo que tiene mérito, Avante nos dedica un tiempo enorme fuera de foro, impagable, y tal vez somos los cansinos con problemas los que os lo estamos robando del foro. Un cordial saludo, a todos los que ayudáis en los foros.

Oscar.bernal 21/02/10 13:15

Ha respondido al tema Siniestro Total en accidente de coche

Estimado Carlos, Lamento haber estado un poco desconectado, pero el trabajo me ha tenido absorbido (cosa que me está costando algún problema personal, pero eso es otra historia!). Me gustaría que me aconsejases que hacer. Resulta que después de que me indicaras ponerme en contacto con la correduría directamente así lo hice y, me confirmaros el mismo lunes todo lo que me habían dicho en el concesionario. Seguidamente, el martes día 9 de febrero, me contestan a los correos que había escrito, diciéndome que no era cierto que la compañía hubiese dado una negativa, por lo que no correspondía la reclamación. Seguidamente, correo, que me transmite la compañía... <<... Muy Sr. nuestro, Póliza 209016803 Nos referimos a sus correos electrónicos adjuntos a los cuales hemos prestado la mayor atención. En su escrito primero nos manifiesta su parecer sobre la resolución del siniestro de la póliza epigrafiada de la cual la asegurada es su compañera Dña. Lydia Contreras según Vd. nos ha manifestado y nos pide la revisión sobre dicho siniestro. Por nuestra parte hemos recabado información sobre el siniestro pero vemos que todavía esta en su fase de tramitación normal y no existe resolución alguna todavía, consecuentemente no podemos emitir un juicio sobre una resolución que aún no se ha dado. Afirma Vd. en su escrito que le han dicho que la resolución es negativa, sin embargo desconocemos quiénes le han podido transmitir esa información por cuanto el Dpto. de Siniestros y el Mediador nos indican no haber hablado con Vd. en tal sentido. Tampoco sabemos quién le ha alentado a hacer una reclamación a este Departamento de Atención al Cliente sobre la resolución de un siniestro antes de emitir ésta. Trasladamos copia de sus escritos a nuestro Dpto. de Siniestros para su información y valoración con la seguridad de que tan pronto avancen en sus gestiones le informarán pero desde Atención al Cliente no podemos admitir a trámite su reclamación de un siniestro pendiente de resolución. Quedamos a su disposición para cualquier otra aclaración al tiempo que le saludamos muy atentamente. Antonio Pastor Atención al Cliente ...>> Me informo de nuevo en el concesionario y con la correduría de Barcelona RSM y, me confirman por 3ª vez la versión que me habían dado (incluso en Barcelona, la responsable, Lourdes Rius, me dice que tiene los mails, que avalan la respuesta negativa de la compañía alegando negligencia!)… contesto el mismo miércoles 10 de febrero, y escribo el correo que te adjunto a continuación, políticamente correcto, pero claro y con nombres y apellidos, esperando una respuesta que nunca más ha llegado. <<...Estimado Antonio, Lo cierto es que ahora, aún comprendo menos. El coche se compro hace tres meses en el concesionario Oficial Nissan, Alhambra Motor Granada. Allí mismo, antes de circular, se firmó la póliza de referencia, y fuimos atendidos por Patricia Cegrí Rodelas, del Departamento de Seguros del propio Concesionario. Tras el siniestro, el coche fue trasladado al mismo Concesionario y desde allí, se tramitó todo. Ha sido la misma Patricia Cegrí Rodelas, quién nos ha estado siguiendo el caso y quién nos comunicó la semana pasada, la negativa de la compañía, que le había transmitido la Correduría de Barcelona, RSM, y que si queríamos, podíamos ponernos en contacto con Lourdes Rius, del departamento de siniestros. Después de su correo de ayer, he hablado con el Concesionario, nuestro único contacto desde la compra del coche, también para el seguro, y ahora me dicen que no comprenden nada, que esa es la comunicación que ellos habían tenido y que por eso, nos habían alentado a reclamar, al igual que nos facilitaron una Hoja de Reclamaciones, para depositarla en la Oficina del Consumidor, a lo que íbamos a proceder, al igual que ejercer nuestro derecho por todo el resto de vías. Si ahora, me comenta, que todo esto es imposible, porque no hay contestación de la compañía, comprendo su sorpresa, pero al mismo tiempo no entiendo nada. Bueno, espero que todo esto se pueda aclarar y sobre todo, Nationale Suisse, haga gala de su merecida fama y el asunto quede, en un enorme malentendido. Cordialmente, ...>> Tras esto, me confirman en el concesionario, Patricia y en la correduría, Lourdes, las siguientes historias: 1.Que Antonio de Nationale Suisse, llama directamente a la correduría hecho una furia, pidiendo explicaciones de quién le ha dado su correo a un cliente y de por qué está informado de todo eso (pero si yo no tengo ninguna información!) 2.Que entre Granada y Barcelona, se llaman para no, palabras textuales de Patricia en Granada “no quedarse ni el concesionario ni la correduría con el culo al aire” porque ellos sólo han transmitido la información recibida unos de otros (parece que algo se mueve esos días!). 3.Que la correduría da de plazo hasta ese viernes día 12 de febrero, para tener una respuesta por escrito de la compañía, puesto que el siniestro se comunicó hace 46 días, se ha peritado el coche en tres ocasiones y se han enviado los presupuestos, por lo que se está contraviniendo la ley en cuanto a plazos. 4.Que la correduría no recibe respuesta alguna, ni ese viernes, ni hasta el día de hoy… pero si bien es cierto, desde que nos pusimos en contacto con ellos y vieron lo que estaba sucediendo vía mails, nos llaman todos los días, aunque sea para decirnos que no tienen respuesta de la compañía por más ultimátum que les dan. 5.Este viernes, la correduría, me pidió a última hora que escribiese un nuevo mail a Nationale Suisse, porque según sus palabras… “Óscar, no sabemos qué hacer y han pasado otras dos semanas y lo único que se nos ocurre, es que escribas, puesto que mira con qué rapidez contestaron a tus correos”… Y lo voy a hacer hoy mismo, pero la verdad, no sé cómo enfocar el correo, puesto que estoy sorprendido, indignado, ofuscado y muy fatigado…aunque tal vez eso es lo que buscan, que nos cansemos, por lo que solicito tu ayuda, para escribir un correo, contundente, preciso, técnico e incontestable. Un fuerte abrazo y espero tus palabras.

Oscar.bernal 09/02/10 00:07

Ha respondido al tema Siniestro Total en accidente de coche

Estimado Carlos: Un inmenso placer el conocerte y poder leer tus comentarios. Te he "colgado" la póliza de Nationale Suisse, tal y como me has pedido y te mantendré informado, de todo lo que nos vaya acaeciendo con la compañía. Un cordial saludo.

Oscar.bernal 07/02/10 16:10

Ha respondido al tema Siniestro Total en accidente de coche

Buenas a todos, Primero, gracias porque en sólo media hora ya he aprendido un poquito mas del tema. Os cuento, lo que nos ha sucedido, para ver que podemos hacer. A primeros de diciembre mi compañera Lydia, adquirió un Nissan Pixo Nuevo, de unos 10000€ y le hizo un seguro a todo riesgo. Desgraciadamente, con las lluvias tan intensas caidas en Granada, una noche volviendo a casa del trabajo, no veía absolutamente nada y paso algo rápido(no mucho puesto que os aseguro que no conduce nada rápido y menos en esas condiciones!) por encima de un badém, golpeando el coche, no se de que modo, y a menos de 1000m el coche se le paró y tuvo que llamarnos y llamar a la grúa. Al final, resulta que el motor se había gripado (es el resultado del taller) y el arreglo cuesta unos 7000€. Reclamamos al seguro y el viernes contestó, que pagaba el cubrecarter, resulta que el coche no tiene ningún otro daño externo, pero que el motor no, puesto que se ha estropeado por negligencia del conductor. Yo no puedo entender de que negligencia habla, de una chica, que adora su coche nuevo no os podéis imaginar hasta que punto, que no tenía la menor intención de dañarlo, que no llega aun ni a comprender como ha ocurrido (yo tampoco la verdad!)... como puede decirse que es una negligencia, cuando además se paró inmediatamente, porque estaba aterrorizada, por la lluvia y el salto en el badém. ¿Qué podemos hacer, porque tiene un préstamo por 5 años y no estamos en nuestro mejor momento?

No hay más resultados

Lo que sigue Oscar.bernal

Avante