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Participaciones del usuario Merida78

Merida78 27/02/14 17:00
Ha respondido al tema Estafa Movistar
Siento mucho lo que te ha pasado. El problema que tienes es probarlo dado que la grabación la tiene la propia empresa. No obstante, no te dejes marear por los procedimientos internos. Yo te recomendaría: 1) Queja a través de sus redes sociales: twitter y facebook. Son mucho más eficientes que los canales telefónicos. 2) Pon queja escrita siempre o en caso de llamada telefónica pide el número de registro de la reclamación. 3)Al pasar un mes de la reclamación tienes derecho a elevar la queja al organismo correspondiente. Entra en la página de la Comisión de Mercado de Telecomunicaciones y envía una queja. El procedimiento es muy rápido y estas quejas se las toman muy muy en serio. 4)Llama a un operador y cuando te pasen la encuesta de satisfacción puntúa a 0 todo. Es una putada para el pobre operador, pero es la única forma para que a continuación de llamen del departamento de calidad y realmente te recojan la queja. Por cierto, nunca dejes de pagar la factura o te cortarán la linea y te incluirán en la lista de morosos. Mucha suerte! Ya nos contarás cómo acaba todo...
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Merida78 23/07/13 15:02
Ha comentado en el artículo Banca privada BBVA.- Trato engañoso y abusivo
Es lo mismo que opino yo, que la comisión es abusiva. Me han estado mareando durante más de dos meses, más que nada para cansarme, dándome largas y respuestas vagas... Incluso me han convocado a reuniones y luego no se han presentado. No estaban en la oficina. He pedido la hoja de reclamación al banco y no tenían... Tampoco me han respondido a través de las redes sociales (facebook y twitter) en su página de "bbvaresponde" que tanto anuncian. Tanto el asesor como los directores de zona son unos impresentables. Su trato ha sido abusivo y déspota. Me han dicho que si ponía queja a la atención al cliente ellos no harían nada para ayudarme o que solo estaban ayudándome porque se lo había pedido un alto directivo amigo mío... Se nota que este tipo de malas prácticas hacia el cliente no tiene ningún tipo de consecuencia negativa hacia los comerciales, así que se aprovechan del cliente todo lo que pueden con el fin de llevarse la comisión correspondiente. Al final, he tenido que poner directamente la queja por la oficina de atención al cliente del banco y estoy a la espera de su respuesta. Ahora trabajo con otros bancos y es impresionante la diferencia de trato entre uno y otro. BBVA se ha quedado anquilosado en el pasado, es una empresa dinosaurio, no domina las nuevas tecnologías, los asesores más que formación financiera son comerciales, no generan confianza al cliente, te das la vuelta y te clavan todo tipo de comisiones y malos productos, y su trato al cliente es déspota.
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Merida78 22/06/13 21:38
Ha respondido al tema BBVA no está quitando las cláusulas suelo tal como anuncia - clausula suelo
La verdad es que os compadezco. La atención al cliente de este banco es pésima. Yo estoy teniendo muchos problemas con él y ahora mismo acabo de finalizar una segunda queja escrita ante el departamento de atención al cliente. Mi experiencia en reclamaciones con este banco es que: - las oficinas tratan de dilatar el tema y cansar al cliente, son muy farrulleros y prepotentes. Por cierto, una curiosidad, no tienen hojas de reclamaciones en la oficina... - Si quieres reclamar por la página web no es nada intuitivo. Tienen varios apartados de reclamaciones, uno puramente de reclamaciones y otro de BBVAResponde. En el primero la reclamación me la tiraron poniéndome pegas y pidiéndome que escribiera otra de nuevo. Además, estás limitado en cuanto a espacio para escribir la reclamación. En el segundo de BBVAresponde me dio error la página web al enviarlo, vamos que eso de que están en las nuevas tecnologías es para hacerse la foto en el periódico el presidente. - Twitter y facebook olvídate!!! Ni se dignan en responderte a pesar de que tienen cuenta @bbvaresponde. Eso sí, irónico el nombre que le han puesto al servicio... - Por teléfono, son amables pero tienen las manos atadas y te piden que escribas la carta para poder solucionar el problema. - Lo suyo es que escribas directamente a atención al cliente. Dilatan tiempos así que si pueden responderte en el mayor plazo posible, dos meses, lo harán. Ten eso en cuenta. También que frente a otros bancos que suelen dar la razón al cliente, éste no suele responsabilizarse y barre para casa si tiene el mínimo resquicio para hacerlo... Muchísima suerte!!! Pd. Ojalá que como consumidores nos uniéramos haciendo presión de dar de baja los servicios para evitar este tipo de trato al cliente por parte de las grandes compañías y bancos, ya que actualmente los cauces legales son lentos y farragosos.
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Merida78 30/04/13 16:47
Ha respondido al tema Fondos BBVA- BBVA Europa Optimo
Por cierto, el director me ha indicado que van a intentar solucionármelo, sin fecha y sin darme seguridad de poder hacerlo, siempre y cuando no ponga una queja ante la oficina de defensa del cliente. Me siento impotente ante esta coacción y actitud de prepotencia.
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Merida78 30/04/13 13:14
Ha respondido al tema Fondos BBVA- BBVA Europa Optimo
Ya me he dado cuenta de ello. Me has hecho gracia. La excusa de la amistad es la que me acaba de esgrimir el jefe del gestor del BBVA con el que acabo de hablar y que no me ha solucionado el problema. Me ha dicho que el trato al cliente es exquisito y que mantiene una gran amistad y durante años con sus clientes. Que es una pena que yo esté tan descontenta, que no es lo normal... Me ha dejado perpleja. Qué cara más dura!!!! Mi respuesta es que espero que a sus amigos no les hiciera las mismas pirulas que me han hecho a mí. Cuando un banco me empieza a hablar de amistad y confianza con el cliente, huyo, viene a decir: "mis productos son poco competitivos, somos más careros, y me tengo que acoger al argumento de la amistad para captar clientes porque no tengo otros". Que les hablen de la exaltación de la amistad a los que les vendieron las preferentes...
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Merida78 30/04/13 10:57
Ha respondido al tema Fondos BBVA- BBVA Europa Optimo
Exacto. El servicio de banca personal del BBVA te hacen firmar poderes para que el gestor contrate fondos a tu nombre, lo cual, dado que el BBVA es tanto gestor de fondos como comercializadora es una forma para que a los primos que nos han metido este servicio se les pueda endosar los productos de peor rendimiento de su propia gestora. Me he puesto en contacto con su superior y le está tratando de justificar, lo cual me parece aún más asombroso dada la situación de haber dado la orden con más de dos meses de antelación por escrito. Está pendiente de darme una respuesta a lo largo de la mañana pero está intentando convencerme para que deje la inversión un año más en el banco dejándome caer que si no voy a tener más remedio que pagar la penalización del 5%, que él no puede hacer nada, o que interponga si no queja en el banco de España... La queja ante la oficina de atención al cliente va a ser inminente, no te quepa duda. Lo que realmente me indigna es el trato a los clientes y la impotencia que generan. Ojalá que lo que se gastan en publicidad se lo gastaran en mejora de la atención al cliente... TOTALMENTE DESACONSEJABLE, tanto el banco, como el servicio.
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