Participaciones del usuario Jorudu

Jorudu 18/02/10 11:26

Ha comentado en el artículo Solo les interesan los mediadores

Berbis, En cuanto al canal de distribución, Liberty Seguros se basa efectivamente en su canal de mediadores. Sin embargo, no olvida otros canales de distribución: opera en Internet y mediante el teléfono a través de la marca Regal. No entro en polémicas (el probre Avante me ha tenido que sufrir recientemente) sobre cómo se ajustan precios en canales de distribución directos, pero como é sabe no estoy de acuerdo en según qué clasificaciones. Lo que os puedo decir es que detrás hay un producto completo, con buenas coberturas, y con una estructura sólida. Pero es sólo mi opinión! Lo mejor es preguntar a las personas más importantes de la compañía, los clientes! Saludos

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Jorudu 18/02/10 10:19

Ha respondido al tema Seguro de Hogar.

Confirmo lo comentado por Sjp1983. Nosotros como compañía tenemos un precio estimado a la hora de calcular el capital de continente asegurado, que se calcula en base a un valor de reconstrucción, no a un valor de mercado inmobiliario. Lo que siempre dejamos al cliente que decida este capital, aunque recomendamos lo comentado anteriormente, junto con la calidad de los materiales utilizados (parqués, mármoles,...). Al final, nos encontramos que la mayoría de pólizas están mal hechas, tienen un sobreseguro en capital de continente y un infraseguro en contenido (no somos conscientes de lo que costaría reponer todos nuestros bienes,...). Lo malo es que los bancos abusan descaradamente de estas situaciones... Saludos

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Jorudu 18/02/10 10:12

Ha respondido al tema ¿Seguro de bricolaje para el hogar?

Efectivamente, como bien comenta Enroca, lo único que hay en el sector es lo que ofrece Mapfre (de nuevo, ya que lo publicitaban el año pasado) y que ha publicado de nuevo este mes de febrero. Se trata de un servicio de bricolaje gratuito para asegurados que contraten sus pólizas de hogar ahora (es decir, por lo que creo no vale para clientes actuales, si no para nuevas pólizas). Tienes unas horas de servicio gratuito, que van desde colgar un cuadro a unas cortinas, etc. A ver si consigo las condiciones del servicio (hasta donde llega este servicio, no creo que podamos pedir que nos hagan un muro, si es sólo para primeras residencias, horas máximas anuales de servicio,...) y os comento más. Lo que ofrecen muchas compañías, es un servicio de emergencia en el hogar, pero no es un seguro de bricolaje... Saludos

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Jorudu 18/02/10 10:03

Ha respondido al tema Nadie encuentra mi número de póliza

Miguerinn, Si quieres puedo hacer la consulta directamente como compañía. Para ello necesitaría lo siguiente: NIF del tomador. Para ello mejor consultar directamente en la póliza quien es el tomador. A veces me he encontrado que el NIF era incorrecto, así que verifica cual aparece en las condiciones particulares. Número de póliza. Como bien comenta Enroca, a veces hay que mirar bien el número de póliza. Solamente son necesarios los últimos cinco números. Ahora, quiero puntualizar que las compañías, cuando añadimos dígitos a las pólizas no lo hacemos con un fin de complicar las cosas, si no que a veces es por control interno, diferenciar o segmentar pólizas, etc. Disculpas a los que se vean afectados por esto, pero por otro lado, quienes consultamos TIREA a menudo sabemos como hacer consultas. Matrícula del vehículo asegurado. Por si no se puede hacer la consulta por NIF, que al menos tengamos historial por matrícula. Puedes enviarme un mensaje privado con estos datos y te lo miro. Por otro lado, te recomiendo que llames a la compañía o te pases por la oficina, para solicitar un certificado de no siniestralidad. Las compañías, como hemos comentado, estamos obligados a enviarte este documento con el histórico de siniestralidad de los últimos cinco años, de hecho información más completa que la que podemos ver en SINCO. Saludos

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Jorudu 17/02/10 10:08

Ha respondido al tema Nadie encuentra mi número de póliza

Hola, Avante! Disculpa en primer lugar si mi tono ha parecido áspero. Como comenté no era mi intención crear un debate alternativo y dejar de lado la consulta inicial, aunque creo que el debate es para abrir otro hilo a parte. Te aseguro que no es la primera vez que hablo de este tema, y es que me encuentro a menudo en los foros que las compañías no estamos representados, y en muchas ocasiones somos atacadas impunemente (no lo he sentido así en tu caso, que conste!)por clientes, agentes, mediadores, trolls (aquellos que no tienen perdón porque mienten con una intención de beneficio propio y no de ayudar). Acepto que siempre, en cualquier compañía (así como en cualquier empresa que vende un servicio) vamos a encontrar clientes descontentos, a los que Internet se convierte en un modo de denunciar malas prácticas, errores, situaciones, de las que otros usuarios aprenden (y las compañías también). Esto mismo puede ocurrir en la cartera de un corredor o agente, aunque cuando el cliente queda descontento la culpa suele recaer en la compañía, y cuando un siniestro queda cubierto, ha sido gracias a una mediación ya que la compañía no quería darle cobertura en un principio (no digo que ocurra siempre, pero no hay más que leer hilos para encontrar comentarios de este tipo). Es complicado como compañía participar en foros, ya que partimos de la base de que los que contratan nuestros servicios, normalmente lo hacen obligados por ley, piensan que pagan por algo muchas veces a fondo perdido, es un producto o servicio intangible, además complicado de comprender, que siempre parecerá caro y además saturamos la TV con anuncios más o menos acertados. Aquí me remito a un dicho muy bueno: "Hay una cosa que ni tan solo Dios puede hacer: gustarle a todo el mundo". Lo que sí que podemos hacer todos es aprender conjuntamente, aprender de nuestros errores. He leído atentamente tu entrada. Ahora entiendo lo bien valorado que estás, ya que conoces ampliamente tanto el sector como el mundo que rodea el seguro. Estoy de acuerdo contigo en casi todas las cosas, no entraré punto por punto. Sí que creo que no podemos dividir compañías en Low Cost (prefiero decir compañías de Directo) y tradicionales indicando que las L.C. son malas y las tradicionales buenas (no hago referencia a nada que hayas comentado). Y otra cosa muy importante, que muchos agentes (muchos amigos míos) suelen utilizar como argumento: En una compañía hay muchas personas que desconocen las leyes del seguro, que son teleoperadores formados en un solo producto (el propio), o son parte de un engranaje que forma un todo que es una compañía de seguros. Es que debe ser así. No tendría sentido que un diseñador gráfico que trabaja en un departamento de marketing de una compañía, sepa de leyes,...Un asesor telefónico ha de saber vender su producto, pero antes saber atender de forma correcta, amable, y dar información útil y correcta (cosa que agentes que conozco muchas veces no hacen). Disculpa que no te diga el nombre de la compañía a la que represento, pero no quiero que en este ambiente cordial se me asocie a una marca. Como te he dicho represento a "los malos", prefiero que mis palabras se asocien a Jorudu y no a mi empresa. Saludos, encantado de "charlar" contigo y gracias por la bienvenida. Me apunto tu contacto ya que con toda seguridad podrás resolver alguna duda que me surja, viendo que conoces mucho mejor que yo el sector.

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Jorudu 16/02/10 13:41

Ha respondido al tema Nadie encuentra mi número de póliza

Sólo quería puntualizar que te equivocas plenamente en tu suposición de que las que tú dices "Compañías Low-Cost" no realizan consultas ni facilitan información a Tirea. Y si lo digo es con conocimiento de causa (cosa que creo que tú no has hecho dando una suposición como cierta) ya que trabajo en una compañía de seguros, que sí, trata directamente con clientes (evita el uso de intermediarios como estrategia comercial, pero eso no es ni mejor ni peor, simplemente una estrategia). ¿Qué es para ti una compañía poco fiable? Lo que te puedo decir que alguien es poco fiable, ya sea una persona, agente, compañía, que habla mal de los demás para obtener un beneficio. Por cierto, actualiza la información: las compañías estamos obligadas a facilitar un historial de cinco años, no de dos como comentas. Y lo que puede suceder, pues son muchas cosas, pero la menos probable es que la compañía no esté en SINCO. Y te lo digo por experiencia, he hecho muchas consultas. Espero que no te tomes a mal los comentarios, creo que he sido correcto y ni mucho menos pretendo abrir una polémica. Recuerda que seguramente estamos por aquí para ayudar a los que saben menos que nosotros, pero no para utilizar información en beneficio nuestro. Un saludo, espero participar de forma activa en este foro, siempre aportando opiniones y ayudas que sean interesantes.

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