Buenas tardes: Soy Antonio Castelo de Interdin.com
Este mismo post fue subido por el autor en un foro de X-Trader que podéis ver en este enlace:
http://www.x-trader.net/foro/viewtopic.php?p=197209#p197209
Aunque allí mismo contestó Enrique Martí, Director de Interdin.com os copio aquí su respuesta, que resulta muy esclarecedora a los hechos que plantea Sport Age Sport Age...
Un saludo,
Estimado Cliente,
Soy Enrique Martí, Director de Interdin.com.
Le reitero nuestras disculpas por el error técnico que aconteció ayer en su cuenta y que hizo que se cerrase una posición abierta por falta de saldo para cubrir las garantías, en lugar de cancelarle primero una orden vigente, como está reflejado en nuestro protocolo habitual, 100% automático, cuando una cuenta presenta saldo disponible negativo.
En cualquier caso si quería contestarle a algunos puntos de su comentario:
1. Dice que desde su experiencia, desde que hemos lanzado el nuevo Interdin.com, hemos tenido un trato despectivo hacia Usted. Me sorprende mucho esta afirmación, y mas que la haga pública en un foro, cuando al menos en 7 ocasiones nos hemos escrito correos y hablado por teléfono Usted y yo personalmente, sobre temas diversos de su cuenta, en las que en todo momento recibió un trato que considero profesional y muy cercano por mi parte.
2. No podemos asegurar que todo funcione siempre y en todo momento correctamente. Pero cuando un cliente nos plantea un problema técnico lo analizamos lo más rapidamente que podemos y damos siempre una respuesta. Así fue ayer, y así fue en anteriores ocasiones, como Usted mismo reconoce en su email.
3. Le confirmo que ya tenemos identificado el problema que originaba la incidencia y que no volverá a pasar. Estaba muy ligado al saldo limite con el que ha estado operando en los últimos tiempos que hacía que, coincidiera en un periodo de segundos, la introducción por su parte de una orden vigente (stop o limitada) cuando 1/2/3 segundos antes el control de riesgos automático de Interdin había detectado que su cuenta estaba en negativo disponible. Pero ya está arreglado y ha sido gracias a que Usted nos ha puesto de manifiesto el problema en varias ocasiones y ayer por fin pudimos ver el origen de la incidencia.
4. Nuestra oferta fue totalmente justa, si le hemos cerrado un contrato indebidamente por garantías, le damos esa posición ahora mismo y le pagamos el diferencial entre el precio de la primera orden y la de ahora. Cuando ayer le propusimos esta solución, el mercado estaba exactamente igual en precios que la orden que habíamos cerrado indebidamente, por lo que Usted mismo nos dijo que no merecía la pena y que hiciéramos lo que quisiéramos. Le reiteramos nuestra oferta de quitarle la comisión de la operación indebida y le confirmo que esto ya ha quedado ejecutado hoy en su cuenta.
Usted lleva muchos años operando con nosotros, no entiendo ni comparto su afirmación de que nuestro cierre automático de posiciones cuando el saldo de un cliente está en negativo, un protocolo de actuación que le confirmo es algo que todos nuestros clientes valoran como una gran ventaja de tecnología y rigor por parte de Interdin, es en realidad una "fuente" para generar comisiones.
Como siempre, puede Usted contactarme por email o teléfono cuando lo necesite.
Reciba un cordial saludo,
Enrique Martí
