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Insurance 19/02/26 07:54

Ha respondido al tema Las presuntas "malas artes" de una aseguradora bancaria

Está claro que todo es lo mismo. Está claro que hoy una oficina de un banco, es un mercadillo que puede vender cacerolas, y seguros de su propia aseguradora, y a veces créditos.Pero, como yo lo entiendo, el defensor del cliente bancario o asegurado tienen que tenerlo por separado, y actuar uno en cada caso, no por qué son, sino por qué están respondiendo en ese caso.O sea, Pepito el cajero, te vende una tarjeta revolving, tu reclamas por un interés abusivo: tiene que ser por la vía del cliente bancario, pero cuando Pepito te coloca un seguro y te das cuenta que está mal hecho: tu tienes que reclamar por el cauce asegurador. Y es Pepito las dos veces, pero haciendo cosas distintas. Y dos servicios de atención distintos, cada uno especializado porque son cosas distintas.Ah, y cuando son sartenes lo que se han roto al primer día, como no está regulado, no es sistema financiero... pues ni idea oiga...

Insurance 18/02/26 08:41

Ha respondido al tema Las presuntas "malas artes" de una aseguradora bancaria

Yo estoy de acuerdo con que el servicio de defensa del cliente bancario no tiene que resolver y es el de la aseguradora, porque estás tratando con uno de sus agentes y en ámbito asegurador, no en el bancario.Como sabes de sobra tu puedes notificar la no renovación el día 2 de tener el seguro en vigor. Y la aseguradora debería tener la capacidad de recordar que tiene que hacerlo cuando su sistema se lo permita. Que no puedan ya te dice el tipo de control que pueden llegar a tener. Porque es un problema informático, seguro.Caixa actua como agente de seguros. Y un agente de seguros se compromete a la actividad de mediación, y entre ellas está la atención durante el contrato. La anulación es parte de la atención que deberían prestar. Pero esto no dice la ley. Solo dice esto para banca-seguros cuando define el canal:(...)mediante la celebración de un contrato de agencia de seguros con una o varias entidades aseguradoras, se comprometan frente a estas a realizar la actividad de distribución de seguros como agentes de seguros utilizando sus redes de distribución.Lo que si dice es que cualquier información que le des a un agente se entiende dada a la aseguradora. Por tanto con haberlo comunicado tu puedes dar por no renovada la póliza cuando llegue.El problema es que cuando coincide que el agente de seguros es quién decide que pagas y que no pagas con tu dinero, en tu cuenta bancaria, tienes un montón de posibles líos. Y es aconsejable no dejar la operación a la lógica, porque el banco te lava a liar.Así que no tienes más remedio que pasar por sus sistemas, sus plazos, o reclamar y cruzar los dedos.Es muchísimo más fácil no contratar un seguro con una entidad bancaria, y evitas ya muchos riesgos.Y por comparar, fijaos lo que dice la misma ley cuando define a un corredor de seguros:(...)vendrán obligados durante la vigencia del contrato de seguro en que hayan intervenido a facilitar al tomador, al asegurado y al beneficiario del seguro la información que reclamen sobre cualquiera de las cláusulas de la póliza y, en caso de siniestro, a prestarles su asistencia y asesoramiento.Aquí, no hay duda, un corredor sí que tiene una obligación clara. El legislador sí se ha atrevido a obligar taxativamente a los corredores pero no a la banca-seguros.Así que cuando hasta el legislador legisla arrodillado, insisto, que lo mejor es no acercarse a ese negocio.

Insurance 14/02/26 09:38

Ha respondido al tema “Estoy revisando pólizas gratis para detectar sobrecostes (sin compromiso)” - seguros de vida

Como veo que no coges las indirectas:AQUI NO SE VIENE A VENDER NADASe viene a opinar, o ayudar a quién necesite una opinión.En tu caso, creo que eres de los que viene a aprender. Tambien sirve.

Insurance 13/02/26 08:30

Ha respondido al tema “Estoy revisando pólizas gratis para detectar sobrecostes (sin compromiso)” - seguros de vida

Yo lo que estoy es empezando a cansarme de tener que demostrar a clientes que lo que le esta diciendo el iluminado de turno está equivocado.

Insurance 13/02/26 08:21

Ha respondido al tema Vientos excluidos puerta abierta

Si ese trozo que pones de exclusión se refiere a la cobertura de viento, pues está claro. Si esa trozo de exclusión se refienre a la cobertura de robo, pues no tiene nada que ver.El problema de las condiciones de una póliza es que es un conjunto de palabras, complejo, porque no sirve con ver un pedacito. Hay que verlo completo. Porque además lo que se excluye en un sitio, se puede incliur en otro. Y hay que saber cuando aplica cada cosa.Por eso roza lo imposible que un asegurado solo contra la compañía sepa manejarse con soltura. Siempre se necesita asesoramiento profesional.Pero es que además, en este caso, lo ponga o no lo ponga, parece lógico que si llueve cierres la ventana o que si hace aire, ídem con las puertas. Suma que en estos tiempos la AEMET te avisa si va a haber una ligera brisa... que es fácil que hubiera un aviso antes del incidente...Pero es hablar por hablar, porque depende del daño que se haya producido, y de la póliza... completa.

Insurance 12/02/26 08:37

Ha respondido al tema Reclamación ante la DGSFP

Pues te diré los últimos datos oficiales de la DGSFP para este tipo de seguros:60 reclamaciones a favor del asegurado y 60 reclamaciones a favor de la aseguradoraDespués hubo otras 41 con otro tipo de resultado (que puede ser "está en el juzgado, que decida el juez"). Y 17 casos en los que al ver la reclamación la aseguradora se dio cuenta del error y acepto.El por qué hay tantas resoluciones a favor de la aseguradora (50% de los analizados) es porque el asegurado no conoce realmente la cobertura. Y no tiene quién se la explique. Y la mitad de las veces se reclama sin conocimiento.Ocurre mucho en este tipo de seguro porque no se suelen hacer a través de profesionales, sino en plataformas online, o los que te coloca la agencia de viajes (perdón, soy boomer, quería decir si existe alguna aún).El próximo mejor contratado a través de un mediador de seguros 😉Así que ya sabes, sin otro criterio que el estadístico tienes el 50% de probabilidad de que te den la razón.

Insurance 12/02/26 08:05

Ha respondido al tema Servicio de mapfre que te conecta con profesionales, que desastre

Mirándolo por el lado bueno, así las zanahorias ya te salen ahumadas, "sabor barbacoa"...

Insurance 10/02/26 09:01

Ha respondido al tema Colaboradores Correduría

Como sabrás un corredor puede colaborar con otro corredor.Lo que habría que exigir es que esto fuera general, y que cualquier mediador se pudiera apoyar en el expertise de otro profesional para temas concretos. Agentes incluidos. Porque efectivamente hoy esto está prohibido para los agentes, con formación nivel 2, y permitido para un colaborador con formación 3, la de dos ratos en una plataforma...

Insurance 10/02/26 08:55

Ha respondido al tema Servicio de mapfre que te conecta con profesionales, que desastre

Yo lo que creo es que tienes topos, pero del tamaño de capibaras.Pues al contrario de toda lógica, los asegurados valoran muchísimo que exista esta asistencia en casa, y sin tener kpi de ninguna aseguradora, ni del sector, en mi experiencia diría que la mayoría de asegurados están muy contentos con el servicio.¿Qué hay incidencias? Claro! son millones de atenciones al año. Y como tal unas insignificantes y otras graves o que se enquistan.En general, son mejores que los peritos... ☂️

Insurance 04/02/26 08:56

Ha respondido al tema Los mayores estafadores en seguro en España - Santa Lucía

Las gafas estarían en un sofá/silla o similar, y fuera de su funda.Por tanto, la culpa sobre romper unas gafas ya no es tan clara.¿Ha actuado mal el niño sentándose en un lugar destinado a sentarse? ¿Actua bien el perjudicado dejando un objeto de 1000€, frágil, en un sitio que es usado para lanzarse cuanto tienes 5 años?Este es el ejemplo típico que ponemos cuando alguien nos pregunta si se cubren la rotura de gafas. La respuesta es esa, "no, si están descansando en el sofá."Ahora poned la culpa dónde queráis...