Insurance
19/02/26 08:26
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Las presuntas "malas artes" de una aseguradora bancaria
sí que deberían poder gestionar estos trámites porque actúan como mediadores oficiales de la aseguradora "deberían poder" , es una perífrasis verbal adecuada para el terreno en el que nos movemos. "Deberían" es condicional, y "poder"... pues indica posibilidad. Doble incógnita.Claro que pueden, pero deber es otra cosa. El deber ya es una obligación.Por eso yo me he ido a la ley, que es dónde están marcadas las obligaciones que tu y yo podemos conocer que tienen. Y no vuelvo atrás.Pero efectivamente son agentes, hay pocas diferencias entre el agente (exclusivo o vinculado) y el agente de banca-seguros.A ti te suena que un agente "debería poder" recibir un papel para la aseguradora y gestionarlo. Es cierto. Pero aquí pasamos a la parte de contrato interno entre aseguradora y agente. Lo que tu desconoces.Si tu vas a una agencia de Mapfre a solicitar la baja, a una oficina random con la que no tienes relación, ese agente tiene la obligación de cogerte la baja, y comunicar a la aseguradora tu decisión. Y la aseguradora tramitarla. El contrato interno que tiene mapfre con sus agentes es "tu tienes que atender a cualquier cliente de la aseguradora."Pero esto no es ni mucho menos lo usual. Y para que veas que no lo critico, me pongo como ejemplo, si viene un cliente de alguna de las aseguradoras de las que yo soy agente a anular una póliza que no he hecho yo, le mando a otro lugar. Pero ni la recojo. Ni la miro. Ni tengo por qué tramitarla, porque no trabajaría con aseguradoras que quisieran obligarme a hacer trabajos que no me corresponden. Entre otras circunstancias, porque no cojo un papel con datos personales de alguien que no me haya firmado la norma de datos. Pero sobre todo porque a qué dedico mi tiempo lo decido yo.Y porque tendría que poder hacerlo, para empezar a querer, y no puedo porque no tengo acceso en el sistema a una póliza que no gestiono (para tranquilidad de cualquier asegurado de esas compañías, y para intranquilidad de los de mapfre, que están sus datos en todas las oficinas de España). Pero no lo hago, ni lo envío dónde corresponde. Porque ni siquiera tendré un sitio dónde se pueda enviar, y tendría que pedir favores en la compañía para que se llegara a hacer...Para mi la obligación legal de atender a un cliente que le haces una póliza es básica, sino la profesión de agente o corredor no tiene sentido. Y de alguna manera está en la ley:" se comprometan frente a estas a realizar la actividad de distribución de seguros O sea, hay un contrato de agente que te obliga a la actividad de distribución como agente, y parte de esa definición de mediador de seguros es la atención a tus clientes. Pero como ves, no todo es exactamente idéntico en todos sitios. Aunque debería poder ser... o no.