Elromo
22/04/10 12:43
Ha respondido al tema Seguro de Hogar Mutua Madrileña
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Hola, buenos días. Escribo este mail para quejarme sobre la pésima gestión de mutua madrileña en cuanto a seguros de hogar.
Soy mutualista desde hace 10 años (seguro coche). Contraté seguro de hogar a todo riesgo año 2008 (procedente de mapfre seguros de hogar). En qué hora... En el mes de enero de este año dí un parte pues hemos mojado el techo del vecino de abajo. pensaba que el siniestro se solucionaría con diligencia.... ilusa de mí. Desde entonces he iniciado un perpilo de sin sabores que desgraciadamente todavía no ha concluido.
Supongo que como compañía de seguros conocida deberían primar la calidad y el buen trato y hacer sobre sus clientes.... nada más lejos de la realidad.
Cuando dí el parte en enero vino aquí un perito que ni se molestó en tocar el techo del de abajo y dijo que todo era debido a un atasco que teníamos en la ducha (atasco que no debía de ser demasiado importante, pues lo solucionamos con desastascador del mercadona). pasado un mes vino un pintor para arreglar el daño de abajo y él mismo se extrañó de que le hubiesen mandado ahí pues dijo claramente que quien primero debía acudir era un fontarnero... Total, que el pintor se marchó sin haber podido hacer nada. Al mes enviaron a un albañil!!!! y el albañil dijo de nuevo, para qué me envían aquí si a quien necesito es un fontanero.... pasa otro mes y después de enfadarme repetidamente con las operadoras del servicio de atención telefónica por fin, envían a un fontanero.... con la mala fortuna de que se nos encasilla la llave del local afectado y no podemos abrir la puerta (ya habían pasado 3 meses desde el inicio de esta historia interminable de sin sabores).
Vuelvo a llamar a la mutua y me dicen que van a abrir un nuevo parte (ya mes de Abril), ¿nuevo parte por qué si no se ha solucionado lo primero???? vuelven a enviar al perito que o milagro determina que se necesita un fontanero... ya lo podían haber hecho desde el principio... el fontanero llega una semana después para hacer NADA. Me dice que el problema es nuestro porque nuestra ducha está mal siliconada y que eso no lo cubre el seguro, y tanta historia para esto???? para qué tengo un seguro a todo riesgo??? dice que mientras no lo arreglemos nosotros ellos no hacen nada... y el pobre vecino de abajo al que hemos afectado???? ¿también tiene que aguantar tanta ineptitud...?
para colmo de males llamo de nuevo a mutua seguros de hogar, viene a decirme que soy una guarra porque no tengo un buen mantenimiento del baño y que por lo tanto ese es mi problema, ya es el colmo.... no salgo de mi asombro....
Sólo ruego que me solucionen este problema y que apuesten por la calidad en vez de por las chapuzas. Han pasado ya por mi casa un perito (2 veces), un pintor, un albañil, y un fontanero (2 veces) para no hacer NADA. Tanto gasto en personal para esto???? Amén de las molestias que tanto para mí como para el vecino de abajo nos supone tener que estar aquí para que NO SOLUCIONEN EL pROBLEMA QUE ES LO QUE SE BUSCA.
En qué momento me fuí de Mapfre...