¡Cuanto me alegro de haber encontrado este foro!! Yo acabo de mandarles un mail a esta banda de Madrileña de Gas, que es la empresa de servicios de GALP, porque me quiero dar de baja del servicio de mantenimiento desde Enero y es casi imposible. No sólo eso, sino que me han separado las facturas de Electricidad y Gas y resulta que me están cobrando el servicio de mantenimiento de GAS tambien en la factura de Electricidas, de coña, vamos. Me cobran el doble. Estas es la carta:
"Estimados Señores,
Me dirijo a ustedes para manifestarles mi más profunda queja respecto a su compañía. No sé si GALP y Confort Gas son dos empresas diferentes, la verdad es que poco mi importa, ya que yo pago a GALP y espero que, igual que les pago, me atiendan; y no limitarse sólo a cobrar mi dinero y después inhibirse.
A principios de Enero pasado llamé a GALP con la intención de darme de baja del servicio de Confort Gas. La respuesta de la señorita que me atendió por teléfono fue que se pondrían en contacto conmigo para hacer las tramitaciones pertinentes. No me llamó nadie. De hecho pensé que me habrían dado de baja. Cuál fue mi sorpresa cuando me mandan la factura de Gas el 3-2-2012, donde veo que me cargan 19.94 € de Confort Gas y además otros 8.64 € de no sé qué. El caso es que al comprobar la factura de Electricidad el 19 de Enero,y digo bien, de Electricidad, veo que me han cargado 19.94€ de Confort Gas.
Vuelvo a llamar a GALP, para avisar de todo este descontrol de facturas y me vuelven a decir que no me preocupe que me llamarán de Confort Gas para aclararlo, que ellos no me pueden pasar con Confort Gas, que sólo pueden tomar nota.
Tras pasar unas semanas y no llamar nadie. Vuelvo a llamar y pongo una queja. Me atendió una señorita: Ana Mº Rosa (me dijo que Rosa era su apellido, lo cual no parece muy probable) y puse una queja: 400450066. Me dijo que me llamarían….
Mientras tanto seguían llegando las facturas y no llama nadie.
El 12/4/2012, me dirijo a una tienda de GALP y les explico el problema que me están generando y vuelven a abrir otra queja: 400525272.
Ya han pasado cuatro meses desde mi primera llamda. En esta ocasión si me llaman, al cabo de unos días, y es donde me dan esta dirección de correo para dirigirme a ustedes. Me piden que les mande las facturas recibidas desde Enero (lo cual me llama también la atención porque las deberían de tener ustedes y no hacerme gastar mi tiempo y dinero es escanearlas). Además me dicen que no me puedo dar de baja ya que se abona anualmente y ya estoy fuera de plazo. Lo que ya me parece ya totalmente rocambolesco.
Les rogaría que tramitaran mi queja a su departamento de calidad y/o atención al cliente, o la instancia que corresponda, por:
· * Mala atención telefónica
· * No tramitar la baja del servicio
· * Emisión errónea de facturas
· * Cobro del servicio de gas en recibo de la Electricidad
· * No llamarme tras llamarles yo en tres ocasiones
· * Tener que hacer gasto telefónico de casi una hora por tener que llamar a un 902
· * Incrementar el precio de Confort Gas sin aviso previo (lo acabo de ver en la factura de Abril)
· * Amén de todo el tiempo que estoy gastando.
Por todo estos incidentes les pido:
· * Devolución de TODO el dinero que me han cobrado desde Enero de 2012: 78.09 €
FECHACONCEPTOCobrado €
19/01/2012Electricidad19,94
03/02/2012Gas19,94
03/02/2012Gas9,98
08/03/2012Gas-11,76
16/03/2012Electricidad19,94
01/04/2012Gas20,05
TOTAL a Devolver 78,09
· * Me den de baja desde ya en el Servicio de Confort Gas
· * Me contesten como que han recibido mi mail.
· * Que en un plazo máximo de una semana, por mail, me comuniquen las acciones tomadas.
· * Se disculparan de todo el trastorno que me están causando
"
