Mi madre sólo tenía la Orden de compra, y en la oficina nos dieron copia del test.
Recomendación que me hizo Alvya: “La cuestion en todo esto es que si el SAC te da la razon la entidad tiene que cumplir con lo que dictamine. Algo que no ocurre con la CNMV, que solo emite informes y el posible que tengas que acabar en los tribunales. Con el consiguiente riesgo de perder el juicio (y pagar al abogado o incluso pagarlo aunque se gane si el juez no acepta que ellos se hagan cargo de los costes) y la perdida segura de tiempo. Por tanto, a ti te interesa no dejar ningun resquicio por donde el SAC se pueda evadir y archivar tu caso. Y de buenas a primeras exigir que anulen el contrato porque falta documentacion sin tener constancia de ello es un fleco muy gordo del que tirar. Porque si resulta que luego la entidad presenta dicha documentacion, aunque haya defectos de comercializacion y tal, te arriesgas a que te archiven porque tu reclamabas debido a que faltaban documentos.
Lo que Petersen trata de decirte es que es su opinion lo mejor es ir por partes. Primero se piden los documentos. Si falta alguno extrictamente necesario se reclama con esa base y si estan todos se pasa a comprobar si hay alguna forma de alegar una comercializacion irregular. Pero paso a paso. Sin prisas porque querer acortar el camino puede provocar que el SAC te mande a paseo y eso supone renunciar a una arma poderosa pues sus decisiones son vinculantes para la entidad.”
Recomendación que me hizo W. Petersen: “Poco que añadir a lo que dice Alvya, por pasos, si vas directamente a la reclamación y los papeles están ¿que haces? porque CX viene de la fusión de 3 cajas de ahorro, con lo cual la posibilidad de que existan traslados de cajas de archivo en algún polígono industrial a medio clasificar por procedencias (de la caja tal, de la otra o de la tercera) es un hecho a considerar.
Reclamar sin saber en realidad si hay o no hay yo creo que es un riesgo, con lo cual el primer paso es pedir de forma fehaciente (al SAC) la documentación, y dejar claro que solo reclamas copias firmadas, que te reservas el derecho de reclamar sobre el fondo de la cuestión una vez tengas toda la documentación en tu poder.
Pero esto tiene sus riesgos, pasarán varias semanas hasta que te entreguen los documentos, y de momento tu no sabes cual es vuestra situación, y si durante este tiempo ofrecen un canje, tendrás que tomar la determinación sin ni siquiera conocer si tienes opciones legales ante una reclamación. Si no ofrecen canje de momento pues nada, si bien cuentas con la ventaja (creo) que las ofertas de adquisición de esta entidad se ha dejado para después del verano.
Si tiras directamente por la reclamación, y no hay mas papeles que los que te han entregado, tendrás un arma muy poderosa, si reconocen que tienes razón, cosa que dudo (*) y si se plantea un canje al obtener respuesta tendrás mas datos para decidir, sin embargo si hay mas papeles, simplemente y como dice Alvya te archivarán la reclamación por falta de causa, o te responderán que no hay causa, que es lo mismo.
El problema está en el tiempo si haces primero una cosa y luego la otra, te pasarán 4 meses, si vas a la segunda directamente solo 2, pero tiene sus riesgos, como repito te comenta Alvya.
(*) Aunque no tengan documentos, es probable que digan que está todo correcto por estar aceptado tácitamente, por actos propios, por haber aceptado intereses sin queja durante un cierto tiempo, pregunta a tu hermano sobre el concepto legal de aceptación tácita o actos propios, el gte indicará mejor, pero atención que ellos puedan hipoteticamente esgrimir este concepto, no significa que sea correcta su aplicación, no olvidemos que las prf's son un producto complejo, esto no es opinable, lo dice la ley, punto final, y se puede perfectamente entender que un ciudadano entienda una cuenta corriente o una tarjeta de crédito, pero un producto complejo es otra cosa.”
Lo que yo he hecho, de momento: He solicitado al Servicio de Atención al Cliente (SAC) de Catalunya Caixa que me den copia de toda la documentación que firmó mi madre, mediante el envío del siguiente burofax (lo hemos enviado con certificación de contenido):
AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL GRUPO CATALUNYA CAIXA
XXXXXXXXXXXXXXXXXXX, con NIF XXXXXXXXXX, con domicilio en XXXXXXXXXXXXXXXX, XXXXXXXXXXXXXXXXXX, como cliente de la entidad, en el ejercicio de mis derechos, mediante la presente reclamación que presento, les solicito expresamente y con carácter de urgencia me remitan por vía fehaciente copia de la documentación que se firmó durante la contratación de las Participaciones Preferentes de Caixa de Catalunya CA.CAT.PREF/VAR NACU AMTB PPR A (ISIN KYG175431025) en la oficina XXX de Caixa de Catalunya sita en XXXXXXXXXXX de XXXXXXXXXXXX, y en particular les solicito:
1. Copia del contrato de custodia de valores.
2. Copia firmada de la Orden de Compra de las referenciadas Participaciones Preferentes.
3. Copia firmada del Test MiFID, incluyendo el resultado del mismo y el Perfil de Inversor.
4. Copia firmada del Folleto y/o Resumen de la Emisión de Participaciones Preferentes Serie A de Caixa Catalunya Preferential Inssuance Ltd.
5. Acreditación de la entrega de otra información pre-contractual.
6. Cualquier otro documento que esté en disposición de Caixa de Catalunya relacionado con la contratación de las Participaciones Preferentes Serie A de Caixa Catalunya Preferential Issuance Ltd. objeto de esta solicitud y que pudiera haberse firmado por parte de la solicitante con anterioridad o posterioridad a dicha fecha (otros test de idoneidad, cuenta de Valores, etc.)
7. Histórico de productos que he contratado con la entidad.
Por el momento esta petición solo se efectúa en relación a la obtención de copias firmadas de los documentos relacionados, no se reclama sobre el fondo de la cuestión y me reservo el derecho de reclamar sobre el fondo de dicha cuestión una vez tenga toda la documentación en mi poder, y pueda analizarse correctamente.
Declaro que la materia objeto de queja o reclamación no ha sido ni está siendo substanciada a través de ningún procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
A la espera de ver atendida mi reclamación, reciban un cordial saludo.
En XXXXXXXXXXXXXX, a 14 de Junio de 2.012
Fdo. XXXXXXXXXXXXXXXXXX
Y cuando llegue la documentación, si es que llega, lo que haremos es mirarla y remirarla, y reclamar al SAC de nuevo según veamos irregularidades o cosas a las que podamos agarrarnos.
