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arcoiris242 23/03/15 23:09
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Hola Carlos: Mi caso es del de mi madre que se cayó en el autobús. He comprobado más aún que la ética de algunas compañías aseguradoras no existe. He aceptado parcialmente la indemnización ofrecida y pido que me envíen un documento que lo acredite y, como Usted bien me dijo "lo tomas o lo dejas", me han envíado ni cortos ni perezosos un finiquito de completa y absoluta renuncia. La verdad es que estoy entre la espada y la pared porque no me interesa ir a los tribunales y quiero forzar a que me den más indemnización, merecida por otra parte, denunciado la falta de oferta motivada en tres meses, pero claro es una falta leve que lleva acarreada una multa de 30.000 euros o una amonestación privada. Si les asignaran la primera a lo mejor harían algo a mi favor pero si reciben la amonestación privada les va a dar igual y yo entre medias me puedo arriesgar a que estos caraduras (por decirlo finamente) me digan ahora no te lo pagamos y tenga que ir a los tribunales (sé que no lo pueden hacer, legalmente, porque no pueden ir en contra de sus propios actos pero también sé que se tiene derecho a que te den un recibí, por aquello que has aceptado, y no lo han hecho). Así que, al final a lo mejor no nos queda otra que firmar el finiquito para conseguir el dinero, lamentable pero cierto. La gente me dice que lo deje y que acepte pero yo me resigno en el fondo porque, a veces he conseguido cosas parecidas que a primera vista eran imposibles, siempre legalmente ante organimos oficiales. Gracias por toda la ayuda que me ha prestado. Si tiene alguna duda de informática o de contabilidad, no dude en preguntármela ya que soy profesora de estas materias aunque estudié Derecho. Un fuerte abrazo, Mayte ([email protected]).
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arcoiris242 17/03/15 19:43
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Buenos tardes Carlos (Avante): Lo primero de todo quiero darle las gracias por su última contestación a los temas que le he planteado (como siempre rápida y detallada). Mi caso es el de la caída de mi madre en el autobús. En principio no voy a ir a los tribunales, como ya le comenté, voy a intentar conseguir que me paguen más de lo que me ofrecen haciendo presión con el tema de la oferta motivada, sobre todo porque han incumplido totalmente el artículo 7.3 apartado d) que exige el pago del importe que se ofrece no suponga renuncia por el perjudicado de futuras acciones en el caso de que la indemnización percibida fuera inferior a la que en derecho pueda corresponderle. Creo que, hoy por hoy, con los correos que tengo esto se ha producido pues, me han indicado (lo tengo por escrito -que las palabras se las lleva el viento-) que en caso de estar conforme con la oferta, les envíe fotocopia del D.N.I. de mi madre, la fotocopia de la cuenta bancaria y que me envían el finiquito. Con esto están incumpliendo claramente con el artículo 7.3 apdo d) mencionado. Quiero presionarles para que nos paguen más dinero, como nos merecemos, indicándoles que si no modifican su oferta y, debido a que han incumplido la ley, me veré obligada a ponerlo en conocimiento de su servicio de reclamaciones luego ante el Defensor del Asegurado y posteriormente ante la Dirección General de Seguros. Antes de ejercer esta presión querría que me mandasen un finiquito para tener más pruebas contra ellos, aún, solicitándoles "la documentación necesaria para dejar constancia de que he recibido el dinero" sin que ello implique aceptación alguna por mi parte hasta leer los documentos enviados" para que así no me digan que he aceptado el finiquito. Una vez que tenga este último a reclamar. Se me olvidaba un dato: podré mandar el número de cuenta pero el D.N.I. no lo voy a enviar. No sé si mandarán el finiquito y no me hagan caso pero aparte de que les conviene actuar rápido y bien (como Usted bien me indico) a tiempo estoy de pedirles el finiquito posteriormente. Qué le parece? Hay otra forma de plantear la reclamación mejor que esta? Al menos quería contestar de alguna manera a lo que me han propuesto antes de que se encuentren la reclamación, creo que es mejor así y prefiero la "vía amistosa" como ellos dicen. Mañana iré a Adicae y entre lo que me indiquen ellos y Usted pasaré a la acción. Espero su respuesta. Gracias por todo y como siempre fue un placer hablar con Usted que ayuda a los demás de forma totalmente desinteresada (es de Marte?, en la Tierra abunda poco eso). Atentamente, Mayte.
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arcoiris242 13/03/15 21:15
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Estimado Carlos: Después de analizar todo lo que Usted me ha dicho en sus escritos concluyo lo siguiente: por el tema de la mora no merece la pena ir a juicio ni tampoco por los gastos farmaceúticos y de taxi. Por la diferencia de días (de 30 a 39)tampoco. Si que interesaría ir si cambiasen la califación de los días de no impeditivos a impeditivos pero esto me parece un tema un poco complicado ya que mi madre padece artrosis y van a decir que el dolor le viene por esa vía. Lo que queremos es que mi madre se recuperé del todo y era lo que le faltaba ahora ir a un juicio con sus actuaciones previas y posteriores. Por donde más puedo conseguir es por la ausencia de una oferta motivada (se limitan a decir les correponden una oferta de 30 días impeditivos de tanto importe) y se quedan tan conformes sin hacer referencia a las lesiones ocasionadas ni a los informes en los que se han basado. Para ir al Defensor del Asegurado y después a la Dirección General de Seguros tendría que pasar previamente por el Servicio de Reclamaciones de la aseguradora reclamando contra la irregularidad cometida, lo cual no quiero que implique la retirada de la indemnización ofrecida como represalia, cosa que sí que creo que sucederá pues me han dicho que esta oferta es en vía amistosa y que reclame ante la entidad que considere conveniente. Ya sé que, según me ha indicado, la Dirección General del Seguro no tomará represalias pero y el Defensor del Asegurado y el Servicio de Reclamaciones de la aseguradora? El problema es que tengo que pasar por ese servicio antes de llegar al Defensor y a la Dirección General. Tengo un poco las manos atadas porque si reclamo ante el servicio de reclamación de la aseguradora ésta no me va a pagar lo prometido, veladamente ya me lo ha indicado "en vía amistosa le ofrecemos esto". Pero yo no me rindo fácilmente y, como no lo pierda, allí que me tienen reclamando. Con lo que comenta de la falta de ética estoy totalmente de acuerdo. Espero no tener que molestarle más cuando me conteste a este comentario. Eso sí cuando lo sepa le comunicaré la resolución final del tema. Gracias por todo, reciba un cordial saludo, Mayte.
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arcoiris242 13/03/15 09:56
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Buenos días Avante: lo primero darle mi más sincero agradecimiento por haberme contestado, y de forma tan detallada, en el mismo día de hacer la pregunta (eso se llama EFECTIVIDAD) y lo segundo voy a analizar en detalle todo lo que me ha indicado para indicarle algunas cosas sobre el tema de la mora por donde podría tener pillados a este tipo de gente que se aprovecha de la necesidad de las personas para que firmen un finiquito renunciando a los derechos a los que uno tiene derecho. Un saludo y fue un placer consultar a una persona que entiende de la materia, Mayte.
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arcoiris242 12/03/15 21:33
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Antes se me ha olvidado un apunte importante: para darme la indemnización me exigen firmar un finiquito en el que renunció a cualquier acción posterior y si lo firmo indicando "no conforme" o con la expresión "a cuenta de futuras indemnizaciones" creo que no me lo darán por válido y no me ingresarán el dinero. Según su experiencia ¿las compañías aseguradoras admiten estas dos indicaciones en los finiquitos y pagan la indemnización? ¿Qué podría hacer para cobrar y poder reclamar si no me lo admiten? Creo que esta difícil el asunto. Gracias por su contestación, atentamente, Mayte.
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arcoiris242 12/03/15 19:04
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Buenas tardes: Lo primero de todo gracias por sus artículos y comentarios sobre los seguros y otros temas que desarrolla en Internet a través de esta página y gracias por su contestación. Le paso a exponer mi caso: Mi madre se cae al suelo en un autobús en marcha por un frenazo del conductor al accercarse un coche y cuando reclamamos a la empresa de transporte su compañía de seguros nos indica que a lo que tenemos derecho es a 30 días no impeditivos porque lo entienden como un accidente de circulación. Ahí es donde empieza todo porque primero mi madre está de baja como poco 39 días y sólo nos dan 30 y desde luego que son impeditivos porque aunque es pesionista ha estado incapacitada para desarrollar su actividad habitual durante esos 39 días. Por otra parte no han respetado ni el plazo de 40 días ni de 3 meses para hacer efectiva la mencionada indemnización, de ahí que se produzca una mora. He estado mirando en Internet sentencias y he visto que el Tribunal Supremo admite la compatibilidad entre el seguro obligatorio de responsabilidad civil del automóvil y el seguro obligatorio de viajeros. La aseguradora no aplica este último porque dice que para aplicarlo el autobús debería estar parado y porque es un accidente de circulación. También alegan que la incapacidad temporal no se cubre por el seguro obligatorio de viajeros que cubre la incapacidad permanente únicamente. Tenemos el billete del viaje que acredita que una parte del importe es para pagar este seguro. Una vez expuesto el caso estas son mis preguntas: si me han concedido una indemnización, a través de dos correos electrónicos, y reclamo ante el servicio de reclamaciones de la compañía aseguradora pueden contestarme que me quedo sin tal indemnización o como poco tienen que entregarme la que ya me han reconocido? Al preguntárselo al agente asegurador dice que esa indemnización es la que me ofrecen en vía amistosa. Si reclamo ante el Defensor del Asegurado y ante la Dirección General del Seguro también me tendrían que dar como mínimo esa indemnización? Me explicaré con un ejemplo: la compañía aseguradora me concede imagínemos 100 euros si reclamo ante ella o ante las otras entidades mencionadas perdería los 100 euros o ya los tengo de manera fija. Pueden decir que era una oferta en vía amistosa y que ahora como ya no estamos en ella si te he visto no me acuerdo? También le quería preguntar si tenemos derecho a los gastos farmaceúticos y de taxi para el traslado de mi madre al hospital y luego posteriormente para poder acudir al médico? Si necesita cualquier otro dato por favor consúltemelo. De nuevo gracias por su contestación. Un saludo, Mayte.
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