Valor liquidativo Plan Pensiones ING

Hace algo más de un mes solicité el rescate de mis participaciones en el Plan Naranja Renta Fija Europea. Son poco más de 57 participaciones y, siguiendo más o menos el valor liquidativo de la participación (alrededor de 54 euros), calculaba un ingreso de unos 3100 euros.
Hace 15 días recibo un ingreso de 69 euros y unos céntimos. Les advierto inmediatamente del error y quedo a la espera de que me llamen para decirme que se trata de una equivocación. Para mi sorpresa me llama ayer la Oficina del Heredero de ING (soy beneficiario del plan como consecuencia de una herencia) y me informa de que la liquidación es correcta y que me corresponden esos 69 euros.
¿Es posible que 57 participaciones de este Plan concreto se hayan liquidado por este valor?

Buenas, lo que se me ocurre es que en lugar de rescatarse en forma de capital se haya hecho en forma de rentas periódicas y ese solo sea el primer pago

Muchas gracias. Lo pensé cuando recibí el importe, ya que en el documento de ingreso son bastante opacos, sin indicar ni fecha de liquidación ni número de participaciones. Pero es algo que se descartó en las conversaciones con ellos. La liquidación ha sido por el total de mis participaciones en forma de Capital, tal y como fue solicitado.

En los planes de pensiones normalmente hay un apartado que pone "Derechos consolidados", y ahí sale el importe total que en tu caso serían 3100 €. No hace falta ir haciendo la cuenta de participaciones x VL de la participación, sale claramente en los documentos que te envían trimestralmente, anualmente o cuando pides información.
Si es así y tienes 3100 €, no veo ningún sentido a que te ingresen 69 €
Yo pediría que me explicaran el por qué con detalle, y le daría las razones tal cual las has dado aquí. No te olvides de decirnos el final de esto por favor, tengo curiosidad. Tengo casi todo con ING Direct con satisfacción bastante elevada.

Les pedí que me enviasen la contestación por mail para tener constancia de los detalles. La persona que habló conmigo simplemente estaba transmitiendo lo que el departamento de Planes había contestado a la incidencia. A mi no todos los días me dicen que 3100 euros y 69 son lo mismo, así que me calenté. Mientras tanto, por teléfono, mi interlocutora intentaba justificar la diferencia como se le iba ocurriendo, con argumentos tipo "los planes a veces ganan y otras pierden"; pero insistió en que ella no podía saber si era correcto. Esto fue el Jueves y todavía no me han mandado el mail; se lo acabo de recordar. También puse una reclamación al Defensor del Cliente y me mandaron un mail diciendo que me contestarían antes de dos meses; espero que sea antes porque contaba con tener este importe a finales del mes pasado.

Te ha atendido un gestor comecial "general", no un especialista en planes o fondos, es evidente.
Yo de ti volvería a llamar y seleccionaría bien el producto sobre el que consultar en el menú de la locución que sale de Ing Direct cuando llamas.

Esta última vez me llamaron ellos y no era gestor comercial general. Anteriormente las llamadas a ING las hacía yo y siempre pasaba todos los filtros hasta hablar con Planes de Pensiones. En cualquier caso, te dejan hablar con un departamento de atención al cliente de Planes de Pensiones. Nunca he conseguido que me pasen con quienes están gestionando el tema por mucho que haya insistido.
No sé por qué necesitan tanto tiempo para estas cosas. Más de 15 días para decirme que la liquidación es correcta y no son capaces de dar ningún detalle. En eeuu un problema de este tipo te lo resuelven con una llamada en un par de horas, y luego se pasan dos días llamándote para disculparse por el error y para saber tu grado de satisfacción.

Insisto entonces en que compruebes la documentación del plan y busques "Derechos consolidados", es lo primero que te reportan y lo primero que se ve en todos los planes, tiene que estar por alguna parte. Es el importe total que tiene el plan aunque se llame de esa manera tan rara.
No vaya a ser la confusión que los derechos consolidados sean de 69 € y los hayas confundido con número de participaciones.
Sé que igual no eh, es por descartar. Me extraña este problema, yo tengo abierto con Ing Direct 4 fondos de inversión, 1 plan de pensiones y el Broker naranja, y dominan bastante...no los veo haciendo una cagada así sin que haya una explicación.

El problema no está ahí, Mohican. Sé el número de participaciones que heredé con una precisión hasta el quinto decimal. Los derechos consolidados en el momento de la adjudicación eran de más de 2900 euros y esos derechos consolidados fueron subiendo. El problema se produce cuando solicito el rescate del Plan: entonces aparecen 69 euros sin más. Podrían explicarme las cuentas mediante una multiplicación y entonces yo podría decirles dónde está la equivocación. No me lo explican, simplemente "aquí tiene sus 69 euros, la liquidación es correcta".

Eres ùnico heredero?.

OK pues entonces no tiene ningún sentido para mí, como tampoco lo tiene para ti. Te toca reclamar por las vías que puedas.

La verdad es que es muy raro. Salvo que sea que por error lo rescaten como renta periódica y reciba 69 € cada mes.

Hay otros herederos, Safillo. De cuatro hermanos tres hemos tenido problemas al rescatar nuestros derechos consolidados. Pero todo ha quedado en las típicas maniobras dilatorias consistentes en arrastrar los pies y dar largas, muy comunes en los Rescates de Planes. Por algo ellos mismo lo llaman "rescate" ... nadie dijo que nos lo fuesen a poner fácil. Con ello contaba. A una de mis hermanas se lo hicieron pasar realmente mal porque después de dos meses de la solicitud llegó el 31 de Diciembre y no se lo daban. El cambio de año le suponía inconvenientes fiscales. Pero en todos los casos la liquidación ha sido correcta; yo esperaba que me lo pusiesen difícil pero nunca pensé en esto.

Entonces, el pártícipe del plan, no habia rescatado ni en forma de capital ni en forma de renta ni de forma mixta.
Entonces los 4 hermanos sois beneficiarios...no partícipes. Los planes de pensiones no forman parte de la masa hereditaria según tengo entendido y si no se han designado beneficiarios, corresponde a herederos legales por partes iguales ser esos beneficiarios.
El nº de 57 participaciones con 5 decimales, entiendo que es el nº de participaciones que tenia el partícipe dividido por 4. ¿no?

Hay varios hilos en Rankia donde te pueden informar mas detalladamente y con mayor conocimiento.
https://www.rankia.com/foros/fondos-inversion/temas/1933194-rescate-plan-pensiones-fallecimiento-padre#respuesta_1933540
https://www.rankia.com/foros/fondos-inversion/temas/1817673-plan-pensiones-herederos-legales

Correcto, Safillo. Los Planes de Pensiones tienen un tratamiento diferente al resto de la herencia. Si el fallecido no ha especificado beneficiario entonces se reparten entre los herederos legales en la proporción en la que legalmente eres heredero. Quedan fuera de la masa hereditaria y no pagas Impuesto de Sucesiones por ellos. Al ser beneficiario, no partícipe, puedes disponer de ellos en el momento que quieras. A mi me corresponden esas 57 participaciones mediante el cálculo sencillo que comentas y además están reflejadas, para mayor seguridad, en el Cuaderno Particional de la herencia, tanto en porcentaje del Plan como en número de participaciones (con 5 decimales).
Gracias por los enlaces.