Adtpostales

Os cuento: un paquete que me enviaron desde la india me ha desaparecido en adtpostales, dicen que se lo han dado a correos, pero correos no sabe nada del paquete.
¿Puedo reclamarles?
¿Dónde les reclamo?
¿Qué puedo conseguir con ello?
¿Es esto normal, oh eso es la cueva de alibaba?
Gracias por todo lo que me doráis aportar.