¿Sirven para algo los números de atención al cliente de nuestras compañías?

Yo siempre que he tenido problemas y los he usado a mi nunca, pero nunca me han llegado a solucionar nada.
En cambio envió un burofax con mi problema explicándoles todo el problema y mano de santo.

La lastima es que los burofax cuestan mucho dinero, pero hay derecho que un consumidor tenga que usar el burofax cada vez que tiene que realizar una reclamación?