Mira, te cuento mi experiencia con Iberdrola pues me pasó lo mismo que a ti también dos veces, razón más que suficiente para a la primera oportunidad, cambiar de compañía. La segunda no recuerdo el importe, pero la primera vez que me llegó la factura y en lugar de los aproximadamente 70 euros de siempre, intentaron colarme 400 por la cara, casi me estallan las gafas.
Hazte a la idea que te digan lo que te digan, la lectura real del contador la tendrás que tomar tú, no esperes que venga un operario a hacerlo porque lo hará cuando le mande la empresa a mirar todos los contadores de la comunidad y no cuando cometan un error. También te digo que a mí no me sirvió ni intentar contactar con éllos por teléfono ni a través de internet a pesar de tener contratada factura electrónica.
Éstos son los pasos que seguí por si te sirven de algo:
- Lo primero, devolver el recibo. A partir de este momento, Iberdrola iniciará el procedimiento legal para cortarte la luz por impago, por lo que no puedes quedarte parado.
- Ir a una sede o sucursal de Iberdrola a explicar lo sucedido. Aquí te confirmarán que tienes que hacer tú la lectura real del contador y llevársela. Es importante que te den tu número de contador para que lo busques entre todos los de la comunidad. Le tengo un paquete a Iberdrola de narices, pero reconozco que aquí, tienen un servicio de atención al cliente muy bueno y profesional.
- Conseguir la llave para entrar al Cuarto de Contadores. Ésta la tendrá o el administrador de fincas o el presidente de la comunidad. Normalmente el primero.
- Entras al Cuarto de Contadores, buscas tu contador, tomas el dato que te ponga en el mismo, devuelves la llave y corriendo otra vez a Iberdrola.
- Vuelves a la sede de Iberdrola con la lectura real, se la apuntan y te emiten una factura nueva para ti y ordenan un recibo nuevo a tu cuenta.
Teóricamente aquí se habría terminado el asunto, pero hay una sorpresita más. Unos días más tarde te llegará una carta certificada de Iberdrola avisando del corte del suministro eléctrico para el día tal si no abonas el importe, salvo que antes de la fecha indicada lo hayas hecho. Tú ya has pagado la factura real, pero aquí hay un problema, y es que en el momento que devuelves un recibo a esta gente, automáticamente dan de baja tu cuenta corriente donde te solían cargar los recibos. Por éllo, la nueva factura con la lectura real también será la última que te carguen esa cuenta. Pasará el tiempo, te extrañará que no te hayan vuelto a cargar ningún recibo de luz en tu cuenta y un día te mandarán otra carta certificada con amenaza de cortarte la luz por impago. Ésto es debido a que éllos borraron tu cuenta corriente al devolver el recibo erróneo y no saban donde cargar los siguientes. Por éllo, es importante que con la lectura real de tu contador, te asegures bien que las próximas facturas que emitan lo hagan a la misma cuenta corriente de siempre.
Como curiosidad diré que cuando fui a por la llave del cuarto de contadores al administrador de fincas y les expliqué el motivo, se rieron y me dijeron que ésto era más normal de lo que creía y pasaba todos los meses. Siempre se equivocaban con alguno. Y siemrpe a favor de la empresa.
No sé si te servirá mi ejemplo, pero ahí lo dejo por si le sirve a alguien.
