Duda rechazo OTE openbank

Buenas

Tengo una liquidacion mensual de intereses del popular y por falta de oportunidad he dejado pasar la solicitud de una chequera. Para ir recogiendo los intereses relleno una ote en openbank y la solicitud me llega por correo ordinario, la cual firmo y les remito. El caso es que para ir adelantando rellené la solicitud antes de que se produjera la liquidacion y varios dias despues me dicen que les llame. Asi lo hago y es para comunicarme que se ha rechazado la ote por falta de saldo...ante mi sorpresa por que remitieran una ote que no habia firmado al popular no supieron que contestarme. ¿esto funciona asi o alguien ha hecho mal su trabajo?

Saludos