Banesto y las claves...

Es normal que una entidad de banesto me diga que no me puede dar al momento las claves para acceder a la banca on line???

Pues yo tengo experiencia en los dos sentidos, unas generan los pin y tarjetas de coordenadas al instante, mientras otros (BBVA, Santander, Barclays...) me las han mandado por correo a posteriori. Supongo que serán distintas políticas de seguridad