yo la reclamación la hice pasados los 2 meses legales que tienen para contestar. La hice en la web del banco de ESpaña, con firma digital. Al día siguiente me pidieron que les mandara escaneada la reclamación que había hecho al Santander, y en menos de 10 días ya los del SAntnder me llamaron jejeje .
A mi lo que me parece increible es que no los sancionen, porque cobrar por algo que no pueden y que lo hacen a millones de personas al año, pues es una pasta.