Buenos días. Tengo una tarjeta visa cepsa desde hace unos 3 veces, hasta ahora

Buenos días.

Tengo una tarjeta visa cepsa desde hace unos 3 veces, hasta ahora la habia usado siempre para comprar pero nunca había tenido que hacer ninguna devolución hasta ahora. El día 15 de junio realicé en renfe una compra de un abono de viajes por el valor de 462€ la cual he tenido que anular, ayer en una estación de renfe me hicieron la devolución de esos 462€ a mi tarjeta, he entrado en movimientos de citibank y aun no me aparece esa devolución solo la compra. He llamado por tlf y me han dicho que no les consta ninguna devolución y que puede que tarde unos 3 días.

Es normal?? yo cuando he hecho alguna devolución de una compra con una tarjeta de caja duero que tengo me ha devuelto el dinero al instante.

A ver si a alguien le ha pasado lo mismo o sabe algo.

Gracias.