Burofax ignorado, ¿Propuestas?
Hola,
A mediados de febrero envié el siguiente burofax a la oficina de laCaixa,
puesto que yo no vivo en Espanna:
Enviado por burofax:
Destinatario:
“la Caixa”
###
###, #mediados# de Febrero de 2014.
Distinguidos señores,
Habiendo llegado durante las últimas semanas a la conclusión
de que los costes ocasionados por la cuenta 2100-#ABC# no
justifican su mantenimiento, he decidido cancelarla.
Atendiendo a la letra de la “ESCRITURA DE CRÉDITO
ABIERTO CON GARANTÍA HIPOTECARÍA” autorizada por el
Notario ###, el día ###, nº. ### de protocolo, a
la me subrogué como PARTE ACREDITADA según escritura
autorizada por el Notario ###, el día ###, nº. ###
de protocolo, y en particular al pacto quinto donde
detalla que “El pago por la PARTE ACREDITADA […] se
efectuará a través del depósito de dinero asociado
abierto en cualquiera de las oficinas de ‘la Caixa’
que la PARTE ACREDITADA indique y del que resulte
ser titular única o indistinta”, solicito la apertura
de un nuevo depósito de dinero y su asociación según
escritura al crédito abierto con número de contrato
#### como paso previo para la cancelación de la
cuenta indicada en el primer párrafo.
Para poder efectuar el pago a través del nuevo
depósito, solicito me sean comunicados sus datos,
i.e. IBAN y BIC, antes del día ###.
Solicito seguidamente que el pago correspondiente
al período ###, y que vence el ###, y todos los
pagos posteriores, se tomen del nuevo depósito.
Consecuentemente solicito que la cuenta indicada
en el primer párrafo sea cancelada con posterioridad
al ### y antes del ###, y que cualquier saldo positivo
que pudiere resultar de su cancelación sea transferido
a la cuenta número #XYZ#
En lo referente a mi incontestada solicitud por correo
electrónico sobre SegurCaixa, solicito de nuevo que la
cuenta asociada al seguro de vivienda “SegurCaixa Hogar”
(póliza número ###, expediente número ###) sea la
cuenta nº. #XYZ#. También solicito la actualización de
la “dirección de la vivienda asegurada” indicada en la
documentación del seguro la “Calle ###”, en lugar de la
actual “SECTOR ## CONJUNTO ##”. Solicito confirmación
de que estos cambios de cuenta asociada y de dirección
han sido efectuados.
Teniendo en cuenta las dificultades de ejecución que
han tenido mis solicitudes previas, adjunto copia de
las presentes solicitudes al Servicio de Atención al
Cliente, por correo electrónico ([email protected]),
y al Defensor del Cliente de CaixaBank por correo ordinario
(D. Enrique Lecumberri Martí, C/ Avenida Bruselas 37,
E-28028 Madrid), para que puedan, en la medida de sus
competencias, vigilar la correcta ejecución de las mismas ó,
en caso de oponerse, dictaminar en contra y así
habilitarme para elevar la reclamación al Banco de
España, trámite que iniciaré si no recibo respuesta
en el plazo de dos meses.
Agradeciendo la atención prestada, me despido reiterando
mi distinguida consideración y firmando en ###,
el día ## de febrero de 2014
……………………………
firmado: ###
NIF: ###
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Recibido por E.Mail:
________________________________________
From: ###@lacaixa.es
To: ###
Date: Mon, 10 Mar 2014 15:16:31 +0100
Subject: BUROFAX
Buenas tardes ###,
### comentarte que en relación a una carta tuya
recibida con las solicitudes decirte que para
atender a todas estos requerimientos, se necesita
firma por parte de la persona que nos lo solicita.
Son operaciones con las que nosotros debemos
cerciorarnos de la identidad del solicitante
entonces o lo hace directamente el titular in
situ o por el contrario, o en su defecto,
personarse un apoderado con poderes notariales
para estos menesteres, es decir, para hacer todo
tipo de transacciones bancarias y traer la
escritura de poder ad hoc.
Te paso literalmente escrito de nuestra asesoría
jurídica al respecto de tus solicitudes:
Buenos días,
A la vista de la consulta planteada, indicar que,
según el criterio de buenas prácticas bancarias
establecido por el servicio de reclamaciones del
Banco de España, son tres los requisitos que deben
cumplirse en el momento de percibir comisiones las
entidades de crédito: que exista un servicio
efectivo para el cliente; que el servicio se haya
solicitado en firme o lo haya aceptado el cliente;
y que el importe de la comisión que pretenda
percibirse no exceda el máximo que la entidad
tenga incluido en su folleto de tarifas de comisiones,
cuyo contenido debe transmitirse adecuadamente
al Banco de España.
En consecuencia, y en relación a lo expuesto en
tu consulta respecto a la comisión de mantenimiento
de la cuenta, indicarte que el criterio de Banco de
España de buenas prácticas y usos bancarios es que
cuando las cuentas se mantienen por imposición de
la entidad o cuando son utilizadas exclusivamente
para abonar los intereses de un depósito o para
dar servicio a un préstamo hipotecario no corresponde
a los clientes correr con los gastos de ninguna comisión
por mantenimiento o administración. Ahora bien, no se ha
especificado si se trata de una libreta de ahorro o bien
de una cuenta corriente ni qué operativa tiene la cuenta
en cuestión. Lo anteriormente señalado afecta a las cuentas
corrientes, puesto que la libreta en sí misma ya es un
servicio que tiene el cliente y por el cual se devenga
una comisión de mantenimiento. En caso de que el cliente
disponga de una libreta de ahorro vinculada a la ipf y
no desee pagar comisión de mantenimiento, podrá ofrecérsele
la posibilidad de cambio de modalidad de producto.
No obstante indicar que cualquier modificación contractual
deberá ser formalizada debidamente por el cliente ya sea
personalmente o mediante apoderado con poderes notariales
bastantes para llevar a cabo la operativa en cuestión,
recordando asimismo que los pdoeres otorgados
fuera del territorio español deberán estar debidamente legalizados.
Si se reúnen los antedichos requisitos debería atenderse la solicitud del cliente.
Quedamos a vuestra disposición para consultas jurídicas.
Saludos cordiales,
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Letrada
GDS Cusa - Asesoramiento Jurídico Oficinas Retail / Gestión de Servicios Jurídicos
C. Provençals, 39, pl. 2. 08019 - Barcelona
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?Pueden hacer esto? Ignorar el burofax argumentando que éstos trámites
se deben hacer personalmente? Los de SegurCaixa me dicen que llame a
la oficina, que una llamada debe ser suficiente para corregir la dirección
de la vivienda asegurada y/o cambiar la cuenta..
En mi próximo viaje a Hispanistán pasaré por la oficina _personalmente_
y firmaré la solicitud delante del personal, y me sellará la copia. ?Creéis
que necesitaré testigos?
Saludos,
K.