Amazon , cierre de cuenta y denuncia por estafa

Vengo a comentar este caso aqui , porque me parece un sitio serio para realizar esta denuncia pública , el día 18 de Octubre adquiero un portatil con un valor de 540 Euros , vendido y enviado por Amazon , el mismo fue pedido y previamente se me cargó una verificación de tarjeta y por el premium de 2 euros , una vez me llegó la confirmación del pedido , a los 10 minutos recibí una alerta de mi banco donde se indicaba que se habían cobrado los 540 euros en mi tarjeta

A posteriori a las 9 de la mañana de ese día 18 de octubre del 2016 , me llega un mensaje a mi correo donde me indican que el pedido va a ser enviado mediante MRW , hasta ahí todo bien y sin mayor problema , más tarde a las 13 horas me llega el siguiente email desde [email protected] que dice lo siguiente :

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Saludos:

Hemos cerrado su cuenta de Amazon.es y cancelado sus pedidos pendientes. Aún más, cualquier reclamación de Garantía de A-Z pendiente ha sido cancelada y cualquier otra nueva cuenta que abra también será cerrada.

Hemos procedido a tomar estas medidas debido a que su cuenta está directamente relacionada con otras cuentas cerradas.

Si es un cliente Kindle, puede seguir accediendo a su contenido Kindle en la sección “Gestionar mi Kindle” en "Mi cuenta". Para consultar cualquier otro pedido digital diríjase a la sección “Contenido digital” en “Mi cuenta”.

Apreciamos su colaboración y le informamos de que el cierre de su cuenta es permanente y definitivo.

Un atento saludo,

Especialista de cuenta
Amazon.es
http://www.amazon.es
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Ante esto les comunico lo siguiente :

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Ustedes me han cobrado el pedido por un importe en total de 540 euros más 2 euros , aun por encima tengo un transportista asignado que es MRW , el pedido es xxxxxxxxxxx y el código de seguimiento del transportista es este xxxxxxxxx

Es decir que el pedido ha sido cobrado y asignado a un transportista y ustedes proceden a cerrarme la cuenta cuando ya se ha cobrado todo y aun por encima hay una empresa de transportes que lo va a traer el email no aclara nada, no dice causas lógicas

Yo no tengo ninguna cuenta de ninguna clase y aun encima me causan este problema cuando ha sido el producto cobrado y enviado , o este problema se solventa o tomaré medidas , sino se abre la cuenta o se procede a solventar todo este follón o procederé a denunciarles de forma inmediata

No voy a tolerar que se me cobre un producto y se me proceda a cerrar la cuenta , en base a cero explicaciones y cero respuestas , he llamado al soporte y que no me pueden ayudar y que yo , el cliente al han cobrado me espere , es inadmisible todo esto

Quiero o bien una solución y ya o mi dinero de vuelta , como hoy no tengan solventado esto mañána tienen ustedes una denuncia en comisaria , no voy a tolerar ni la más mínima en este asunto , ni la más mínima

Buenos dias
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Es decir que me han cobrado el pedido , me asignan un repartidor y luego me cierran la cuenta sin más explicaciones que las que se indican a continuación , recordar que yo no puedo acceder a mi cuenta para cancelar el pedido ni hacer nada y que quien tiene que hacerlo hace omisión de esto , en respuesta a este email me envian otro email adicional :

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Saludos:

Hemos examinado detenidamente su cuenta, el historial de sus pedidos y las cuentas relacionadas con la suya para asegurarnos de que cualquier decisión tomada en cuanto a su cuenta de Amazon.es fuera acorde con nuestras políticas.

No volveremos a abrir sus cuentas de Amazon.es. Esta decisión es definitiva.

Le confirmamos también que su pedido sera' entregado.

Permítanos informarle de que nuestra decisión en relación a este asunto no cambiará.

Un atento saludo,
Stefano

El cliente siempre en mente
Amazon.es

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Es decir que a pesar de todo , que me envian el producto , el portatil de 540 euros , confirmado por MRW que ellos no tienen el producto , todo esto entre la 1 de la tarde a las 3 de la tarde y además a penas hacía 4 horas que se sabía el transportista

A este E-Mail contesto lo siguiente :

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Se les ha remitido un fax a través del número que se ha encontrado en su sitio web, 911230421 , en el mismo se le sindica que de no proceder con el reembolso de mi dinero mañana se interpondrá una denuncia en el juzgado contra ustedes por retención de mi dinero y cierre de mi cuenta , con violación de mis derechos en materia de garantía del producto comprado , entre otras cuestiones detalladas en el FAX, no se avisará nuevamente al respecto , advirtiéndoles de que ya es ilícito penal al superarse 400 euros , espero que tomen lasmedidas oportunas para solventar esto de forma inmediata , porque yo no voy a esperar 24 horas
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A todo esto , en total habré contactado hasta en 15 ocasiones con soporte telefónico en el 900 803 711 , donde mi cuenta dicen que está suspendida, no cerrada , es decir se contradicen por todos los lados y donde no hacen más que pedirme siempre los mismos datos y que un especialista me contactará , de igual modo indicar que este es mi único pedido , que el trato ha sido vejatorio e indignante en todo momento , me vuelven a contactar y me dicen lo siguiente :

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Saludos:

Su cuenta de Amazon.es ha sido cerrada debido a que está directamente relacionada con otras cuentas cerradas. No podemos ofrecer información detallada sobre las cuentas relacionadas, ni el proceso utilizado para vincularlas.

Hemos examinado detenidamente su cuenta, el historial de sus pedidos y las cuentas relacionadas con la suya para asegurarnos de que cualquier decisión tomada en cuanto a su cuenta de Amazon.es fuera acorde con nuestras políticas.

Apreciamos su colaboración y le informamos de que el cierre de su cuenta es permanente y definitivo. Cualquier otra nueva cuenta que abra también será cerrada.

En respuesta a su consulta, la cancelación de su cuenta conlleva la cancelación de todos los datos personales vinculados a ella, por lo que tenga la tranquilidad de que sus datos no serán utilizados ni tratados por Amazon de aquí en adelante.

No obstante, le informamos de que, de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, sus datos deben permanecer bloqueados en nuestros ficheros (a pesar de que no volverán a ser utilizados ni tratados por Amazon) durante un determinado periodo de tiempo legalmente exigido, tan sólo a fin de mantenerlos a disposición de las Administraciones Públicas, Juzgados y Tribunales. Una vez haya transcurrido el plazo legalmente exigido, sus datos serán completamente eliminados de nuestros ficheros.

Quedamos a su disposición para cualquier duda que pudiera tener al respecto.

Por último, como ya le hemos informado, el pedido xxxxxxxxxxxxxxxx estaba demasiado avanzado en el proceso como para ser cancelado. Sin embargo, usted tiene la posibilidad de rechazar su pedido cuando sea entregado por el transportista. Nuestro departamento de devoluciones efectuará el reembolso del pedido cuando recibamos su paquete en nuestro centro de distribución y verifiquemos su estado.

Gracias por su atención.

Un atento saludo,
Elena - Especialista de cuentas

El cliente siempre en mente
www.amazon.es

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El producto aun ni ha salido de las instalaciones de Amazon hacia MRW , insisten en enviarme un producto asociado a una cuenta cerrada por ellos y que como dicen los operadores , esto se hace cuando se detecta un fraude , como es posible que quieran enviarme un pedido que dicen es de una cuenta asociada a otras y fraudulenta , se contradice no ?

En definitiva se contesta a este email y se reitera que se interpondrá una denuncia en los juzgados debido a que no es normal este proceder y vulnera todo derecho establecido el cobrar un producto , enviarlo a pesar de que la cuenta esté cerrada , etc , es decir indignante , esta es la realidad de Amazon , una tienda que no es de fiar , una tienda que trata vejatoriamente al cliente , que siendo un pedido de semejante cantidad actuan de este modo y que envian el producto igualmente

Increible no , pues aqui lo tienen , una panda de impresentables , que proximamente tendrán la denuncia a través de mi abogado en el juzgado, asi de simple y asi de alucinante, ver para creer

Un saludo y tengan cuidado con esta gentuza

La verdad que la historia suena a casi a ciencia ficción cuando amazon tiene un servicio de atencion al cliente exquisito.No dudo que te haya ocurrido, eso no lo pongo en duda para nada.

Lo que comentas de los 2€ para validar que la tarjeta exista se hace una comprobacion de la misma pero esas pre-autorizaciones a los 7 dias se cancelan solas y te reintegran, los 2 €.

Antes de buscar las causas entiendo tu logico cabreo al respecto, puedes optar por no aceptar el pedido y olvidarte de amazon, que sin duda te devolverá el dinero.

Aunque yo me preocuparia de que puede haber pasado y por donde vienen los tiros ante una reaccion de ese tipo, por parte de amazon.

Se me ocurre que les solicites de acuerdo a la ley de proteccion de datos 15/99 todos tus datos de los que disponen para comprobar que sean correctos y no haya algo que este mal, tendran que enviarte con quien han intercambiado tus datos en los ultimos seis meses asi como el contenido de sus ficheros acerca de ti.

Que podria haber pasado? Quizas alguien ha usado tus datos anteriormente sin tu saberlo te ha suplantado,o son nombres y apellidos comunes y se han confundido, o han usado tu numero de dni para algo fraudulento con amazon o similar.

Seria la manera de intentar arrojar luz al asunto, no te garantizo que funcione pero podras saber si amazon ha cruzado datos con alguien o tiene datos erroneos sobre ti.

En cuanto a la reclamacion judicial si te envian los bienes no habran incumplido el contrato, por lo que por esa via a priori no hay estafa. Que mrw te diga que no lo tienen es posible ya que cuando realizan la preparacion del envio asignan el tracking y no aparece en mrw hasta que es recogio, pueden pasar 24-48h .Eso si sino envian los bienes seria otra historia.

Lo que es delictivo es cobrar el producto , enviarlo y luego cerrar la cuenta con los emails que dan como motivo eso , nada más , un producto enviado que no posee garantía al no poder acceder a la cuenta con la que compre el producto , es una estafa , un timo y es ilegal , asi mismo les envie un burofax escrito por mi abogado , ya que tengo dos empresas y tengo un abogado para diversas gestiones

De igual modo, pienso denunciar a Amazon a la AEPD , dado que incumple la LOPD y la LSSI , cuando me ha pasado esto he llamado casi una treintena de veces al soporte , los mismos solo te dicen que son de soporte al cliente , pero no de facturación n ide investigación y solo rellenan un formulario para proceder a contactar con ese "departamento que solo responde via email" , después de eso no se sabe nada más en horas , respondiendo lo que he puesto con copia y pega quitando el número de pedido , en este foro

Es decir Amazon no da soporte de ninguna clase ante situaciones causadas por ellos de esta índole , después de mucho discutir y ya con todo para ir al juzgado esta misma tarde , contacto con MRW los cuales entendieron perfectamente la situación y ellos mismos me dijeron que es totalmente irregular y ellos se han contactado a logística de Amazon para que su empresa ante el suceso se negase a entregar el paquete , asi ha hecho MRW los cuales se han comportado excelentemente , dicíéndole a Amazon primero que su obligación es atender al cliente y llamar Amazon a MRW, no el cliente a MRW y después se han comunicado conmigo indicándome que han procedido a revertir a Amazon el pedido que aun ni había salido de Madrid
, el responsable de logíistica de MRW hizo esto en 5 minutos recibiendo después un correo automático de Amazon sobre que el pedido había sido denegado porque el transportista o empresa de transportes había denegado entregar el pedido

Después de esto he procedido a indicar a ese departamento de gentuza de [email protected] , los cuales son unos delincuentes y unos mafiosos , que me devolviesen el dinero , ya que está con constancia escrita en mi correo que se ha procedido a devolución a origen por parte de MRW el portatil , con lo cual no cabe otra cosa que el reembolso y de igual manera MRW me comunicó con constancia también que esto se ha efectuado y que no me preocupase que ellos si son responsables con sus clientes y con los repartos

Después de comunicar esto a ese departamento de indeseables de Amazon denominada cis , procedí a indicarles el tema de mi reembolso a las 6 de la tarde , hasta ahora siguen sin cotnactar , con lo cual se ha avanzado gracias a MRW no gracias a la gentuza e indeseables que trabajan en Amazon , de igual modo mañána si después de esto siguen sin darme el reembolso de forma inmediata , procederé a la denuncia en el juzgado de forma inmediata , dado que ya está redactada

De igual modo si esto ya mañana está presentaré denuncia en FACUA que es donde remití toda esta historia y a la OCU y de la denuncia en la AEPD no los salva ni dios , mientras los comerciantes Españoles cumplen con la ley de cookies la LSSI y la LOPD , estos se lo pasan por el forro de los cojones , cierran mi cuenta cuando me han cobrado más de 540 euros y sin dar explicaciones y aun por encima envian el producto igual

Amazon es una tienda que tiene no solo prácticas monopolistas , sino que son una panda de mafiosos y de timadores , no se puede utilizar el dinero de la gente - 540 y pico euros - que va a comprar y jugar con el y pasarse por toda la franaja de sus narices las leyes , asi que os iré informando a todos y públicamente de esto como de igual forma si finalmente voy a interponer denuncia en el juzgado en firme

Estas cosas veo que pasan y mucho pero la gente pasa y mira para otro lado pero pasan constantemente , en toda mi vida nunca me han cobrado un pedido y luego cerrado una cuenta , es un despropósito es además mi primera cuenta , mi único pedido y está todo cobrado en el baco y registrado

Repito que el tratamiento de estos indeseables y gentuza del CIS de amazon ha sido indignante , no hay forma de cotnacto directo , no hay información ni nada , es una panda de indeseables y por mi desde luego no va a quedar en saco roto este tipo de cuestiones , como se suele decir hasta que no te pasa no te lo crees , en mi caso ha pasado y es una situación surrealista pero que ha ocurrido

Respecto a lo que indicas de que tienen obligación de eliminar los datos , asi es , pero han querido escaquearse diciendo que no los podían eliminar dado que no tenían acceso a la cuenta y ya les estipule que les iba a caer otra denuncia al respecto , ms datos son mios , de igual forma les exiji una hoja de reclamaciones la cual me tienen que enviar y que presentaré en la OMIC , OCU y FACUA y se van a reir , pero de su madre

Un saludo y gracias por comentar

Estas cabreado y lo entiendo si me hubiese pasado a mi me cabrearia igual. Ciertamente el trato que te han dado ha sido totalmente incorrecto y sin dar explicaciones.Estas en tu derecho de exigir todas las explicaciones que creas oportunas, es mas yo le mandaria un tweet a jeff bezzos fundador de amazon, quejàndome del trato. En cuanto a la anulacion del pedido como dices mrw ha actuado bien y rapido.Funcionan como un reloj.Tal como te han comentado es un caso totalmente atipico.

Amazon deberia reembolsarte en pocos dias anveces tardan 7 dias en aparecer el movimiento de abono en el extracto de credito y 24-72h en el caso de debito.Si en 30 dias no te hubiesen devuelto el importe podrias solicitar el doble de lo pagado.

En cuanto a los datos personales la eliminacion es "fictia", dado que deben conservarlos por temas fiscales y los que exija la ley.Lo que creo que hacen esta compañia y todas las demás es bloquearlos para que no sean tratados, pero los conservan ya sea escaneados, guardados en copias de seguridad, la misma carta de cancelacion de los mismos incorpora tu dni, por ejemplo.

Por desgracia estas cosas desagradables ocurren, yo tiendo a pensar que sera un error con tus datos, una suplantacion,dni erroneo. Solicita tus derechos de acceso, rectificacion cancelacion u oposicion.

Espero que se solucione pronto.

Asi es Eduard , desde luego sino es pro MRW tela , que hasta ellos han alucinado con el tema, me decía el de logística , pero como que le han enviado y cobrado el producto y luego le han cerrado la cuenta ??? El tio flipaba solo y ya de por si dijo que MRW no iba a actuar en este sentido promoviendo tal acto y ya que estaba en Madrid y ni siquiera había salido procedieron ellos a cancelarlo como si yo lo hubiese recibido pasado mañana denegando la entrega en mi nombre de forma inmediata , como también me decía el responsabel de logística , no es comprensible qeu si supuestamente hay un problema de "fraude" envien un producto a alguien supuestamente "fraudulento" que ese supuesto "defraudador" que se refieren a usted , llame para cancelar el producto y aun pro encima , ellos insistan en enviarlo , cuando el propio de MRW me dijo que usted perfectamente podía denunciar en la comisaria un cargo de robo en su tarjeta , recibir el producto y quedárselo con la recuperación del dinero cosa que aun pro encima no está haciendo y si está notificando el asunto , en defintiva el tio alucinaba

Seguramente Amazon funciona bien , como tengo oido en otros paises como en Reino Unido , no lo se, porque nunca he comprado y hablo de oidas , solo en esta ocasión en Amazon,es , es donde he comprado y me han jodido porque el portatil estaba bien de precio y era un i5 de última generación y me han jodido y mucho , la rabia y la impotencia me hace rebotarme a más no poder, y no se ya que pensar , si esto es cosa general o es un problema serio que hay con esta peña que hay en amazon.es y no quiero ser racista , pero es que estos tios que atienden y ahi ves los emails son la cosa más déspota que hay , te atiende peña de costa rica , de uruguay o de Rumanía , no se, pero es que preparación nula , te atiende peña diciendo una cantidad de tonterias asombrosas , unos diciendo una cosa otros , otra y ayudar al cliente por ningún lado , repiten como loros, no escuchan a nada ni a nadie , solo están a causar problemas y hasta a discutir y colgarte el teléfono

Repito , no tengo experiencia en otros Amazon , pero el Amazon de España es absolutamente penoso , totalmente penoso, dejadez , desidia profesional , pasotismo , más de 20 llamadas explicando el caso todas las veces , hablamos de casi 600 euros joder , es que tela

Un saludo

A mí me han contactado hoy desde Amazon.com (la web americana) con un mensaje en inglés solicitando documentación y prueba de residencia (DNI, factura de suministro) para verificar mi cuenta. Según he leido esto es frecuente en Amazon pero me extraña que me contacten desde la web americana (aunque es posible que accediera alguna vez con mis claves de Amazon.es en la web de Amazon.com). Tengo que remitir la documentacion a un Fax de Estados Unidos en el plazo de 14 dias o mi cuenta será cerrada.

¿Es posible que te hayan mandado un correo similar hace unas semanas? Pienso que si lo han hecho y no has contestado pueden haber cerrado tu cuenta en la central de EEUU y luego en la de españa, de ahí que te diga que se cierra por estar relacionada con otra cuenta cerrada. Aunque tambien puede tratarse de un caso de suplantacion de identidad.

Espero que no me pase lo que a tí, ya que aun tengo saldo de cheques amazon y he renovado hace poco la suscripcion premium.

Sinceramente no se lo que pasa con Amazon y llegado este punto es que ni me importa, estoy flipando con mi caso y ya la denuncia está presentada , pero lo que me asombra es que en concreto en mi pedido ya pone por parte de MRW devuelto al remitente , son casi 600 euros de pedido y sigue igual , pero lo más sorprendente es qeu se toman a chiste o eso me parece a mi , porque este miércoles voy a presentar otra denuncia en comisaría en relación al cargo efectivo en tarjeta , conforme a que es un cargo irregular y un hurto , con lo cual van a tener ya 2 denuncias , puedo decir que he comprado en muchos sitios , incluso sitios chinos y jamás he visto tal desfachatez teniendo en cuenta que el pedido fue cobrado y enviado pero parado por mi dado el cierre de cuenta y principalmente proque estos mafiosos de ese departamento denominado [email protected] , han dicho que enviaban de igual modo el pedido , una panda de facinerosos y de gentuza

Este es el último email que me enviaron el cual es totalmente indignante donde incluso se les ocurre indicarme que si no les da la gana ni me contestan , juzguen ustedes a estos impresentables

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Estimado Cliente:

Como le hemos informado anteriormente, debido al cierre de su cuenta, necesitamos que el pedido 4xxxxxxxxxxxxxxx sea registrado en nuestros almacenes. Para ello le agradeceríamos que nos contacte en un plazo de 5 laborables.

Le informamos que le hemos proporcionado toda la información relacionada con su caso de la que disponemos y, por ello, lamentablemente es posible que no respondamos a más mensajes relacionados con este asunto.

Gracias por su comprensión.

Un atento saludo,
Carolina P. - Especialista de Cuenta
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Y este el tracking de MRW :

20/10/2016 18:02 Devuelto a Remitente
20/10/2016 12:47 En reparto
20/10/2016 10:13 En tránsito Plataforma 01498
19/10/2016 13:41 Recogido Plataforma Madrid
19/10/2016 16:41 No acepta el envío
19/10/2016 13:41 Recogido

Esta es la sucia calaña de la realidad de esta porquería de tienda llamada Amazon , que algunos que son una panda de trolls defienden como si les fuese la vida en ello y algunos que no saben como se las gasta esta tienducha , que se enteren de como me han timado y estafado 600 euros , estos tipejos y sinverguenzas , y que sepa la gente en general la realidad , que tienen una denuncia y que van a tener otra , de como juegan con el dinero de la gente y de como no dan contestación ni tienen un departamento de facturaciones de contacto directo , de como te hacen perder el tiempo y te roban tu dinero , de como putean y mienten al cliente indicando qeu en 24 horas te cotnactarán y jamás te contactan o te envian esta mierda de emails sin sentido

De igual modo el email anterior , es un email copia y pega idéntico al del pasado jueves , este es el Amazon que publica y mantiene un marketing donde dice que el cliente siempre está en mente , permitanme indicar que Amazon es una tienda de estafadores , timadores y ladrones , que simplemente utiliza el formato de tienda para robar datos , tomar el pelo , retener el dinero y sacar beneficios con esa retención , incumplir la legalidad vigente y eludir todo tipo de impuestos y abonos de IVA , que no factura correctamente y que cierra cuentas , creo yo , para simplemente no justificar ventas de productos y que lo hace indiscriminadamente , para lavar unos cuantos millones cuando le conviene , sino hay cuenta , n ohay facturas , y no hay garantias , cosa palabra por palabra , que he puesto en mi denuncia en el juzgado

En cuanto a lo que comentas , que pidan el DNI , eso ya es rocambolesco , ilegal y atenta contra la LOPD , yo no enviaría nada a nadie , ya sería el colmo , que cojones tienen que verificar tu identidad ni que , tu no tienes porque identificarte , tu compras algo , no vas a hacienda , lo compras y punto , lo cobran y adios , que cojones les importa nada más , es que esto ya es el colmo de los colmos , pero a donde vamso a llegar ya , para comprar un usb , para comprar una memoria o cualqueir chorrada y esta gentuza de Amazon es la que queire diversificarse , vender el pan , latas de conservas , frutas y demás historias y hasta bistecs , es que me da la risa vamos , pero que se han creido estos yankys que este es el salvaje oeste o que , aqui hay leyes , no es su país , se saltan todas las leyes , hasta como he leido ni les cobran aranceles en aduanas y ni les paran los productos que vienen de USA y los demás y me incluyo porque soy empresario , a pagar y a joderse no ? , esto es el colmo de los colmos , como es posible que se permita esto por parte de asociaciones de consumo , etc , como es posible que se permita esto y que no tengo los arrestos de poner las denuncias ellos mismos sobre este tipo de prácticas ilícitas y alegales , Amazon es una verguenza de tienda

Al final como ha terminado te han devuelto el dinero?

Para nada a día de hoy Amazon me sigue sin reembolsar el pedido de mi protatil por un valor de 540,70 Euros , amazon ya está denunciado en la comisaria por robarme mi dinero , es un producto vendido y enviado pro Amazon , producto que me fue cobrado y posteriormente después de cobrarme procedieron al cierre de mi cuenta sin más explicaciones

Como se ve aqui en el tracking , el producto fue rechazodo , lo cual significa que a mi poder jamás llegó y que desde el día 21 de Octubre está entregado :

MRW - Histórico de envíos nacional
Seguimiento del número de envío 02691xxxxxxxx
Fecha Hora Estado envío Ubicación

Fecha Hora Estado envío Ubicación
21/10/2016 09:36 Entregado COSLADA
21/10/2016 09:17 En tránsito COSLADA
21/10/2016 05:26 En tránsito Plataforma 02699
21/10/2016 00:55 En tránsito Plataforma 04699
20/10/2016 121 Recogido CORUÑA,A
20/10/2016 17:57 Recogido CORUÑA,A

20/10/2016 102 Devuelto a Remitente ARTEIXO (ARTEIXO)
20/10/2016 12:47 En reparto ARTEIXO (ARTEIXO)
20/10/2016 10:13 En tránsito Plataforma 01498
19/10/2016 13:41 Recogido Plataforma Madrid
19/10/2016 16:41 No acepta el envío CORUÑA,A
19/10/2016 13:41 Recogido Plataforma Madrid

De igual modo tengo las grabaciones de el insoprote de Amazon , todas grabadas , más de 40 conversaciones y más de 60 emails con ese departamento del CIS , de Amazon el cual ha robado mi dinero y sigue diciendo qeu el producto no se ha entregado , he hecho públicas las grabaciones y terminaré haciendo todas las grabaciones públicas , en las cuales está grabado como me cuelgan el teléfono ,me insultan incluso y pasan de resolver el problema , esto es Amazon , esta es la realidad cuando surge un problema causado pro ellos , esta es la cara real de uan tienda de timadores y estafadores llamada Amazon

GRABACIÓN DE LA LLAMADA A SOPORTE :

https://www.youtube.com/watch?v=PjQ5MPK7QYY

PEDIDO RECHAZADO EL 19 DE OCTUBRE , DEVUELTO A SU CENTRO DE LOGÍSTICA EN MADRID EL 21 DE OCTUBRE , ESTAMOS YA CASI A 7 DE NOVIEMBRE DEL 2016 Y SON MÁS DE 15 DIAS SIN QUE ME CONTESTEN LOS CRIMINALES Y DELINCUENTES DEL DEPARTAMENTO DE CIS DE AMAZON , LOS DELINCUENTES DE LA TIENDA DE AMAZON ESPAÑA , SIGUEN SIN DEVOLVER EL DINERO QUE ME HAN ROBADO DE MI TARJETA DE FORMA ILEGÍTIMA Y DELINCUENCIAL , YA ESTÁN DENUNCIADOS Y ESTO VA A LOS JUZGADOS

Esta es la gran confiabilidad de uan tienda de ladrones y delincuentes , Amazon

Pues es curioso que aun no te hayan reembolsadoel pedido a tu tarjeta. Si despues de 30 dias de cancelar el pedido no te han devuelto el dinero puedes exigirles el DOBLE DE LO PAGADO. Y lo tienes ganado si o si ya que es la penalizacion que establece la ley.

Esta tienducha de Amazon es que está acabada y terminada , sería buena hace unos años, pero esta tienda es una infamia , es esperpéntica , es mafia , son una panda de delincuentes totales, es que si escuchas la conversaciónm tengo 40 llamadas asi por lo menos todas grabadas, pasando de todo , sin hacer nada, y obvio que reclamaré eso y daños y perjuicios, me he tenido que gastar 600 y pico euros adicionales para poder comrpar el protatil que necesitaba en otro lado y estos sinverguenzas y ladrones sighuen teniendo mi dinero retenido no, cobrado y robado

De verdad que nadie compre a esta gentuza de Amazon si aprecia su dinero, son unos ladrones estoy indignadísimo, te tratan de ese departamento de CIS como escoria, como a un delincuente, pero como puede existir una tienda de gemntuza tan mezquina y ladrona como estos de Amazon, que digan que no han recibido el paquete cuando es que ni llaman a MRW , que panda de ladrones son estos de Amazon , que panda de estafadores son los de Amazon , no se si es Amazon España solo o en otros lados es igual, pero Amazon España es una tienda de gentuza , gentuza , llevo 20 dias esperando que me den el dinero que me han robado, si tuviesen un a tienda física a mi me iban a concoer todos , porque iba a salir en el periódico, directamente en el periódico, sinverguenzas

Pues mira que compro veces en amazon... dos veces al mes minimo y jamas me ha pasado nada.

Un saludo y suerte en la reclamación.

Pues el caso es asi de claro y de simple de resolver y hasta ahora ninguna contestación a día 7 de Noviembre del 2016 , cero explicaciones y mi dinero continua sin ser reembolsado y sigue estando ROBADO POR AMAZON y son 540.70 euros

ACTUALIZO Y EXP'ONGO MÁS INFORMACIÓN A DÍA 8 DE NOVIEMBRE DEL 2016 , DE UN PRODUCTO DEL DÍA 19 DE OCTUBRE CON AMAZON :

Llevo más de 20 dias con un problema bastante grave con Amazon con un portatil que es vendido y enviado por ellos mismos, el caso es relacionado con un producto vendido y enviado por ellos, el portatil un Lenovo de 15.6 pulgadas y un precio total de 540,70 euros

El día 18 adquirí un portatil Lenovo de 15,6 pulgadas, vendido y enviado por Amazon , por un valor de 540,70 euros, como bien he mencionado anteriormente, el mismo fue cobrado en apenas 10 minutos , aunque la entrega era para el día entre 23 a 27 de Octubre, Este mismo día 18 de Octubre día a las 9:59 de la mañana me llegó el mensaje de que MRW sería quien procedería a enviarme el pedido

A la 1 de la tarde del día 18 de Octubre del 2016, me llegó un email adicional, de un departamento, que n ose identifica cual es sun finción y que utiliza el email de [email protected] , en el cual me comunicaba que mi cuenta se había cerrado , debido a que había alguna cuenta similar a la mia, pedí explicaciones y jamás me las dieron, de igual forma indiqué que no quería el producto, dado que al tener la cuenta cerrada, no podría gestionar mi garantía sobre el portatil, es mi único pedido, es la primera vez que compro en Amazon y no tengo o psoeo cuentas adicionales de ninguna índole, de igual modo solo tengo y he realizado este pedido

Desde el primer momento, se negaron a cancelar el pedido, asi se puede ver en imagenes que adjunto aqui en mi google drive, el día 19 de Octubre del 2016, me tuve que poner en contacto con MRW yo mismo y proceder con el rechazo del pedido, de forma que nunca me llegaría y se devolvería a origen cuanto antes

Efectivamente MRW devolvió como un reloj el pedido rechazado el día 19, el día 20 figura devuelto a remitente y ya el día 21, figura como entregado en su centro de distribución en Madrid Colada - el día 21 de Octubre del 2016 -

Una vez que ocurre esto, le indico a ese departamento, - [email protected] - que el pedido está en su centro de distribución, que rechace el pedido y que lo tienen ellos, en todo momento me dan largas, me indican que ellos no tienen nada, les pido por favor que revisen y contacten a MRW y hagan su trabajo, se niegan a verificar nada, desde el soporte nadie me ayuda, dicen que si la cuenta está suspendida, no me pueden hacer el reembolso, procedo a llamar en muchísimas ocasiones y nadie hace nada, tengo más de 55 llamadas grabadas actualmente

Desde ese departamento del CIS me dicen que ellos no recibieron nada y que procederán a no contestarme más si sigo preguntando, consta en imágenes que adjunto al caso

La indignación me sube cada vez más, NADIE ME DA SOPORTE, de ninguna clase, asi continuadamente hasta el día 1 de Noviembre, que me dicen que me han realizado el reembolso, pero de un pedido que ni siquiera es mio , contesto a un tal Lucas M el cual se ha equivocado de pedido y decía que ya me habían reembolsado un pedido de 40,95 euros, cuando el mio es de 540,70 euros y con otra numeración , después de esto rectifica y dice que es un error de sistema que envió el email automáticamente y asi consta en los emails que me envía, en vez de reconocer que es un fallo de ellos y de su absoluta incapacidad, esto consta en imágenes que aporto al foro

Poco después de esto me reiteran que jamás nadie entregó el pedido en sus instalaciones, cuando hasta su propio sistema me envía 3 emails donde dice que el pedido ha sido rechazado y está devuelto a su centro y cuando el propio MRW los contacta para saber que está pasando y que ellos lo han entregado, se puede ver todo en las imágenes que aporto

Es día 8 de noviembre, me han robado mi dinero y siguen sin contactar desde Amazon

1) - He procedido a poner denuncia en el juzgado y en la comisaría de policia , por robo y estafa contra Amazon

2) - Solicité el formulario para proceder contra Amazon en el consumidor con hoja de reclamaciones , la cual viene sin el CIF y sin numerar, otra ilegalidad por su parte, presentada en la OMIC

3) - He denunciado el caso en FACUA

4) - He denunciado igualmente en el banco con denuncia policial sobre el caso el cual ha tomado medidas y contacto incluso al emisor VISA de la tarjeta de crédito

5) - De igual manera he indicado esto a Amazon mediante 2 burofaxes que jamás han contestado , solicitando información sobre mi reembolso

Hasta el momento todo sigue igual, y quisiera hacer público esto junto con las imágenes, para que la gente y las personas que vayan a comprar en Amazon conozcan este caso y estén prevenidas contra el fraude que esta compañía ejerce, de igual manera si los administradores del foro quieren alguna prueba de mi caso, con gusto y por privado les proporcionaré lo que deseen, públicamente pongo las capturas del caso, donde se podrá ver que todo es tal cual, con la debida ocultación de mis datos de pedido y personales

Todo es accesible a través de mi Google Drive, el cual he hecho de acceso público

No se puede tolerar la burla, el timo y la estafa que hace Amazon, con una atención paupérrima y una ocultación y falta de transparencia absoluta, denunciar también que han eliminado mis mensajes en sus foros de ayuda y en su Facebook del cual me han baneado solo por comentar que pasaba con mi reembolso por un caso que es del día 18 de octubre, el que me baneo es un tal Pablo S

Tengo mucha más información pero quisiera que esto se haga público para que a nadie más le pase o sepa que medidas tomar, no se puede tolerar que nadie robe tu dinero y mucho menos con cantidades como estás no se puede jugar

Gracias y un saludo a todos y por permitirme publicar esto y compartirlo

CAPTURAS E IMÁGENES DEL CASO :

https://drive.google.com/drive/folders/0B5Pt2K-f2Sp1WG91VDNVM1VXQ00

GRABACIÓN EXPUESTA PÚBLICAMENTE EN YOUTUBE , EN BREVE COLGARÉ MÁS GRABACIONES :

Leer mas: https://foro.elchapuzasinformatico.com/miscelanea/60000-amazon-estafa-de-540-euros-con-un-portatil-entregado-cierre-de-cuenta.html#ixzz4PQzHsZYH

VIDEO GRABACIONES :

https://www.youtube.com/watch?v=PjQ5MPK7QYY

SALUDOS , ALBERTO

La verdad, como dicen el Eduardr6, parece una historia de ciencia ficción. Pero no entiendo el hecho de que una vez has pagado el producto, que lo envíen y que luego cierren la cuenta. Para mí esto no tiene ningún sentido...Aún así, el hecho de que tenga comentarios negativos les repercute mucho más negativamente que una denuncia en sí. Al final, como sigue el tema, igual?