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Tiempo de lectura: 4 min
El otro día estaba con dos miembros de mi equipo y hablando de los bancos, uno dijo, ya pero es que a mi este mes ya me he quedado en descubierto 2 veces y me han cobrado un pastón en comisiones… momento en el cual yo me paré en seco y dije, “¿¿¿¿QUÉ????? Trabajas aquí y has dejado que tu banco te cobre una comisión?"
Efectivamente, algo estaba explicando yo mal. Porque personalmente, en los últimos 2 años he conseguido que, después de cobrada la comisión, mi banco me devuelva 509,2€ en comisiones bancarias.
Y sí, eran comisiones “justas”, ocasionadas por fallos míos como descubiertos, renovaciones de tarjeta de crédito… pero TODAS me las acabaron por devolver gracias a dedicar 10 min por teléfono.
¿Y cómo lo hice? No os preocupéis que os voy a dar el texto completo de una conversación con un agente bancario.
Pero primero...
Pero si es que viene en el contrato...
Antes de comenzar la negociación, lo primero es que tenéis que estar convencidos de que os mereceis que os devuelvan esa comisión.
Muchas personas, cuando les cuento mi método me dicen “Pero es que viene en el contrato, ¿Cómo voy a pedirles que no me la cobren?”. Y aunque es cierto que sí viene en el contrato, lo cierto es que cualquier comisión que tu banco te cobre es un TIMO. Y punto.
Piensa por ejemplo en la comisión por descubierto: unos 36€ por cada vez entras en descubierto. ¿Por qué ese precio y no otro? ¿Hay algo “físico” detrás? No, es un precio completamente arbitrario. Y de algo que además el banco podría avisarte perfectamente pero no hace. ¿Por qué? Porque el banco está esperando a que te equivoques, a que falles porque eso le reporta dinero.
¿Y que pasa con la de renovación de tarjeta de crédito? El primer año te las dan gratis… y luego, sin darte un aviso te la cobran sin más. De nuevo, esperando a ver si te despistas.
Lo cierto es que todas las comisiones de los bancos están echas para cuando te despistas. Ellos saben que si tu supieses que te la iban a cobrar, harías algo para evitarla, pero saben que un gran porcentaje de la gente, que está muy ocupada, nunca se acordará. Y ellos podrán sacar con impunidad dinero de tu cuenta por no hacer nada ya que está en el contrato.
Y ya es hora de plantarles cara.
Mi método al completo
Ok. Imagínate que te metes en tu cuenta bancaria y descubres que te han cobrado la renovación de tarjetas de crédito, 70€ al año por ejemplo (o utilizas Ahorro.NET y recibes una notificación directamente en tu movil). Aquí tienes dos opciones: Maldecir tu suerte y seguir con tu vida, o dedicar 10 min para que te devuelvan tu pasta.
En este momento, tienes que tener apuntado 3 datos:
- Día y concepto de la comisión que te han cobrado
- Meses/Años que llevas siendo cliente de tu banco (da igual que sea poco o mucho)
- El número de teléfono de la Banca teléfonica (esta es la del Santander - https://www.bancosantander.es/es/particulares/atencion-al-cliente - , por ejemplo)
Una vez tengas estos datos, llamas a tu banca telefónica (empieza siempre por la banca telefónica antes que la oficina, te resuelven las cosas más rápido y hoy en día si la persona con la que hablas no te puede ayudar, te puede pasar con la persona que sí puede mucho más rápido que tu oficina):
- Alfonso: "Hola, el día XX de XXXX me cobraron una comisión y me gustaría que me la quitasen."
- Atención al cliente: "Hola Sr. Alfonso deje que le identifique..."
- (5 min después ;)
- Atención al cliente: "Hola Sr. Efectivamente ya veo este cargo, ocasionado por la renovación de tarjeta de crédito. Desgraciadamente, no podemos retirarselo debido a [alguna excusa mala sobre porque no te lo pueden devolver]"
Cosas que NO debes decir después de esto:
- "¿Estás seguro que no es posible?" No se lo pongas fácil al de atención al cliente.
- "¿Hay algo más que pueda hacer?”. De nuevo, no les hagas preguntas que puedan responder con un Sí o un No.
- “Ok, pues nada”. ¡No te des por vencid@ todavía! Tienes más poder del que crees.
Frases que te dirán para ver si te entran dudas:
- “Mire Sr., he hablado con mi supervisor y puedo ofrecerle un 50% de descuento…”: Ignora cualquier oferta que te hagan. Repite tu queja y repíteles que eres un buen cliente.
- “Pues Sr. Yo no puedo hacer nada más, pero puedo dejar su caso para que lo revisen y le llamen…”: En este momento, pídeles su nombre, su identificación de empleado y apunta la hora a la que has llamado. Dile que te diga una hora/fecha concreta a la que te van a llamar. Y si no te llaman en el momento previsto, llama tu y da la identificación y el nombre de la persona que te atendió la última vez.
Lo que SI debes decir:
- "Bueno, es que estoy viendo que me han cobrado esta comisión y de verdad que me gustaría que me la quitasen, ¿Qué más puede hacer usted por mí?” . Repite tu queja y pídeles que lo arreglen de nuevo
- “Llevo ya X años con ustedes como cliente y llevo muchas cuentas con ustedes. De verdad que me gustaría que me quitasen esta comisión” (Los bancos se gastan cientos de euros para adquirir cada cliente, y de verdad no quieren perderte como cliente. Te la devolverán SIEMPRE, si eres firme).
- “Bueno, si usted no puede ayudarme, por favor, páseme con su Supervisor”: En Atención al cliente nunca te pasarán con un supervisor, pero dado que no te pueden colgar salvo que tu les digas que ya no te pueden ayudar nada más, esta es una respuesta perfecta para mantener la conversación y la negociación.
Si te mantienes con estos tres argumentos y evitas lo que hemos dicho arriba, en menos de 30 días conseguirás que te devuelvan la comisión. Tan sencillo como esto.
Claves principales:
En definitiva, antes de ponerte a negociar, tienes que recordar estos tres puntos:
- Tu vales mucho para el banco. No dejes que te quiten el dinero que tanto te ha costado ganar por bobadas. Lucha por ello.
- Cuando llames, ten claro tu objetivo y no dejes que te desvíen de él ni que sea fácil que te digan que no.
- El “No” ya lo tienes antes de empezar, y siempre tienes que pensar que eso es el inicio de la conversación, no el final.
Recuerda, mantente firme y no dejes que te toreen.
¿Qué te ha parecido? ¿Tienes otro método de negociación que te haya funcionado? Cuéntalo en los comentarios