Las compañías de seguros me tienen en ascuas. Me pregunto si los CEO de las aseguradoras aman al hombre-orquesta como paradigma de músico.
Yo no.
Preferiría dirigir una orquesta compuesta por maestros que dominaran su instrumento con la precisión y virtuosismo que tan solo aportan la dedicación, el estudio y la vocación. Me gustaría verles hacer algo que se ama...
Pero ellos, en sus butacas de cuero solo ven balances. No entienden nada que no sean cifras, memorias anuales y bonus de seis a ocho cifras. Y promueven el hombre-orquesta.
Para ellos nadie debe especializarse o entregarse a lo que borda por puro placer de hacer lo que le gusta. Eso es, obviamente, rentable para todos pero tiene un problema: los objetivos deben cumplirse. Y la forma más tonta de hacerlo es dividir el objetivo global en partes alícuotas de tal modo que todos los mediadores reciben su objetivo a cumplir de autos, de diversos, de vida y, dentro de dicha división, el correspondiente desglose por ramo y/o producto. Acabamos de generar el mediador-orquesta que no domina ningún instrumento pero toca todos los pitos. Como pitos. Es cuestión de tiempo que engorde y se acomode porque le han enseñado que lo único que cuenta es el dinero. Hacer las cosas que le placen a uno es solo una entelequia y como lo que le place a uno es nada pues mientras llegue dinero...
Y tenemos servida la segunda parte del problema: "¡no creces!"
Un empresario inteligente estaría promoviendo el negocio entre expertos que adoren lo que hacen y ayudándoles a hacerlo con excelencia. Solo habría que buscar expertos en autos, expertos en vida y otros en diversos. Cada cual haría lo suyo con un brillo especial, el de la calidad y eso se traduciría en satisfacción del cliente y eso se traduciría en fidelidad.
El empresario pasaría a ser director de la orquesta.
Ahora, a veces, me recuerda la figura del monito con gorrito rojo que recoge las monedas que, casi sin respeto, arrojan los pasantes al hombre-orquesta.
(NB:este artículo surge de la reflexión publicada en el grupo Profesionales del Seguro en LinkedIn)
