En el desarrollo de mi trabajo en la Correduría me encuentro con multitud de problemas, y hay uno en concreto que me llama poderosamente la atención. Tenemos problemas de comunicación. Si señores, aunque parezca mentira, en pleno siglo XXI, el siglo te las comunicaciones es en esa faceta en la que tenemos problemas.

El gran avance de las aplicaciones informáticas ha propiciado que las compañías aseguradoras hagan de su WEBS la herramienta de trabajo más importante. Ya casi no se concibe una compañía en la que la base de su funcionamiento no sea la WEB. Esas grandes aplicaciones han propiciado además que se eliminen multitud de puestos de trabajo en las Compañías, y por tanto se hace necesario que se automaticen sistemas y trasladar gestiones administrativas a agentes, corredores, peritos....

Las utilizamos para todo: cotizar, tramitar siniestros, hacer liquidaciones, proyectos, consultas, etc…Ahorran tiempo (a veces no) y dinero (no llamadas telefónicas ni desplazamientos).

La verdad es que la mayoría funcionan bastante bien….para ellas (COMPAÑÍAS), que son las que la han concebido, pagado y adaptado a su forma de trabajo y a su idiosincrasia empresarial. Funcionan muy bien a nivel interno (administrativo de la propia Cia.), a nivel de comunicación con sus peritos y con SUS AGENTES EXCLUSIVOS. Sin embargo creo que hay algo en lo que han patinado, se han olvidado de las Corredurías. Las necesidades de las Corredurías no son exactamente las mismas que las de sus Agencias exclusivas.

Me explico: Un agente exclusivo maneja solo la Web de su compañía para trabajar. En poco tiempo la conoce perfectamente, sabe todos sus trucos y sabe como sacar el provecho a sus herramientas. Las Corredurías debemos, como mínimo, conocer tres WEBS (debido a que para demostrar que somos Independientes debemos trabajar por lo menos con tres Compañías), aunque muchos trabajamos con entre cinco y siete distintas. Conocer sus interioridades, aunque individualmente sea fácil, cuando tienes que trabajar con distintos entornos se hace complicado. En la compañía “A” se accede a siniestros con la pestaña azul, en la “B” debes entrar por la verde y hacer clic no sé donde…etc….Lo mismo ocurre para contabilidad y administración, o con contratación…. Para mí, el problema GRAVE se da en las comunicaciones. Muchas compañías pretenden que cada día nos conectemos a las webs de las mismas, y miremos si nos comunican algo de algún siniestro, que miremos si hay alguna incidencia en las propuestas enviadas, avisos que puedan enviarnos de contabilidad. Si esa gestión diaria con una compañía la multiplicamos por cinco o seis compañías podemos volvernos locos. No podemos hacerlo. NO hay tiempo para tanto… (Con lo fácil que sería enviarnos un triste mail…que es rápido, eficaz y gratis…)

Otro problema que tenemos es la falta de leguaje común. Hay veces que, sinceramente, no se de lo que hablan. Dan por supuesto que entendemos su lenguaje interno sin tener en cuenta que NO SOMOS personal de la compañía y no tenemos por qué entenderlo. A veces no dicen nada, y resulta que el icono rojo quiere decir que un siniestro no está aceptado, en otra compañía y web sale reflejado mas claro, y en otra no sabes ni como entrar para saberlo. Para comunicar algo a la compañía no puedes enviárselo por mail ni por fax, debes entrar en su “intranet” y hacerles una “agenda”…y no te equivoques de sitio donde la haces, porque si no lo haces bien nada lo lee. En otras entras en “conectividad”, oper@, “superweb”…..cada una con un lenguaje distinto.

Cuando nos desesperamos llamamos a la compañía generalmente cuando llevamos un cuarto de hora intentando hacerles una comunicación dentro de su entorno….y me siento como si me trataran como a un tonto….los empleados de las compañías casi se ríen de que no sepa emplearlo correctamente….(no hablo más de eso, será objeto de un próximo post).

Muchas veces he pensado que esta diferenciación a veces puede ser intencionada, como para provocar que o bien nos volquemos a trabajar más con esa compañía o para que la abandonemos. Profundizando un poco más, quizás pueda ser que con tantas fusiones y adquisiciones de compañías, se haya podido producir el hecho de que compañías que sólo trabajaban con redes propias de Agentes Exclusivos hayan tenido que empezar a trabajar con Corredores, al adquirir compañías que trabajaban con los mismos y quizás por ello aun no hayan desarrollado webs adecuadas a su forma de trabajar (algunas sí trabajan en ello).

A todos nos consta que hay reuniones entre informáticos que hacen programas de gestión para mediadores, compañías y asociaciones de corredores, y se están llegando a acuerdos y se están estableciendo estándares de comunicación, y se está haciendo bien, pero éste es un proceso lento…

¿Por qué motivo si te metes en la web con OPERA, CHROME, FIREFOX o cualquier navegador libre te indica que "DEBES" entrar desde un INTERNET EXPLORER y no te deja operar con la aseguradora? Entre otras cosas ello impide que trabajemos con LINUX lo que puede llegar a representar en algunas Correduría como la mía unos 2.000 € anuales en sistemas operativos y software que podría ahorrar o invertir en otros elementos de valor añadido. Esto, también se debería tener en cuenta.

También quiero destacar que hay compañías que en este sentido lo han hecho bien, muy bien: LIBERTY. Para mí es un ejemplo de fácil manejo, amena y sin muchos recovecos. La información se encuentra fácilmente y además es bastante clara. Además es una de las pocas compañías en las que podemos elegir la forma para comunicarnos: fax, mail, teléfono, su WEB…cualquier forma de contacto es válida, y eso, desde las Corredurías, o por lo menos la mía, se agradece.

La comunicación con nuestra Compañía es fundamental si lo que queremos es dar buen servicio a nuestros asegurados, y ese, creo que debe ser otro de los elementos a tener en cuenta a la hora de elegir a nuestros compañeros de viajes.