ING Direct

Soy cliente de ING desde hace muchísimos años. Siempre he tenido con ellos la cuenta naranja, el broker naranja y de vez en cuando contrato sus depósitos. Mis dineros los tenía divididos entre ING y Openbank aunque la nómina la tenía domiciliada en Openbank. Recientemente todo lo he pasado a ING debido a una muy mala experiencia con Openbank. He domiciliado la nómina y he abierto la cueta nómina. Por ahora estoy muy contenta con ellos y espero seguir así muchos años.

BBueno, Antes de nada, disculpas si tengo faltas, pero Rankia a cambaiado su configuración y ahora no puedo ver laos primeros parrrafos de nada...

Dicho esto. Llevo con ING 3 años, con todo con ellos. Pero de un tiempo a esta parte, empiezo a notar cierta falta de profesionalidad en sus procesos. Gestores que no saben explicarse, promociones a dedo para ciertos clientes, dificultad a la hora de contratar ciertos productos...

Hoy una teleoperadora, en vez de darme soporte para contratar un producto, me dice que la culpa es mia... y en vez de darme una solución, se pone a decir que las cosas se hace así y asá, así que me le he ahorrado las molestias y le he dicho que los ahorros para otro banco...

Espero que esto sea algo puntual y sigan con el trato de siempre. Como operativa normal, nunca me han dado ningún problema.

Os comento que llevamos mi marido y yo siendo clientes de Ing unos años, una de las veces que fuimos por la oficina de Costa Rica, un gestor que nos atiende... nos comenta que si manteniamos hipoteca con otro banco nos podiamos subrogar, al decirle que solo nos quedaban 40.000 euros... nos aconseja incrementar a mas de 50.000 euros importe minimo para el Ing., y cambiarnos de la Caixa.... nos hizo simulacion y poagariamos menos incrementando el importe.... nos dio hoja con gastos y nos solicito documentacion..... En ese momento teniamos en la cuenta naranja 35.000 euros. la cuota se nos quedaria en unos 450 euros mensuales aprox.
En menos de una semana quedo en contestar y al pasar tres nos mosqueo y llamamos.
La sorpresa es que nos dice que nos viable, y al pedirle respuesta de porque:::: DICE QUE NO ESTA AUTORIZADO. Escribimos a la direccion del ING, solicitando mas informacion y nos contestan por escrito que tienen dos meses para respondernos y asi lo haran...... llevamos cuatro.. y nada. Que os parece. Tenemos en la actualidad unos ingresos de 2000 euros, ya que mi mujer lleva unos años sin trabajar. Y no tenemos cargar familiares ni prestamos personales, vamos ninguna deuda.Que criterio siguen.... ah cambiamos la nomina....solo les interesa que tengas dinero con ellos.VERGONZO. tENEMOS PENSADO IR AL bANCO DE eSPAÑA Y RECLAMAR ANTE LA DIRECCION GENERAL del Ing..,,,, no se puede tratar tan mal a la gente , ah y llevarmos nuestro dinero. saludos a todos.

Yo soy un despreocupado de los bancos. Los papeles me dan alergia. Nunca miraba las cartas del banco. Tenia asumido que me tenían que quitar el dinero por tener una cuenta abierta.
Lo mas godo fue lo siguiente: Tenia unas acciones en el BBVA y me quitaban cada año unos 200 €. Pero lo mas gordo que me paso fue que algo o alguien me regaló 3 acciones de Antena 3 que valían 15€ y me cobraban cada año 15€ por mantenerlas. (Hablo de memoria, euro arriba o abajo) El colmo fue que el BBVA me cobraba unos 30€ por una Visa que no vi durante al menos 2 años. (La verdad es que no la di de baja) El caso es que saque todo del BBVA y lo metí en ING. Y me conformo con que no me cobren por tener las acciones que tengo, ni por las cuentas. Y eso de poder hacer una transferencia sin pagar, de tener Visa sin pagar, de no hacer colas, que los ca@#$&# de los bancos no ponen números y hay que estar depie guardando cola....

Par un despistado y despreocupado como yo es perfecto. Ya no mas cartas de banco. Todo en el ordenador... o en la papelera...

Lo único que me fastidia es cuando llamo por telefono y piden el numero secreto, que si no lo tengo apuntado delante no lo puedo dar...

En resumen ING es un descanso para mi.

Si despues de un mes y medio de cliente con ING-DIRECT, usted comienza a tener alucinaciones y a pensar que es el peor y más anormal banco que ha encontrado hasta la fecha, no se alarme y lea el siguiente "Prospecto":

No se haga cliente si padece de úlcera gastroduodenal y su médico le ha recomendado abstenerse de la gestión estatal de entidades financieras...y si además:

1. Si a partir de las 00h quiere visualizar sus cuentas es mejor que consulte las cartas del TAROT (la baraja siemepre la tendrá cargada y no deberá esperar a su actualizacion...)

2. Si quiere obtener una tarjeta de crédito, le dará tiempo a dar la vuelta al mundo en 80 días...
Los primeros 24 dias deberá esperar a la respuesta sobre concesion o denegacion de la tarjeta de credito,y deberá realizar todos estos pasos:
1)-El sistema informatico le obligara a introducir el importe de la nomina
2)-El sistema le dira que reune los requisitos para la socilcitud
3)-El sistema le dira que envie por correo los datos de la nomina
4)-24 dias y no le contestan??...Llamada telefonica para preguntar el estado de la solicitud
y le abriran una incidencia y espere 3 dias habiles más...

3. Si es un fan del diseño y le gustan las tarjetas customizadas este es su Banco: Con la Cuenta nómina obtendrá una tarjeta de debito naranja con el maravilloso mensaje impreso de "Fresh Banking" para ser utilizada en los cajeros 4b más "seguros" de la ciudad...(antes de usarla se aconseja mirar a su izquierda y a su derecha...)

4. Si en el día 50 de su vuelta al mundo, usted ha tenido la suerte de ser agraciado/a con la Tarjeta Visa "Moro" y se encuentra en USA, recuerde que tendrá que fregar todos los pasillos del "Caesars Palace", para abonar su estancia, ya que no le funcionará por culpa de que los Dataphonos no son de color naranja...segun útlimas manifestaciones del Cerebro Central de las Rozas...

5. Si por el día 79 de su vuelta al mundo, se encuentra en Amsterdam, le recomedaria que antes de abrir una Cuenta Naranja pruebe la "Cuenta San Nicolas", y verá como la tecnologia del cepillo de la iglesia es más rápida y más online...

5. Para el dia 80, si ha regresado indemne de su vuelta al mundo, y no quiere más dolores de cabeza, sea bondadoso y el "divino" deposito al 1'5% entregelo a la Virgen del Pilar... y asi sus celulas cerebrales no tendrán una nueva "Guerra de Flandes"...

Esta es mi experiencia sobre: Incapidad Neerlandesa de Gestión...hasta nunca ByeBye...
Saludos a todos los rankianos/as

No lo digo yo lo dice el Banco de España.

Soy cliente de ING Direct desde hace bastantes años. En primavera del 2008 se nos ocurrió llevarnos la hipoteca a ING, y fue entonces cuando empezamos a disfrutar del maltrato de esta entidad.

El proceso de subrogación de la hipoteca fue de lo más caótico y, sobretodo lento. Finalmente firmamos la subrogación en Julio de 2008.

Una de las condiciones de variación del diferencial era contratar un seguro de hogar de los comercializados por ING. Dado que la casa era usada pactamos, hasta el vencimiento del seguro que ya teníamos pagado, que nos respetaran el diferencial mínimo, pese a ello en la firma de la hipoteca intentarlo obligaros a firmar una solicitud de seguro "en blanco" para colocarnos su seguro, nos negamos y entregamos un certificado de nuestra aseguradora haciendo beneficiario a ING.

Pues bien 6 meses más tarde, sin ni siquiera decirnos nada, ING contrató "en nuestro nombre" un seguro sobre nuestra vivienda. Además nos lo cargaron en cuenta un 31 de diciembre y en ningún momento nos mandaron papel alguno de ese seguro. Además, ese seguro le pusieron fecha e efecto agosto (cobrándolo en diciembre). No nos dimos cuenta de la jugada hasta el vencimiento de este seguro en agosto del 2009, cuando nos pasaron la renovación.

Pues bien, reclamamos por ello, no renovamos ese seguro y la reacción e ING fue inmediatamente subirnos el diferencial.

Presentamos la correspondiente reclamaciones antes el defensor del cliente y a partir de ese momento hasta la fecha hemos tenido que sufrir lo indecible:

- Nos dimos cuenta de que lo que firmamos en la escritura de subrogación era diferente de lo que ING Direct nos presentó en la oferta vinculante previa.
- El servicio de reclamaciones de ING nos ha engañado leyéndonos por teléfono cláususlas que según ellos les facultaban a contratar seguros sobre nuestra vivienda que han resultado ser mentira y que sencillamente no existen.
- Se han negado a darnos cualquier clase de información por escrito.
- No nos han facilitado el acceso a nuestros datos de carácter personal.
- Escribimos un burofax al Consejero Delegado de ING que ni siquiera se dignó a contestar (ni un simple acuse de recibo).

En fin podemos afirmar que ING directamente NOS HA IGNORADO DESPUÉS DE HACERNOS FIRMAR UNAS ESCRITURAS DISTINTAS QUE LA OFERTA VINCULANTE Y DE CONTRATAR ILICITAMENTE UN SEGURO SOBRE NUESTRA VIVIENDA. No nos ha servido de nada llamar s sus Servicios de Antención al Cliente, de Reclamaciones o a su Defensor del Cliente. No nos ha servido de nada escribir un burofax a su Consejero Delegado. Tampoco nos ha servido, a través de empleados del banco que nos trataran bien, ... simplemente ING HA PASADO DE NOSOTROS. Sólo queríamos que nos pidieran disculpas y atendieran debidamente nuestras más que justificadas reclamaciones.

Les hicimos saber que presentaríamos reclamaciones al Banco de España, a la Dirección General de Seguros y a la Agencia de Protección de Datos, sin obtener reacción ni por supuestos un simple "le pedimos disculpas".

Pues bien finalmente cursamos las tres reclamaciones y ya hemos recibido contestación del Banco de España el cual resuelve (Expediente: R-200910001) concluyendo que:

"1.- El proceder de la entidad reclamada no puede considerarse ajustado a las buenas prácticas y usos financieros, por cuanto, a pesar de haber sido requerida expresamente para que alegara lo que estimara oportuno a sus intereses, contribuyendo así a la fijación de los hechos y la formulación de la opinión de este servicio, ha ignorado dicho requerimiento, lo que denota tanto una falta de interés hacia su cliente, como una falta de colaboración para con este Servicio en la resolución de la presente reclamación.

2.- Se aprecia vulneración de los intereses y derechos reconocidos al reclamante derivados de las buenas prácticas y usos financieros, por cuanto la entidad reclamada no recogió en la escritura los exactos términos de las condiciones pactadas en la oferta vinculante previamente facilitada."

Aunque el Banco de España nos dan la razón, ING Direct ni se inmuta, además ni se dignó a contestar al mismísimo Banco de España, es decir ING NO TIENE INTERES EN SU CLIENTES NI COLABORA CON EL BANCO DE ESPAÑA, INCREIBLE, ¿NO?.

Soy cliente desde 2001 y siempre he estado encantado con mi cuenta naranja, pero recientemente he tenido un problema francamente irritante:

desde hace cosa de un mes, su página de entrada me falsea los iconos de los dígitos, lo cual ha llevado a que me bloqueasen la clave por fallos reiterados; había abierto una incidencia, encontrándome con la sorpresa de que me dicen que no ofrecen garantías sobre mi navegador (Firefox) con el cual -y otros-, llevo accediendo sin ningún problema desde hace años; me recomiendan usar Internet Explorer (¡¡¡), incluso un gestor llega a decirme que "eso suele pasar con el Firefox", lo cual me ha dejado estupefacto <<:P (toda la prensa especializada considera mucho mejor el Firefox que el IE), Afortunadamente, el mismo gestor me recomienda limpiar las cookies, lo cual hago, con pleno éxito.

He leído en esta sección algunas críticas sobre el coste telefónico y la ausencia de e-mail para poder enviarles documentos; críticas estas con las que estoy absolutamente de acuerdo.

No obstante, si tomamos en consideración su alta rentabilidad, su liquidez, pago mensual de intereses, alta seguridad -desde la cuenta naranja sólo se puede transferir dinero a cuentas asociadas-, gama de productos, etc, solo cabe concluir que es realmente un muy buen banco.

Llevo mucho tiempo con ellos sin problemas.
He tenido Fondos de Inversión, tengo cuenta naranja, cuenta nómina.
Ahora necesito un prstamo hipotecario del 60% del valor de mi inmueble, y me dicen que naranjas de la china.
Cuando tienes pasta la cosa va bien. Cuando estás en negativo aunque sean 20 euros, al otro día ya tienes los mensajitos de que te pongas al día. Los teléfonos son fijos o 901, comunicacion por email, nada de nada.
Mucha publicidad y pocas nueces. Los bancos deben de estar a las duras y a las maduras, no solo a las maduraas. Y reconocerte el tiempo de fidelidad y la pata que le has dado a ganar. He dicho.

Ing he pasado del miedo de abrir una cuenta en internet , a la tranquiilidad incluso en momentos en los que la compañía estaba en apuros.
Al no tener comisiones de mantenimiento , te puedes gestionar tu capital entre imposiciones fijas y cuentas de alta remuneracion y valores en bolsa como si fuera un fondo mixto.Siempre he tenido disponibilidad del dinero.
La única pega ha sido la imposición de minimos de capital en los depósitos a plazo fijo que no fueran promocionales pues antes con poca cantidad haciendo imposiciones a plazo fijo te podias hacer una especie de cuenta corriente a un poco más de interés.
Ytambién que los productos de bolsa a acceder son un poco limitados

Voy a hacer 2 años que me di de alta en este banco. Tengo domiciliada mi nómina con ellos y en general la experiencia es muy satisfactoria y mi valoración positiva en todos los aspectos: buena operatividad a través de la web, te dan tarjetas gratis, no te cobran comisiones, en definitiva cumplen con lo que prometen... según mi experiencia. La atención telefonica no puedo juzgarla en profundidad ya que solo he necesitado llamar 2 veces y las 2 veces me han atendido muy correctamente. Supongo que eso dice mucho en favor de su operativa web.

El cierto que, de un tiempo a esta parte, han bajado la remuneración de sus depósitos y la cuenta naranaja (actualmente al 1,5 %) ya no es lo que era, pero bueno para eso están las transferencias. Otra cosa destacable (teniendo en cuenta los tiempos que corren) es que no te llaman para intentar colocarte algún producto y tampoco hacen preguntas cuando quieres sacar el dinero.