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Amazonalia

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Amazonalia 10/11/19 18:43
Ha respondido al tema Indignado con amazon
Buenas tardes,Comprendo lo que explicas y, no deberían almacenarse datos de terceros pero, es lo mismo que cuando vas a comprar y pagas con tarjeta. ¿Te piden el DNI? Porque desde hace mucho, mucho tiempo, en los establecimientos ya no lo piden, por lo que yo puedo ir a comprar con la tarjeta de mi mujer, y viceversa, de hecho lo hacemos, y basta con saber el PIN para efectuar el cobro. Evidentemente cuando compras en Carrefour o similares, no almacenan tus datos, si no los de la tarjeta, pero de igual modo no te solicitan identificación. En los comercios Online ocurre lo mismo, solo que la cuenta esta a tu nombre y el pago es con otra tarjeta. De todas formas, debes tener en cuenta una cosa importante (quizás ya lo sepas): cuando tu pagas con tarjeta, realmente el dato que debe ser correcto es el número, fecha y código CVV, si esos datos son correctos, y existen fondos en la cuenta asociada a esa tarjeta, el cobro se realiza, es decir, puedes poner que el titular de la tarjeta es Pedro Picapiedra, y el cobro se realizara de igual modo, ya que los TPV no pueden comprobar el nombre del titular, solo los datos numéricos, por lo que realmente el comercio almacena un nombre y apellidos sin ningun dato más, ni DNI, ni dirección etc, es más, en muchos comercios Online no te piden nombre. Puede parecer ridículo, pero es así, de hecho lo puedes comprobar cuando quieras a la próxima que vayas a comprar Online con tarjeta, poniendo tus datos al reves, o solo tus iniciales e incluso tus iniciales al reves. El pago se realizara de igual modo. Esto te lo vengo a decir, porque por ese camino no vas a sacar nada a tu favor, es más, tu no deberías ni poder actuar, pues la tarjeta es de tu madre y es la principal afectada y defraudada, además de ello, ahora que lo pienso tranquilamente, es tu madre la que debería llamar a Amazon (ahora ya es tarde, logicamente) y decir que en su cuenta bancaria han aparecido cobros de Amazon que ella no ha realizado, alegando que además no tiene cuenta de comprador. En ese caso, le piden la numeración de la tarjeta y en el TPV pueden comprobar los pagos, no obstante igualmente bloquearian la cuenta, dado que no es de tu madre. Es un tema complicado, el usar tarjetas de terceros y luego reclamar en su nombre desde un principio. El tema también está en que eres su hijo y lógicamente no va a denunciar el fraude porque tu has usado su tarjeta bajo su consentimiento. No se si me explico.Un saludo.
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Amazonalia 10/11/19 14:23
Ha respondido al tema Indignado con amazon
Buenos días,Antes de nada, quiero repetir que no defiendo a Amazon, mi postura es neutral y comento en base a mi experiencia con Amazon y a lo que me explicas.Bueno, evidentemente lo primero que te indicaron es cierto, no se puede hacer un reembolso a una tarjeta cancelada. Sí a una bloqueada por seguridad, pero si la cancelas, el TPV no puede gestionar el reembolso. En estos casos hay que bloquear la tarjeta y no cancelarla, porque en caso de reembolso por parte del comercio, será imposible, aunque viendo a que punto a llegado el asunto, creo que ese detalle ya es lo de menos relevancia. También es cierto que una cuenta bloqueada en Amazon, bajo sus políticas, queda inactiva y no es posible realizar ninguna gestión sobre ella. Es más, con los bloqueos, sus algoritmos son muy exigentes y como sabrás, te pueden bloquear la cuenta incluso si realizas muchos reembolsos o si realizas muchas compras en un periodo de tiempo muy corto. Si tienen bloqueada una cuenta que ha sufrido fraude, no te la van a reactivar y arriesgarse a que ocurra de nuevo, pues los datos de la tarjeta en cuestión aun están almacenados, aunque tu les expliques que está cancelada, por lo que es lógico que la solicitud de reactivación vía Fax no haya funcionado.Evidentemente se estan lavando las manos dado que al almacenar todos los datos de la tarjeta y activar el pago 1-clic, se exime de responsabilidades dado que es tu banco quien debe solicitar verificación, pues ellos ya trabajan con un pago seguro, pues trabajan con un TPV externo y certificado SSL propio. Digamos, que cumplen con los estandares de seguridad. Tu banco, se lava las manos porque tu deciste todos los datos al comercio, es decir, no es que hayas perdido la tarjeta y alguien la hayan utilizado para comprar. Son cosas muy diferentes. Es cierto que existe un seguro de fraude en todas las tarjetas, pero con sus condiciones.En cuanto a la denuncia, deja que siga su curso. Si consideran que hay que investigar, lo haran. El tema de la dirección IP es muy relativo, dado que, salvo que tengas IP estática, las dinámicas van cambiando y primero deben comprobar a quien fué asignada esa dirección IP en el momento del fraude y, antes de ello, deben averiguar a que proveedor ISP corresponde, y a su vez un juez debe dar permiso para su averiguación, pues un proveedor de ISP no va a dar información de sus direcciones IP a nadie si no es bajo la orden de un juez. Realmente son temas muy lentos y complicados, además no eres el único con fraude con tarjeta.Llegados a este punto, centrate en conocer el estado de la denuncia, ya que por políticas, no vas a sacar nada a traves del banco ni a traves de Amazon.Se que es un fastidio, pero es que a veces confiamos demasiado, y al fin y al cabo todos tienen su "letra pequeña" que les exime de una responsabilidad u otra y ocurre lo que ocurre, que se pasan la pelota, se pasan las fechas etc.Un saludo.
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Amazonalia 10/11/19 04:11
Ha respondido al tema Indignado con amazon
Buenos días,Y en tu caso, ¿no puedes pasar las responsabilidades al banco? Según comentas, deberías validar la compra mediante un código recibido vía SMS, que realmente ese sistema de seguridad es del banco y no de la pasarela de pago del comercio (en este caso de Amazon). A mi, en Simyo, vía APP, no me pedia verificación, simplemente hacia el cobro y, en la Store de Sony igual, tengo vinculada dos tarjetas de dos bancos diferentes y, al cargar saldo, lo hace sin más. Realmente son responsabilidades del banco y no del TPV de los comercios. No defiendo a Amazon ni a ningun otro comercio, ni mucho menos, pero el sistema de verificación del banco, es asunto del banco, y deben responsabilizarse ellos, ya que de ellos depende la seguridad de tu tarjeta.A priori, puedes solicitar la reactivación de la cuenta vía Fax, enviando una documentación concreta. Quizás podria ayudarte.Otra opción es, que curses denuncia al Grupo de Delitos TelemáticosUn saludo.
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Amazonalia 09/11/19 21:52
Ha respondido al tema Indignado con amazon
Buenas tardes Elepereira,Realmente es legal y, en otras empresas ocurre de igual modo. Por citar un ejemplo, al pagar un recibo en Simyo desde su APP, no te solicita verificación por SMS ni de ningun otro tipo, simplemente te realiza el cobro. El metodo 1-clic de Amazon funciona de igual modo y, en ese caso, es tu banco quien puede solicitar verificación, normalmente vía SMS. En el apartado de Ayuda de Amazon, lo teneis detallado, por lo que no engañan a nadie. El código CVC lo solicita la primera vez con el metodo 1-clic y seguidamente se queda almacenado. Es una forma de realizar compras más rápidamente, y se puede desactivar desde 'Metodos de pago', en vuestra cuenta.En cuanto a Prime, efectivamente hay que desactivarlo o bien activar que te avisen 3 días antes. Eso último también debe activarse, de lo contrario no te avisan. Todo esta en el apartado "Mi suscripción a Amazon Prime".Un saludo. 
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Amazonalia 09/11/19 21:33
Ha respondido al tema Garantía productos comprados en Amazon
Buenas tardes,Posiblemente sea demasiado tarde para intentar ayudar, no obstante, ¿ese producto se ha comprado directamente a Amazon, o a un vendedor externo?Suerte.Un cordial saludo.
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