¿Qué obligaciones tiene una compañía móvil al cancelar una portabilidad?

¿Qué obligaciones tiene una compañía móvil al cancelar una portabilidad?

La portabilidad es una de las operaciones que conllevan más dudas entre los usuarios titulares de una línea móvil. Este es uno de los principales motivos por lo que es necesario que queden muy claras las condiciones antes de cancelarla definitivamente. En este sentido, es una de las actuaciones por la que optan cada vez mayor número de consumidores de los servicios de telefonía móvil. Así se desprende de los datos de finales de 2017 facilitados por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), en los que se pone de manifiesto que se han producido cambios de operadora en un total de 6,5 millones de números móviles, como consecuencia de la aparición de nuevas ofertas y promociones cada vez más atractivas y competitivas para los clientes de otras operadoras. 

Obligaciones que tiene una compañia al cancelar portabilidad

 

 

Las operadoras de telefonía móvil deberán ofrecer su servicio hasta la finalización del mismo. Sin que en ningún momento el usuario tenga que afrontar ninguna clase de gastos por la cancelación de la portabilidad. Con una transparencia total en la información, en donde proporcionarán una referencia identificativa para hacer un seguimiento más eficaz de esta actuación

 

 

Cancelar una portabilidad

Si bien esta operación es muy habitual entre los usuarios, no por ello genera algún que otro problema para cambiarse de compañía. Este es uno de los motivos por los que la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia han decidido aportar nuevas obligaciones a las operadoras de telefonía móvil. Con un objetivo muy claro y que no es otro que puedas desarrollar esta gestión con mayor facilidad a partir de estos momentos. En cualquier caso, es necesario que conozcas que este es un proceso completamente gratuito, al menos de momento. No tendrás que desembolsar un solo euro por la elección de una nueva operadora en telefonía móvil.

Inmerso en este escenario general, desde hace pocos meses dispones de algunas novedades muy relevantes para que cambiar de operadora ya no te suponga un problema en su gestión. ¿Deseas conocer en qué consisten estas medidas? Pues presta un poco de atención porque te ayudarán a que tu portabilidad sea toda una realidad si las condiciones de tu actual contrato no te convencen. Al fin y al cabo toda relación tiene un final, aunque este podrá ser feliz si sigues estos consejos.

 

Obligaciones de las operadoras a la hora de cancelar una portabilidad

La buena noticia para tus intereses como usuario de este servicio es que desde hace unos pocos meses se han creado las reglas para que estos intercambios funcionen correctamente.  A través de las siguientes actuaciones que te exponemos a continuación:

  • Sin recargos ni gastos adicionales: no deberás tener ninguna clase de penalizaciones monetarias si al final cancelas el servicio en sus plazos correspondientes. Es decir, que estarás en disposición de optar por otra oferta comercial sin que repercuta en un gasto adicional por la anulación de la prestación que te ofrece la operadora de telefonía.

  • Gestión más sencilla: ya no será necesario que aportes documentos y más documentos que te hacían a veces desistir del intento. Desde estos momentos será suficiente con que presentes el documento de identidad con el que formalizaste la portabilidad. De esta manera, no solamente agilizarás el proceso, sino que ahorrarás tiempo en desarrollar este trámite administrativo. 

  • Información más transparente: las operadoras estarán obligadas en todo momento a proporcionarte todos los datos básicos para realizar este proceso. Entre los que destacan los plazos de cancelación, el procedimiento que deberás seguir o algo tan importante como es el horario de atención al cliente para que puedas canalizar la demanda generada por esta decisión. No en vano, todas estas informaciones te facilitarán la tarea sabiendo desde un principio todo lo que tienes que hacer.

  • Proceso de identificación: para que puedas llevar un mejor seguimiento de esta gestión te proporcionarán un número de referencia. En donde conste la fecha de la demanda para que puedas realizar una oportuna reclamación en caso de incumplirse los plazos. En cualquiera de los canales de comercialización del servicio (tiendas físicas, web o atención telefónica). Para que en todo momento conozcas cuál es tu situación dentro de este proceso y estés en mejor situación para subsanar cualquier clase de incidencias.

  • Contar con el servicio hasta el final: desde la actual operadora te deberán garantizar la misma calidad de servicio que gozabas hasta estos momentos. Mientras no se lleve a la práctica el cambio definitivo de compañía deberás mantener todas las prestaciones que hubieses contratado. Independientemente de cuál sea el nivel de vinculación que vayas a tomar a partir de ahora. Asimismo, estará obligada a informarte que la cancelación de la portabilidad es completamente gratuita. Es decir, que no tendrás que pagar ninguna penalización ni otros gastos en su gestión.

  1. #1
    23/03/18 17:57

    Acabo de hacer una portabilidad y ningún problema. De hecho he desglosado un pack y ahora tengo el móvil en una compañía y la fibra/fijo en otra. En ambos casos la transición se hizo en dos días y además de madrugada, por lo que no he perdido ninguna llamada.

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