¿Qué compañías de telefonía tienen la mejor y peor atención al cliente?

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha publicado un estudio en el que analiza la calidad de los servicios de atención al cliente de 14 compañías de telefonía españolas. En este estudio, la OCU también hace recomendaciones a las compañías de cómo deberían enfocar el trato con el cliente para que sea más satisfactorio para todas las partes. Puedes acceder al estudio en el siguiente enlace. Además, os comentamos las tarifas que ofrecen las compañías con mejor atención al cliente.

¿Qué compañías de telefonía ofrecen la mejor y peor atención al cliente?

El estudio concluye que las grandes compañías son las que peor atención al cliente ofrecen y la atención telefónica es la que más necesita mejorar. El ranking que vamos a mostrar indica los operadores con mejor atención al cliente, aunque hay diferencias dependiendo del medio utilizado: llamada telefónica, chat, email o tienda.

¿Qué indicadores se tienen en cuenta para saber qué compañía de telefonía tiene la mejor atención al cliente?

Rapidez en la atención

Este indicador se refiere, como su propio nombre indica, a la rapidez con la que atienden tu consulta y la registran. Me atrevería a decir que a nadie nos gusta que nos dejen en espera en los teléfonos de atención al cliente.

Veracidad de la información

Te ofrecen unas condiciones a un precio determinado por teléfono o en tienda y luego estas condiciones u oferta no se cumplen. En estos casos siempre es recomendable solicitar una copia de la oferta por escrito. En otras ocasiones, podrás incluso solicitar la grabación de la conversación telefónica. Otro problema muy común de la veracidad de la información es que no te llegue la velocidad de internet contratada o no hay cobertura suficiente. En ese caso, siempre es recomendable hacer las pruebas pertinentes con un técnico de la compañía antes de firmar el contrato. Estas compañías, parece, cumplen lo que prometen.

Eficiencia en las gestiones realizadas

Después de pasarte con varios departamentos y estar esperando al teléfono durante horas, por fin has conseguido registrar tu reclamación, darte de baja de la compañía o cancelar un servicio. O no. Luego no vuelves a saber nada de tu reclamación ni de devuelven el dinero, tu baja no se ha registrado correctamente o la compañía vuelve a activarte ese servicio de pago que te querías quitar de encima. Un buen servicio al cliente no consiste únicamente en registrar la queja o petición en la base de datos, sino solucionar realmente el problema.

¿Qué tarifas ofrecen las compañías con mejor atención al cliente?

A continuación vamos a comentar la tarifa más interesante de uno de los operadores con mejor atención telefónica (Pepephone), mejor atención por email-chat (Yoigo) y mejor atención por web (Amena). Estas compañías tienen otras tarifas, tanto de móvil como de contrato, que podéis consultar en su web.

Mejor tarifa de Pepephone

Tarifa Navega desde tu móvil

• Cuota mensual: 5,90 €/mes
• Datos: 1 GB a 4G.
• Llamadas: 0 cent/min los primeros 20 minutos de cada llamada, luego 0,73 cent/min.
• Establecimiento de llamada 18,15 cent/min.
• SMS: 10,89 cent

Mejor tarifa de Amena

Tarifa llamadas ilimitadas

• Cuota mensual: 19,95 €/mes
• Datos: 2GB a 4G (Oferta de navidad: 3GB en lugar de 2GB)
• Llamadas: ilimitadas + 60 min/mes de llamadas internacionales.
• SMS: ilimitados

Mejor tarifa de Yoigo

Tarifa Sin Fín

• Cuota mensual: 23,20 durante 6 meses (Después 29 €/mes)
• Datos: 20 GB a velocidad 4G.
• Llamadas: ilimitadas
• SMS: 12,10 cent.

¿Cuál ha sido tu experiencia con la atención al cliente de estas compañías?