¿Cómo darse de baja en una compañía telefónica?

¿Cómo darse de baja en una compañía telefónica?

Cuando nos queremos dar de baja en un servicio de telefonía todos son problemas y el procedimiento tarda más de lo previsto. Sin embargo, cuando queremos darnos de alta en alguna compañía ocurre todo lo contrario, te dan de alta en menos de lo que esperas, de forma cómoda y sin ningún problema.
 
Este post va a estar dirigido para aquellas personas que se encuentran en situación de querer darse de baja y no pueden y necesitan algunos consejos para guiar sus pasos. Cuando no estás contento con una compañía y quieras contratar a otra porque se ajusta más a tus gustos no tengas problemas para el cambio.
 
 
Dar de baja
 

 
 
Lo primero que hay que tener en cuenta a la hora de comenzar un proceso de baja es comprobar si tenemos con la compañía actual un contrato de permanencia. Si tuviéramos ese contrato de permanencia, tendríamos una penalización si nos damos de baja o solicitamos un cambio a otra compañía y tenemos que estar seguros de querer hacer frente a ese pago o esperarnos a que se acabe la permanencia, pero si no tenemos ese contrato no pueden ponernos ningún problema.
 
También es muy importante tener en cuenta cuáles son los plazos que estipula la compañía para atender la solicitud de baja, que en el caso que estamos viendo de compañías telefónicas, el plazo estipulado suele ser alrededor dos días.
 
Tampoco hay que olvidar los servicios que tenemos contratados con esa compañía, ya que sólo te darán de baja expresamente de los servicios que hayas nombrado, es decir, si tienes contratado Televisión, Internet y Fijo sólo te darán de baja de aquellos servicios que digas expresamente, los demás servicios te los seguirán cobrando.
 
Otro aspecto a tener en cuenta, es si se quiere o no mantener el número actual,  que es opcional ya que depende de si el usuario está interesado en mantener el número o no. Para los interesados en mantener el número ninguna compañía se puede negar, esto se debe a que existe una ley que obliga a las operadoras a ocuparse ellas mismas de la portabilidad del número. Actualmente, la portabilidad tarda alrededor de un día o dos dependiendo del servicio que quieras dar de baja, este plazo se irá ampliando conforme los servicios sean más complejos.
 

Los pasos que recomendamos a seguir para darte de baja de una compañía son los siguientes:

 
  1. Enviar un burofax o carta a la compañía explicando el motivo de la baja.
  2. Si no tenemos respuesta en un plazo de 15 o 20 días, debemos volver a contactar con el operador y reclamarle que quieres la cancelación de los servicios contratados.
  3. Si después de los dos pasos anteriores no obtenemos respuesta ya tenemos la opción de dirigirnos a ciertos organismos de ayuda al consumidor para que nos aconsejen y ayuden con el proceso de reclamación. Estos organismos de apoyo al consumidor pueden ser, por ejemplo, la Organización de Consumidores y Usuacios (OCU) y la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).

 

OCU OMIC

 
Además de seguir estos tres pasos, recordad que es aconsejable tener en cuenta todos los aspectos nombrados anteriormente respecto si tienes contrato de permanencia,  cuáles son los servicios que quieres dar de baja, entre otros.
 
Por último, comentar que es muy importante que no enviéis un fax para el motivo de baja, que es mejor el envío de un burofax ya que a parte de la copia certificada tienes un acuse de recibo y aviso de servicio, para tener toda la información respecto el envío por si nos ponen problemas a la hora del proceso de baja.
 
Telefonía
 
¿Cuántos de vosotros habéis tenido problemas a la hora de solicitar una baja en una compañía telefónica? ¿Pensáis que suelen haber problemas a la hora de solicitar una baja?
 
 
 
  1. #8
    26/02/18 01:44

    Bueno a veces prefiero pagar la penalización con tal de perderlos de vista y otras veces me meterán morosa a mí ya me tienen frita .

  2. en respuesta a Franz
    -
    #7
    04/03/14 11:02

    Cuando hay problemas de este tipo aparte de dinero es verdad que pierdes tiempo y paciencia, pero hay que intentar no dejarlo pasar y solucionarlo.

  3. en respuesta a Brenda Catalán
    -
    #6
    28/02/14 18:17

    Todos sabemos que telefónica es la operadora que ofrece los mencionados servicios pero ahora falta saber hasta que punto consiguen subsanar la reparación y algunas veces no se porque motivos se quedan a medias y no creo que sea por las ganas que tienen los especialistas en la materia de componer la incidencia y si hablamos de otras operadoras sucede lo mismo o algo parecido y el usuario no tiene mas remedio a veces de sucumbir a la denuncia por no recibir la solución adecuada y la verdad ya no se que es mejor pagar uno mismo el supuesto siniestro o lo más trágico que es como un rompecabezas repleto de intrigas y el inminente dolor de cabeza que tiene que sufrir el cliente al poner la denuncia que por lo visto es lo que desea las citadas operadoras.
    Saludos

  4. en respuesta a Hielos
    -
    #5
    28/02/14 13:48

    Gracias por destacar el hecho de poner una reclamación antes de cancelar los recibos en el banco, es un aspecto muy importante y se me había pasado nombrarlo. Sino luego estás en lista de morosos y no sabes por qué.

  5. #4
    28/02/14 12:16

    Los abusos de las compañías en este aspecto ha liderado con mucha diferencia las denuncias y reclamaciones en consumidores, y no se ha hecho nunca NADA al respecto.

    Hay que casi asumir el costo de un BUROFAX (¿35€ actualmente?, no anda muy lejos de ahí), para evitar un posible calvario.

    Un tema interesante, sobre todo ANTES DE DAR LA ORDEN DE CANCELAR LOS RECIBOS EN EL BANCO, es interponer una reclamación. Si hay una reclamación de por medio no pueden meterte en morosos. Estos temas son importantes... yo no los conozco bien, pero por ahí te puedes defender mínimamente.

  6. en respuesta a Franz
    -
    #3
    28/02/14 09:05

    Es que antes de empezar a hacer nada hay que informarse bien porque luego cuando llamas a atención al cliente porque te quieres dar de baja de la línea te mandan de una persona a otra y no te aclaran nada, por eso es mejor hacerlo por ti mismo. En cuanto al servicio técnico la mayoría de veces es inexistente, y como dices es una de las partes más importantes del servicio, deberían de prestar más atención a este aspecto y menos a otro. ¿Cuál es la operadora que más problemas os ha dado?

  7. #2
    28/02/14 02:19

    Efectivamente los puntos que mencionas son los errores que los usuarios podríamos cometer y posiblemente por no estar bien informados y este articulo nos sirve de quía para erradicar cualquier duda que se pudiera tener antes de darse de baja. No obstante un gran dolor de cabeza nos invade cuando la operadora o agentes comerciales de esta empiezan a ofrecer las prestaciones mas básicas para el usuario y sobre todo en el domicilio particular de este, en el caso que exista algún accidente o siniestro que afecte al teléfono fijo, línea o al ADSL, etc. Hablo del servicio técnico el cual es el que menos se habla cuando los agentes comerciales tratan de captar su próximo cliente, estos argumentan el dinero que se van ahorrar pero no los verdaderos y tan necesitados beneficios que dan seguridad, confianza, ect, y deberían de disponer su probable usuario la mencionada asistencia la cual muchos por no decir todos le es a veces tan útil como imprescindible.
    Saludos

  8. #1
    27/02/14 19:27

    Es un problema y gordo, yo me cambié una vez de movistar, no me iba bien y sude tinta, por lo cual ya arreglado seguire con movistar, eso si acogiéndome a todas las promociones, pero cambiar, ni loco, al final, las líneas son de Movistas, y si la averíia es en la línea, la liaste

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